La Connaissance Du Client Bancaire

Introduction Dans le but d'améliorer mes connaissances et de découvrir le monde du travail, j'ai effectué un mois de stage à la banque populaire agence ASSALAM couronné par un rapport de stage où j’ai relaté tout ce que j’ai vu et vécu durant ce mois. Ce rapport comportera deux parties, la première partie sera consacrée à la présentation de la banque ainsi que les tâches effectuées par ses employés. La deuxième partie portera sur les opérations bancaires, et donc le fruit d'un mois de participation

connoté à tort d'une dimension morale. Il est au contraire un outil pour guider la réflexion stratégique comme l'ont été la qualité ou la relation client aux décennies précédentes. 29 Comment et à quel niveau de sa réorganisation la Banque du Bon Vent doit intégrer ce concept ? 29 9) Extension de l’ouverture des agences bancaires les agences bancaires sont ouvertes au public du mardi au samedi. La Direction envisage, avec le personnel en place, une ouverture des agences du lundi au samedi. Quelles

bank ariana, ce qui me permettait d’une part de découvrir l’univers bancaire et une partie des services proposées et d’autre part de découvrir la clientèle de l’agence. J’ai développerai donc au cours de se rapport les actions que j’ai été amené à effectuer au guichet d’accueil ainsi que les missions annexes que j’ai du traite. Objectifs de stage : Réaliser des taches d’ouvriers, en cherchant à acquérir une meilleure connaissance de l’entreprise et son organigramme et à prendre contact avec l’environnement

nos acquis théoriques et de les appliquer sur le plan pratique. Le secteur bancaire est l’un des secteurs importants, dans l’économie mondiale et de même dans l’économie marocaine c’est ainsi que les établissements financiers associent l’émission et la gestion de la monnaie et l’octroi de crédit. La particularité des banques est donc de pouvoir créer la monnaie pour financer des crédits. Toutefois le secteur bancaire au Maroc connaît l’une des concurrences les plus ardues qui sont spécialisées

competitors. To do this, companies invest continually to improve their information systems. These management tools have evolved and are now a significant strategic role in guiding and organizing the banks. Mots clés : Systèmes d’information bancaires, Progiciels de gestion, Performance des banques SOMMAIRE INTRODUCTION : A propos des Systèmes d’information Un système d'information (SI) est un ensemble organisé de ressources (matériels, logiciels, personnel, données et procédures) qui

d’entreprise) - du fiscal (le cabinet effectue des déclarations fiscales, s’occupe également de donner des conseils fiscaux à ses clients et leur offre une assistance en cas de contrôle fiscal). - du social, le cabinet établit environ 100 fiches de paie par mois. Il fait également un suivit administratif de la paie et offre aussi une assistance à ses clients en cas de contrôle par les caisses sociales tout en leur apportant des conseils sociaux. 3- La Clientèle Les sociétés dont

Introduction Générale Le marketing bancaire est l’ensemble des techniques marketing pratiquées par la banque. Celle - ci est définie comme étant une entreprise qui commercialise un service aux clients, composé de deux grands volets : le dépôt et le crédit. Plusieurs paramètres interviennent dans le choix d’une banque par les clients, dont notamment la proximité relationnelle et la proximité de l’agence. C’est pour cette raison que le circuit de distribution bancaire a deux spécificités : il est direct

tunisair : 7 b. Facturation et recouvrement : 7 c. Suivi gestion des comptes bancaires : 7 2.2 Gestion comptable : 7 a. Suivi et gestion du compte fonds de gestion : 8 3. Le service administratif : 8 4. Le service clientaires : fidelys : 9 5. Service de vente : 9 6. Le service commercial : 9 Chapitre III : les opérations de caisse et de banque 10 1. Les opérations de caisse : 10 2. Les opérations bancaires : 10 Conclusion 11 Introduction  Pour mieux s’informer et s’odopter

ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES p 1. PARTIE I LE PROBLEME MARKETING PROBLEME DE MARKETING “ Un client satisfait d’une banque par ses produits et services est-il plus fidèle ? ” ò PROBLEME DE RECHERCHE ò MISE EN OEUVRE DE L’ETUDE OU DE LA RECHERCHE : RECUEIL D’INFORMATIONS METHODE D’ANALYSE ò ANALYSE DES RESULTATS ò DISCUSSION ET LIMITES

Personnels : Marketing Bancaire Question 1 : a) Madame Soleil se présente à mon agence pour ouvrir un compte. Ce premier entretien est d’une importance primordiale, en effet lors de cet entretien je dois insister sur la découverte de ma cliente : sa famille, ses avoirs, son activité professionnelle, ses projets, ses besoins… L’entrée en relation correspond à la collecte des informations (FCC et FICP) et à la récupération des pièces permettant l’identification du nouveau client. La vérification