La Connaissance Client Dans La Bancassurance

croissance. A cet effet, j’ai pu effectuer un stage de deux mois auprès de l’agence Oujda-TOBA d’ATTIJARIWAFABANK. Durant cette période, coïncidant avec la haute saison notamment la campagne MRE adoptée par la banque ; j’ai pu approfondir mes connaissances concernant les activités quotidiennes de l’agence. En parallèle, j’ai pu réaliser une étude sur un produit de la banque, il s’agit du crédit immobilier, qui sera le thème de ce rapport. Le présent travail comporte trois parties : Partie

même problème. Elles doivent réduire leurs coûts d’exploitation ainsi que maintenir leur rentabilité face à des clients toujours exigeants. Ces derniers font de plus en plus attention prix ainsi qu’aux services adossés aux produits commercialisés et demandent des facilités et des communications plus personnalisées. Ainsi, les entreprises doivent exploiter chaque interaction avec leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit

dernières années. La désintermédiation signifie que le rôle d'intermédiation classique des banques (récolter des dépôts, octroyer des crédits) diminue . la plupart des opérations financières sont organisées malgré tout grâce à leur intervention. Leur connaissance des marchés leur permet de mettre en relation les emprunteurs et les prêteurs. 12) Expliquez le rôle des banques commerciales dans le recyclage de l’épargne, ainsi que les notions d’intermédiation et de désintermédiation. INTRODUCTION Les

plus atomisé. Le réajustement des structures du GBP et de ses modes d’organisation s’inscrit dans ce cadre et consacre la nécessité de recentrer les différentes entités du Groupe sur leurs marchés et de garantir une gestion intégrée de la relation client. Ces réajustements reposent sur les principes directeurs suivants : • L’impératif de renforcer la responsabilisation des acteurs engagés dans le processus de développement du Groupe ; • La volonté de raffermir les relations des

conformité, pour m’avoir encadré tout au long de mon mois stage. Je tiens surtout aussi à la remercier pour son immense gentillesse et sa disponibilité permanente, faisant de ce bref passage une expérience profitable très riche en connaissances théoriques et pratiques. Dans le même sens je remercie également tout le personnel de l’entité d’AttijariWafaGestion pour son amabilité et sa gentillesse. Pour la même occasion, j’adresse mes remerciements les plus chaleureux et

essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques et de confronter la théorie à la pratique. Ce rapport retrace le déroulement de mon stage d’application au sein de la Banque Populaire, dans laquelle je me suis engagé durant une période allant du 25 août au 15 septembre 2014. L’utilité de ce stage est envisagée selon deux options : Compléter d’une certaine manière les connaissances académiques acquises. Avoir un contact direct avec le milieu professionnel

principales qui consistent dans l’intermédiation et la présentation de services. Ces deux fonctions sont départagées entre plusieurs services de banques mais qui se complètent 6parfaitement dans le but sacré de donner les meilleurs services aux clients. C’est pour cette raison que j’ai choisi d’effectuer mon stage de fin de troisième année au sein de la Banque Populaire du Maroc, dans le but de préparer mon entrée dans la vie active et professionnelle de chaque jour. La banque est

Mais avant on va essayer de donner des définitions générales pour les deux concepts clés de cet exposé: La banque « La banque est une entreprise particulière, dénommée aussi établissement de crédit, qui reçoit les dépôts d’argent de ses clients, gère les moyens de paiement (carte de crédit, chèques) et leur accorde des prêts  » Types de banques ❖ Les banques des affaires : celles qui sont spécialisées dans le commerce international. ❖ Les banques commerciales : qui ont pour

déroulé au sein du service trésorerie. Je n'ai donc pas traité avec des clients mais avec des opérations de marché. La rigueur doit être au rendez vous car la moindre erreur entraine de fâcheuse conséquence. Les différentes missions effectuées sont détaillées dans les pages suivantes mais je vais vous évoquer brièvement chacune d'entre elles. L'aspect technique de ce stage m'a permis de mettre en application les connaissances acquises à l'espeme dans le secteur financier. J'ai dû apprendre à utiliser

effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l'opportunité d'effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les tâches