La Banque Populaire Et Le Crm

bancaire……………………….…………13 Spécificités du marketing bancaire………………………….………14 L’espace marketing de la banque…………………………….………15 Politique produit……………………………………………..…………….19 Politique prix ……………………………………………………………....22 Politique distribution……………………………………………………23 Politique communication……………………………………………...24 Section 2 : Le marketing mix bancaire…………………………………………19 Chapitre 2 : Le marketing mix bancaire de la Banque Populaire………28 Section 1 : Analyse de l’environnement………………………………………28 I. II. L’analyse SWOT

L’orientation client au marketing relationnel : Customer Relationship Management Deuxième partie : Le C RM I. TA UA VA WA Pour comprendre le CRM……………………………………………..…..…68 W°y|Ç|à|ÉÇ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹AA‹IK fàÜtà°z|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AA‹JD `°à{ÉwÉÄÉz|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹A‹JF gxv{ÇÉÄÉz|x‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹‹AA‹JI II. Les trois parties du CRM………………………………………………...78 TA UA VA bÑ°Ütà|ÉÇÇxÄ M Äx àÜt|àxÅxÇà wx Ät vÉÅÅtÇwx‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹A‹AJL TÇtÄçà|Öâx M utá° áâÜ Äx w°v|á|ÉÇÇxÄ‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹‹AA‹‹JL

GROUPE BANQUE POPULAIRE rapport DACTIVITE ’ Sa majeSté le roi mohammed vi, que dieu le glorifie S O M M A I R E MOT DU PRÉSIDENT ENvIRONNEMENT ÉcONOMIqUE NATIONAl ET INTERNATIONAl PRÉSENTATION DU GROUPE • Le Groupe Banque Centrale Populaire en chiffres • L’organisation du Groupe • Un capital humain au service de la performance • L’action BCP : un titre symbolisant la confiance • Les Systèmes d’Information & la Réingénierie : des processus au service du développement du Groupe

TechnoMag Le Magazine NTIC au Maroc INTEL Processeurs Intel ® Core ™ 2eme génération Comparatif: Solutions CRM SugarCRM vs. vTiger Cloud Computing: Email dans les nuages - Google Apps Green Tech: Chargeurs USB solaires Informatique Samsung Galaxy Tab vs. Apple iPad Logiciels SugarCRM vs vTiger CRM Virtualisation VMware: Entretien avec Eric Maillé Sommaire Actualités 4 CashU.com, le service prépayé d’achat sur Internet arrive au Maroc 4 Attijariwafabank se lance dans

: • Y a-t-il un marché pour mon idée d’entreprise ? • Puis-je avoir accès aux ressources nécessaires ? • Suis-je la bonne personne, non pas pour lancer cette affaire, mais pour la transformer en entreprise couronnée de succès ? Un vieux dicton populaire parle de «créer sa propre chance», mais la chance est ce facteur indéfinissable qui peut contrôler la manière dont les choses tournent ou quelles opportunités se placent sur votre chemin. Certaines entreprises échouent, non pas parce que leurs dirigeants

réalisées dans le domaine de l'artisanat et du tourisme où certaines entreprises ont commencé à publier leur produits, tarifs et formulaires de commandes sur Internet (catalogues électroniques) ainsi que le secteur des assurances et des banques, lesquels étaient motivés par la nécessité d'avoir une vitrine institutionnelle ouverte sur l'international, l'obligation d'avoir des informations pratiques et la possibilité de les échanger. La confiance numérique représente un enjeu fondamental

Marketing-Vente Schéma général PUBLICITE DIRECTE FICHIERS MEGABASES Prospects Extérieur DATAMINING Segmentation Sélection Datawarehouse Fusion Déduplication Restructuration Personnalisation TRAITEMENT Gestion de la relation client (CRM) et Base de données TRAITEMENT Réponses Analyses stat. Publipostage (mailing) (fixe, mobile, SMS) Téléphone Minitel, Internet, WAP Réseau Courrier Téléphone Réponse vocale Internet PROSPECTS CLIENTS Le Marketing Direct, Concepts

nous intéresserons plus particulièrement aux sociétés « Pure Players ». Ces dernières constituent les entreprises qui se servent d’internet pour vendre mais qui n’ont pas de magasins physiques les représentant. Il existe de nombreux sites internet populaires tels qu’EBay où Amazon pouvant illustrer ce type d’entreprise. Dans son ensemble, l'expression « pure player » fut utilisée à l'origine pour « désigner une entreprise dont l'activité était exclusivement menée sur Internet. Par extension, elle permet

modifié et complété 36 Les catégories d’assurances 1 - Opérations vie et capitalisation : 11 - Assurances individuelles ; 111 - en cas de décès ; 112 - en cas de vie ; 113 - mixtes ; 37 Les catégories d’assurances 12 - Assurances populaires ; 121 - en cas de décès ; 122 - en cas de vie ; 123 - mixtes ; 13 - Assurances de groupes ; 131 - en cas de décès ; 132 - en cas de vie ; 133 - mixtes ; 38 Les catégories d’assurances 14 - Capitalisation ; 141 - individuelle ;

les prix = accessibilité à tous pour alimentation. Auchan segmente unité de production car clients ont différent besoin : vêtements, alimentation, électronique, électroménager etc… " Stat = ménagère ne consomme pas bcp en fin de mois = création Banque Accor avec carte Waouh. " Apparition de société de loisirs = + de voyages = Auchan voyage / + de sport = Decathlon / + bricolage : Leroy Merlin / restauration : Flunch, pizza api, amarine / voiture qui reste toute la journée sur le parking car