L Image De La Banque Et Du Conseiller

 Le stage effectué à la Banque Marocaine du Commerce Extérieur est un stage de fin d’études, qui m’a permis de mettre en application mes connaissances pré- acquises durant ma période de formation au sein de la faculté polidysiplinaire. Le choix pour la BMCE BANK n’est pas dû au hasard, mais répond à un désir de développer mes connaissances qui revêtent l’aspect théorique en leur apportant des éléments de la pratique ; tout en me permettant d’acquérir plus d’informations sur ce domaine,

 Conclusion I ntroduction La BCC, « Banque Communale de Crédit » est une banque française créée en 1955, possède en fin 1993, 63 agences à Lyon et dans la région Rhône- Alpes. Elle est reliée à un réseau de banques régionales de crédit baptisé « Union Nationale des Banques de Crédit ». Selon une étude Marketing, les services proposés par les banques en général et la BCC en particulier devraient être totalement remis en cause. La banque en question rencontre depuis certains temps des problèmes

enjeux de la banque à distance. 1.1 Une banque à distance et de proximité 1.2 L’e-marketing de la Banque 2 Vers quelles évolutions la Banque peut elle tendre. 2.1 Comment entretenir la relation commerciale 2.2 Les innovations et les risques futurs Conclusion générale INTRODUCTION Quelle est la meilleure banque selon vous? Cette question anodine n'a pas de bonne ou de mauvaise réponse, elle peut tout aussi bien être la banque traditionnelle de proximité ou la banque à distance

La qualité de la relation : La qualité de la relation est nécessaire pour la satisfaction du client, la banque tenant à devenir de plus en plus un partenaire financier. Il est important pour le client, et on verra par la suite que ceci s’applique surtout à la classe des retraités, de pouvoir communiquer avec les agents de banque, se faire conseiller. Le rôle et la présence des conseillers est donc essentiel dans la satisfaction de la majorité des clients. Ainsi, en restant dans le cadre du Crédit

chargé de clientèle bancaire est le principal interlocuteur d’un client avec sa banque. Il n’est pas seulement là pour encaisser ses chèques ou l’avertir d’un découvert. C’est un véritable commercial qui doit aussi lui vendre les produits et les services (Livret jeune, plan épargne-logement...) de la banque qui l’emploie. Régulièrement, sa direction lui fixe, en effet, des objectifs de vente. À lui, donc, de conseiller ces services et produits, en rendez-vous ou par téléphone, à sa clientèle, et de

INTRODUCTION Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services, longtemps à la recherche de légitimité académique, a trouvé une reconnaissance claire de ses spécificités. Le marketing bancaire, composante du domaine des services, retire de cette évolution un renforcement prometteur. Avec la croissance de la mondialisation, les économies

« Comment les banques peuvent-elles inciter les clients à revenir dans les agences tout en investissant pour traiter les opérations courantes à distances (Internet, téléphone mobile, automates …) ? » Année 2010 - 2011 Sommaire Introduction Problématique Objectifs 1ère partie : La banque à distance 1. Les potentiels 2. La variété des services proposés 3. Les obligations générales imputables à la banque 4. Les effets générés par la banque à distance

financière C] L’importance de l’image de l’entreprise L’image de l’entreprise est constituée de l’ensemble des représentations que s’en font les individus à partir de ce qu’ils perçoivent. 1. Les composantes de l’image Dans l’entreprise tout est image, à savoir l’entreprise elle-même, ses marques, émettent des messages qui vont être perçus par les différents publics. 2. L’entreprise elle-même L’entreprise tente de se faire connaître à partir de ses actions de communications. Plus sa notoriété

l’économie, lui aussi n’a pas échappé au marketing puisque ce dernier s’est diffusé jusqu’à toucher toutes sortes d’organismes, dans les pays développés que dans ceux du tiers monde. En effet, pour atteindre l’objectif suprême qu’est la rentabilité, la banque doit suivre une stratégie globale qui lui permettra de captiver la clientèle et que lui propose le marketing bancaire. Pour mettre en lumière ce concept de marketing bancaire, nous allons aborder les différents points d’ancrage en commençant par

rapport a pour but de présenter la situation financière de la société b. Chaque entreprise est tenue de tenir une comptabilité.. Toutes les recettes et les dépenses de la société doivent être actées en comptabilité. Les comptes doivent donner une image fidèle et standardisée des actifs et passifs de la société. Chaque année, à la fin de l'année comptable, l'entreprise prépare ses comptes annuels sur base de sa comptabilité. i. Les comptes annuels reprennent les revenus et les dépenses cumulés durant