La Connaissance Client Dans La Bancassurance

il sait également régler les litiges et amadouer les clients insatisfaits. Diplomate et ferme : Traitement de dossiers délicats, convocation de clients débiteurs, engagement de procédures de recouvrement, le directeur d'agence bancaire sait écouter et dialoguer et prendre les décisions adéquates quand il s'agit de préserver les intérêts de la banque. Un gestionnaire rigoureux : Son sens commercial et son envie de conquérir de nouveaux clients ne lui font jamais oublier qu'il doit dégager des bénéfices

ESTM Le stage et toujours un bon exercice pour le stagiaire qui porte une entrée correcte et réussie dans la vie active ,il présente plusieurs avantages, le stagiaire peut confronter ses connaissances théoriques avec des situations réelles. C’est une façon de juger l’efficacité de la formation reçue. Il permet également de s’adopter à la vie professionnelle, d’acquérir de l’expérience et par le même d’augmenter la capacité professionnelle :

de la gestion des risques. Sujet 7 : Après avoir expliqué ce que recouvre la fonction conformité, présentez les obligations légales relatives à la maîtrise du risque de non-conformité. Sujet 8 : En quoi l’obligation du banquier d’informer son client prime-t-elle sur son propre devoir de non ingérence ? Sujet 9 : Le secret professionnel, pourquoi et comment ? Sujet 10 : A votre avis, quels sont les deux éléments qui font que les établissements de crédit et les entreprises d’investissement

demeure le moyen le plus efficace afin de former le manage de demain. Il reste, en fait, un pont pour découvrir les coulisses du milieu professionnel, se familiariser avec l’environnement externe et le travail en groupe et pour compléter ces connaissances par des expériences réelles. Pourtant sur chemin est semé d’embuches, le stagiaire est un indésirables, il est perçu comme étant quelqu’un qui vient perturber le fonctionnement normal de l’entreprise. Ce qui implique un gaspillage de temps et d’énergie

et responsabilités. Je tiens aussi à remercier Monsieur KORCHI, Directeur de l’Institut Supérieur de Gestion et d'Informatique et tout le corps administratif et enseignant qui m’ont permis à l’issue de ce stage de compléter et d’enrichir mes connaissances. A toutes les personnes qui m’ont soutenu afin d’accomplir ce travail, qu’elles trouvent ici le témoignage de mes profonds estimes et gratitudes. Introduction………………………………………………… Partie 1 : Aperçu et diagnostic

autres joue un rôle notoire. Ce secteur ne cesse en effet de prendre de l'importance, que ce soit par les sommes importantes qu'il draine ou au niveau des tendances lourdes qui le caractérise ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurances…). Avec l'amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc, à l'instar des autres pays, connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis qui vont certainement plus solide et plus apte

est une reformulation de la question centrale, en y ajoutant des hypothèses, qui sont autant de propositions de réponses qui seront testées dans le mémoire. Il n'est donc pas possible de construire une problématique sans une connaissance préalable minimale du sujet. Afin de construire sa problématique, il convient de faire un état de la littérature spécialisée. Une problématique trop large ou non apparente nuit à la valeur générale d'un travail. En conservant l'exemple des

cours du stage..38 Section 3 la gestion des relations client au sien dAttijariwafa Bank.39 Introduction gnrale Le CRM est une stratgie par laquelle la banque vise comprendre, anticiper et grer les besoins de ses clients actuels et potentiels. La gestion de la relation client est base sur le principe quil est plus facile et rentable de fidliser sa clientle que de trouver de nouveaux clients. En effet, le cot dacquisition dun nouveau client est environ 5 fois suprieur aux dpenses investies pour

un ensemble de 3 grilles permettant de repérer les points de programme évalués, les techniques mobilisées et les capacités évaluées. Sommaire Sujet exemple n°1 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Sujet exemple n°2 Texte du sujet Corrigé Grilles des connaissances et capacités évalués Page 2 Page 3 Page 12 Page 18 Page 21 Page 22 Page 32 Page 37 Inspection générale de l’Éducation nationale / Direction générale de l’Enseignement scolaire © Ministère de l’Éducation

filière. 2 Clients en nombre restreint Les clients se comptent souvent en dizaines même parfois en milliers mais rarement plus. D’où le risque de dépendance exagérée clients / fournisseurs. 3 Complexité du produit En général le produit est plus complexe, mais surtout, il s’accompagne fréquemment d’assistance (installation, entretien, réparation), ou de fourniture de produits ou services complémentaires. Ex : informatique, aéronautique… 4 Interdépendance clients - fournisseurs