L échange N A T Il Pour But Que La Satisfaction Des Besoins

fonctionnement du e-commerce aujourd’hui SOMMAIRE . LEXIQUE 3 INTRODUCTION 5 I- Les opérations préalables à la commande 8 A. Se faire connaître 8 B. L’information sur le site 8 C. Le Business To Business 10 II- Le traitement de la commande 13 A. Gestion de la prise de la commande 14 B. Le Business To Consumer 17 III- La fin du processus logistique 18 A. La livraison 19 B. L’enquête de satisfaction 24 C. La fidélisation des clients 25 CONCLUSION 28 BIBLIOGRAPHIE 29 ANNEXE 30 TABLE DES MATIERES

L’activité d’économiste se professionnalise et s’organise (création de nbses chaires d’éco po, formation des premières asso de spécialistes, multiplication des revues éco). Bref, la diffusion des recherches à l’échelle internationale s’accélère et l’éco devient une discipline universitaire à part entière. La question de la cause et de la mesure de la valeur se pose toujours. La théorie classique semble avoir montré ses limites. Et les théories de Marx sont encore ignorées des économistes de l’époque

Française pour la logistique) créée en 1972. La logistique se définit comme : « L’art et la manière de mettre à disposition un produit donné au bon moment, au bon endroit, au moindre coût et avec la meilleure qualité ». La logistique regroupe l’ensemble des activités qui permettent de gérer les flux physiques et d’informations dans le but d’en limiter les coûts, et ce , de l’amont à l’aval de la chaine logistique en respectant les conditions satisfaisantes en termes de délai et de qualité.

phases : o ceux qui conçoivent, placés en amont o ceux qui exécutent : pas soucieux des problèmes de conception Il y a un contrôle qualité mais il se situe uniquement à posteriori, il concerne la qualité produite. Il faut partir d’incident, de faits émergents, ils partent de la réalité pour arriver à la théorie. Exemple : problèmes qui surgissent à la western électronique : lignes de communication : dysfonctionnement Dans les années 20 la Western électronique va installer un

management But et méthodes de la gestion des flux Coordination des flux d’informations et physiques Coordination des flux physiques et financiers Conclusion EMI-Rabat 01 22 Novembre 2010 ? Les entreprises tout au long de leur existence s'évertuent à optimiser la gestion des flux physiques et des flux d'information le long de la chaîne logistique ; cherchent d'emblée à garantir au producteur et au distributeur la qualité; Cherchent à donner un avantage concurrentiel, opposable à leurs

utile ? De nos jour, les consommateurs sont de plus informé ceux-ci sont donc avides de critique à l’encontre du discours marketing le consommateur échappe au contrôle des marques et fait entendre sa voix. Hyper sollicité, il a le pouvoir de choisir et entend l’utiliser à bon escient. Pour cela, une question subsiste pourquoi faut-il fidéliser ? Pour tenter de trouver une issus favorable a cette interrogation nous étudierons dans un premier temps l’évolution du consommateur, de suite nous verrons

et légale - Apparition de la banque de détail au XIX eme siècle : la banque représente le vice de la cupidité Monétarisation des rapports sociaux, a l’époque la banque était réservé a une élite (les patrons d’industrie) peu de temps après 1863 Le Crédit Lyonnais (LCL) commence a démarché le client landa. Après la guerre les français vont commencer a déposer leur argent dans les BK (1945) - Développement de la banque de détail après la seconde guerre mondiale : loi de 1945 : principe de spécialisation

..........................................................................................................2 I. La structure 2 A. Historique 2 B. Fonctionnement de l'association 2 C. Les missions 3 D. Le financement 3 II. Etude du besoin 4 A. Contexte 4 B. La méthodologie d'investigation 5 C. La proposition 5 III. L'action 6 A. Objectifs 6 B. Travail préparatoire 6 1) mise en place d'outils 6 2) Calendrier de l'intervention 7 C. Le budget 8 D.

III. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. a. b. c. Définition de la motivation : ....................................................................................................4 Les caractéristiques de la motivation .......................................................................................4 Les théories de la motivation : .............................................................................................5 Théorie de Frederick Winslow Taylor: Travail à la chaine, 1911 .............

LE LIBRE ÉCHANGE Présenté par: Meryam El Rhazouani, Amal El Rhazouani, Safaa Joubi, SOMMAIRE:  Définition ,  Les avantages,  Les inconvénients ,  Accords de libre-échange(Maroc)  le déficit de la balance commerciale Marocaine :  Conclusion , DÉFINITION  Le libre-échange est un système de commerce international reposant sur l'absence de barrières douanières et non douanières à la circulation des biens et des services. Au sens strict, la notion ne s'étend pas aux mouvements de travailleurs