Kevin Williamson

Athéna qui possède des qualités (technologiques et commerciales) essentielles pour pérenniser l’entreprise. Fondée dix ans auparavant par Dennis J. Selkoe (docteur en médecine, professeur de neurologie à l’Université d’Harvard) et par l’investisseur Kevin J. Klinsella, la société Athena ne ressemblait pas aux autres entreprises de biotechnologie. Sa vocation première était de découvrir un traitement de la maladie d’Alzheimer à partir des recherches fondamentales du docteur Selkoe. Athéna détenait

d’autant plus importante aujourd’hui que l’ensemble des consommateurs d’une entreprise ne sera pas nécessairement sensible à un programme de fidélisation basique, aussi intéressants que puissent être ses avantages a priori. Au tout début des années 2000, Kevin Lane Keller a développé un modèle répondant au nom de CBBE (pour Customer-based Brand Equity), 258 © Éditions d’organisation VERS UNE FIDÉLISATION EFFICACE ET RENTABLE traitant du capital marque orienté client. L’utilisation du modèle

pas ici, je veux remercier Alexander Osterwald, Bernadette Imaculada Santos, Claudine et Elie Saab, David Rothkopf (créateur du terme « Superclasse »), Deborah Williamson, Fátima Lopes, Fawaz Gruosi, Franco Cologni, Hildegard Follon, James W. Wright, Jennifer Bollinger, Johan Reckman, Jörn Pfotenhauer, Juliette Rigal, Kevin Heienberg, Kevin Karroll, Luca Burei, Maria de Lourdes Débat, Mario Rosa, Monty Shadow, Steffi Czerny, Victoria Navalovska, Yasser Hamid, Zeina Raphaël, qui ont collaboré directement

4JU Tel: 020 7408 4090 Fax: 020 7408 4091 e-mail: info@shorecap.co.uk Website: www.shorecap.co.uk Contact: Graham Shore; Alex Borrelli Singer & Friedlander Ltd 21 New Street Bishopsgate London EC2M 4HR Tel: 020 7623 3000 Fax: 020 7929 5338 Smith & Williamson 1 Riding House Street London W1A 3AS Tel: 020 7637 5377 Fax: 020 7631 0741 e-mail: rjk@smith.williamson.co.uk Website: www.smith.williamson.co.uk Contact: Robert Kidson Solomon Hare Corporate Finance Oakfield House Oakfield Grove Clifton Bristol

intermédiaires ont pour mission : D'accroître l'efficacité du système d'offre. D'ajuster les besoins d'assortiment entre les possibilités du producteur et les besoins des utilisateurs intermédiaires ou finaux. De minimiser les coûts de transaction. Pour Williamson, le choix entre intégration et sous-traitance dépend de l'état du marché : sur un marché en croissance régulière, le producteur confie plus volontiers des fonctions à des prestataires extérieurs; au contraire, en cas de difficultés dans l'industrie

Yang. Gavin Asdorian, Shan Chen, Angela Espiritu, Nadezhda Lepeshko, Murad Omoev, Ezgi O. Ozturk, Katherine Pan, David Reichsfeld, Jair Rodriguez, Marina Rousset, Min Kyu Song et Bennet Voorhees étaient assistants à la recherche. Christopher Carroll, Kevin Clinton, Jose De Gregorio et Lutz Killian ont fait des commentaires et suggestions. Tingyun Chen, Mahnaz Hemmati, Toh Kuan, Rajesh Nilawar, Emory Oakes et Steve Zhang ont assuré le soutien informatique. Skeeter Mathurin et Claire Bea se sont chargés

Institute (responsable) Ravi Khetan, Northrop Grumman Annexe C • • • • • • • Participants au projet CMMI Version 1.3 517 Denise Kirkham, The Boeing Company Lisa Ming, BAE Systems Charlie Ryan, Software Engineering Institute Kevin Schaaff, Software Engineering Institute Alexander Stall, Software Engineering Institute Agapi Svolou, Software Engineering Institute Ron Ulrich, Northrop Grumman Équipes Formation CMMI V1.3 Les deux équipes Formation (une pour CMMI-DEV et CMMI-ACQ

par excellence dans la mouvance de la géographie sociale francophone, comme le soumet S. Rosière. « K. Cox souligne que la « géographie politique est fondée sur l'étude des concepts dialectiquement liés de territoires et de territorialité »8 (Cox Kevin., 2002, Political Geography. Territory, state and society, Ohio State University), ce qui revient aux travaux de G. Di Méo en France. Cette thèse se fonde donc sur plusieurs branches de la discipline sans jamais vouloir cloisonner la démarche scientifique