L Exemple N Est Pas Le Meilleur Moyen De Commander C Est Le Seul

capital majeur de celle-ci. Le service clientèle est la clé de voûte entre le marketing mix et le mix logistique. En effet, ledit service aura un impact direct avec les différents coûts de logistique (les stocks, le transport, l’entreposage, les commandes), c’est pourquoi des décisions stratégiques dans ce domaine doivent s’appliquer et être prises en comptes. Le service client s’applique sur trois périodes durant la transaction entre l’entreprise et le client. Il y a l’avant, pendant et après la

commercialisation, formes de vente, gestion des points de contact avec le client, merchandising, services annexes, relation avec les clients, suivi...| Propriété|Négociation, transaction, transfert de propriété, administration, droit contractuel, gestion des commandes, facturation, contentieux...| I.3. Canaux, circuits et réseaux de distribution I.3.1. Circuit de distribution: On appelle Circuit de distribution le chemin suivi par un produit ou un service pour aller du stade de la production à celui de

leurs marchés et obligent leurs concurrents à faire du rattrapage. Des entreprises leaders telles que Wal-Mart et Dell ont compris que la supply chain pouvait être un facteur de différenciation stratégique. Elles cherchent constamment de nouveaux moyens de créer de la valeur ajoutée et de repousser les limites de la performance. Elles revoient sans cesse leur supply chain pour garder une longueur d’avance sur leurs concurrents. Car elles savent que conserver leur avantage concurrentiel est leur sésame

Le fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30

familiale ». Réseau de mon unité commerciale : Le réseau est assez confidentiel : 2 unités commerciales sur Paris. L’une rachetée le 18 novembre 1996 dans le 15ème et qui s’est fortement développée depuis 2000 grâce au titre de MOF (Meilleur Ouvrier de France) qu’a obtenu le gérant. L’autre rachetée en 2006 dans le 5ème arrondissement. Elles sont avant tout des commerces de quartier qui existent pour répondre aux besoins des clients qui y résident. 1.2 Contexte géographique

(client ou prospect) se voit transmettre l’offre par publipostage (« mailing »), par email, téléphone, par SMS ou avec des imprimés sans adresse déposées dans les boîtes à lettres. En même temps, sont fournis à la cible des moyens de répondre facilement à ces offres (par exemple des coupons-réponses par courrier ou des formulaires à remplir sur Internet) et qui permettent de mesurer les retours (code promotionnel). C’est pourquoi, malgré les distances, le marketing direct est largement interactif et

capacité d’avoir une transparence et une lisibilité de ses processus en temps réel est un gage de réactivité et donc de performance. Les SI sont des outils indispensables pour assurer cette réactivité et une qualité de sa production. Chez Albertsons les moyens mis en œuvre pour y arriver résident dans l’investissement et le développement de systèmes d’information à tous les niveaux de ses activités et de ses ressources (0.5 Milliard de dollars en 2004, consacrés à la nouvelle technologie). Albertsons cherche

Les Grandes et Moyennes Surfaces Bricolage SOMMAIRE I. Les différents points de vente sur la zone II. Les cartes d’identités III. Le fonctionnement des GMS Bricolage : maison mère, groupe, centrale d’achat et plate-forme logistique IV. Les stratégies concurrentielles menées par les différentes enseignes et leur positionnement V. L’exemple de Leroy Merlin I. Les différents points de vente sur la zone Le bricolage

Chapitre 1 : Gestion de la production 1 2 3 4 5 6 7 8 Introduction Gestion stratégique de la production Planification à long terme: les options fondamentales Planification à long terme: choix du processus de production Planification à moyen terme: le plan agrégé de production Planification à court terme: le plan directeur de production Planification à court terme: la planification des besoins en composants Ordonnancement et pilotage des ateliers Chapitre 2 : Gestion des stocks

avoir comme vocation : vendre mieux et plus, réaliser le meilleur profit et répondre aux attentes des clients Et afin que l’activité de vente soit rentable et efficace, l’entreprise doit disposer d’un excellent réseau de distribution. Les lignes de ce dossier articuleront sur l’entreprise Dell et son « Go to Market ». « J’ai découvert la force et les avantages du modèle direct lorsque j’avais environ douze ans. Le père de mon meilleur copain à Houston était un collectionneur de timbres averti