La Connaissance Client Dans La Bancassurance

effet, son évolution constatée est le fruit de la concurrence accrue entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire, de son image auprès des Clients et surtout de son expérience depuis 50 ans. C'est dans le but d'approfondir mes connaissances dans le domaine bancaire, et d'affiner mes acquis en finance que j'ai eu l’opportunité d’effectuer ce stage dans une agence de la Banque Populaire. Ce rapport établit une synthèse de toutes

vaste similitude et une grande différence entre les connaissances acquises au niveau de l’ENCG Agadir et les pratiques au sein des entreprises. Pour être au mesure d’éclaircir, ce segment d’ambiguïté, il nous est utile et même impératif, en tant qu’étudiants à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’Agadir, d’effectuer des stages professionnels par sa vocation à un enseignement basé essentiellement sur le principe que toute connaissance théorique doit être immédiatement vérifiée par l’expérience

Evaluation de la relation client 1.1/- la qualité de la relation 1.2/- les stratégie de la relation client 1.2.1/- choix d’une stratégie orienté client 1.2.2/- les défis de la relation client pour l’organisation 1.3/- Customer Relationship Management 21 1.3.1/- les enjeux du CRM pour le client 1.3.2/- les facteurs clés de la démarche CRM 22 1.2.1/- choisir son client

d’attention au niveau d’apprentissage du métier et la réalisation de ce rapport. Finalement, j’exprime mon profond respect à mes professeurs, ainsi qu’à tous ceux qui ont contribué de leurs part à me procurer le maximum possible de connaissances et de renseignements sur le fonctionnement des établissements bancaires *INTRODUCTION* Après avoir passé un stage descriptif à la société PERFECT CONSEIL MULTISERVICES. (SARL) , dont la comptabilité

Produits financiers D. Stratégie de diversification de la banque 1) L’assurance 2) La téléphonie V – MISSIONS ET OBJECTIFS REMPLIS…………………………………………………………………….. p 21 A. Accueil B. Phoning C. Suivi du Temps Fort « Crédits Maîtrisés » D. Rendez-vous client VI – RESSENTI………………………………………………………………………………… …………………………………… p28 VII – CONCLUSION………………………………………………………………………………… …………………………… p28 VIII – ANNEXES………………………………………………………………………………………… ……………………….… p29 Copie à l'usage exclusif de tony-lastgen@hotmail.fr

entre les différents établissements, dont figure en leader la Banque Populaire riche de son savoir-faire et son expérience de 50 ans, et profitant de son image auprès des clients. C’est au sein d’une équipe dynamique et professionnelle de l’agence Moulay Ismail que j’ai eu l’occasion de mettre en pratique mes connaissances théoriques. Le présent rapport sera divisé en deux grands chapitres, le premier consacré pour présenter la banque populaire et son fonctionnement administratif et le second

attribuées au chef de caisse : III. Le chargé de produits : 1. L’ouverture de compte : 2. La gestion des moyens de paiement : 3. La réponse aux réclamations des clients : Troisième partie : les produits et services offerts par la Banque Populaire I. Les cartes monétiques : 1. Avantages des cartes pour le client et pour la banque : 2. Les différents types de cartes monétiques offerts par la Banque Populaire : II. Les packages : 1. Pack AL HISSAB CHAABI : 2

caractérisent ces dernières années (concentration, libéralisation, bancassurance…), ainsi qu'au niveau des pays qui dominent le secteur sur la scène internationale. Avec l'amorce du nouveau millénaire, le secteur des assurances au Maroc à l'instar des autres pays de par le monde connaît de profondes mutations et se trouve ainsi confronté à de grands et importants défis (libéralisation, concentration, assurance maladie obligatoire, bancassurance, solvabilité II…) qui vont certainement affecter le processus

l’expression de ma reconnaissance pour avoir accepté d’évaluer mon travail. Rapport de stage 3 RÉSUMÉ Le présent rapport est le fruit du travail réalisé pendant mon stage au sein du groupe « Attijariwafa Bank » visant à mettre en pratique mes connaissances acquises à la Faculté des Sciences et Techniques Fès et à m’initier au monde du travail. Au cours de ces 2 mois de stage j'ai principalement travaillé sur mon projet RECLAMAGO qui consiste à mettre en place une application de gestion des réclamations

de nous imposer comme la banque nouvelle génération, proche de ses clients et tournée vers l’avenir. Au lieu de séparer les concepts de banque classique et de banque interactive, nous avons fait le pari de transformer la banque classique en banque interactive, une banque facile d’accès, offrant les mêmes prestations, la même qualité de service quelle que soit l’agence et quel que soit le canal de contact utilisé. Pour nos clients, nous avons donc conçu une nouvelle expérience « multi canal, multi