La Connaissance Client Dans La Bancassurance

direct avec l'environnement professionnel dans lequel nous entamerons notre future vie. En partant de cette participation, le stagiaire apprend des leçons pratiques en essayant de briser les barrières de timidité, d'adapter et d'améliorer ses connaissances théoriques. Le stage nous permet de connaître d'une façon générale les différents services de l'entreprise, en l'occurrence, la Banque Marocaine Du commerce Extérieur. Sur le plan humain et psychologique, il est certain que le stage ou plutôt

s’adresseront à toute l’équipe du Support Clients, plus particulièrement M. VINCENDON et à tous ceux qui ont contribué de près ou de loin à la réalisation de ce travail. Saliha DEBBAH Sommaire Introduction 01 Partie I : Présentation de l’organisme d’accueil et missions effectuées 02 I.1 Aperçu sur l’historique du groupe BPCE 02 I.2 Les métiers cœurs du groupe BPCE 03 I.3 La Caisse d’Epargne Côte d’Azur (CECAZ) 08 I.4 Le Support Clients BDR 09 Partie II : Rappel

terme ………………………P47 IV- Processus de recadrage annuel …………………………………………..P47 V- Rôles et attribution des intervenants ……………………………………..P49 Section 2 : Tableaux de bord de la banque populaire………………….....P51 Section 3 : Analyse de la rentabilité client…………………………………P57 I- Marge sur dépôt…………………………………………………………...P58 II- Marge sur emplois………………………………………………………...P60 III-Produit net bancaire…………………………………………………….....P61 IV-Contribution de la rentabilité à la rentabilité de la BPR…………………P61 V-Disposition

5.1 LE CONSEIL D'ADMINISTRATION DE BMCE BANK D'ADMINISTRATION 2003 Casablanca, le 17 janvier 2003 ATTESTATION Le Conseil d’Administration, représenté par M. Othman BENJELLOUN, Président du Conseil d’Administration, atteste que, à sa connaissance, les données de la présente note d'information dont il assume la responsabilité, sont conformes à la réalité. Elles comprennent toutes les informations nécessaires aux investisseurs potentiels pour fonder leur jugement sur le patrimoine, l'activité

physique ou morale. Si l'assuré n'est pas le souscripteur, il doit donner son accord pour désigner le bénéficiaire. 3. Le différents supports Les types de supports sont au nombre de quatre : Les contrats en euros Ce contrat permet aux clients de percevoir une rémunération garantie. Dans ce type de contrat est appliquée la méthode des intérêts composés. De plus, le contrat bénéficie de l’effet cliquet. Les contrats en unités de compte Il s’agit de contrats dont les garanties sont

LES CONNAISSANCES ÉCONOMIQUES 1) Que signifient les notions de productivité moyenne et de productivité marginale ?- Productivité moyenne : rapport entre la production et la quantité de facteur utilisé Productivité marginale : mesure l’accroissement de la production suite à l’augmentation d’une unité de facteur, l’autre facteur restant croissant ou supplément de production obtenue grace à l’utilisation d’une unité supplémentaire de facteur. 2) Quels facteurs subjectifs individuels influencent

effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches

-Définition 47 3-2) - Le processus de formation de la satisfaction client: 47 3-3) - Les caractéristiques majeures de la satisfaction: 48 3.4 - La satisfaction dans le cadre du CRM : fidéliser pour réussir: 49 IV - MESURE DE LA SATISFACTION 50 4-1 - Resituer l'enquête de satisfaction dans son contexte d'écoute client: 50 4-2 - Le repérage des clients insatisfaits: 53 4-3 - Les études clients perdus : comprendre pourquoi les clients partent. 55 V/ - MESURE LA SATISFACTION 56 5.1)- L'échantillonnage:

effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches

effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes les taches