La Connaissance Du Client Bancaire

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement

Entreprises, Au quotidien, le Chargé d’Affaires Entreprises répond aux questions de ses clients sur l’évolution du marché financiers, ses produits bancaires et sa connaissance des différents secteurs d’activités. Il analyse les besoins de l’entreprise pour anticiper ses besoins et proposer l’ensemble des produits et services adaptés. Il coordonne les actions des différents acteurs de la relation, en mettant le client en contact avec les départements spécialisés du siège, les succursales à l’étranger

faillites observées dans le milieu bancaire. Afin d’éviter le déséquilibre et l’instabilité des systèmes bancaires, les Etats doivent prendre des mesures adéquates pour éviter des crises financières et économiques. Au delà des règles générales de conduite des affaires, contenues pour la plupart dans les codes de commerce des Etats et les actes uniformes de l’OHADA en ce qui concerne les pays africains membres de cette organisation, les activités bancaires font l’objet d’un contrôle aigu.

Bank………………………………………………………………5 2- L’agence……………………………………………………………………………9 3- L’organigramme de l’agence……………………………………………10 4- Les différents fonctions avec leurs explications………….……11 2ème partie : Déroulement de stage…………………………………………..15 1- Les relations avec les clients et le personnel…………………….15 2- Présentation d’un métier…………………………………………………16 3- Bilan personnel………………………………………………………………..17 Conclusion…………………………………………………………………………………18 Remerciements Avant tout développement sur cette expérience professionnelle

Comportementale à partir du milieu des années 80  S’appuie sur l’observation de la clientèle et de son utilisation des services de la banque ; est orientée autour de deux axes : - Les clients ayant une forte activité avec la banque / ceux ayant une faible activité ; - Les clients ayant une tendance à l’épargne / ceux ayant une tendance au crédit. Géomarketing à la fin des années 80  Elle combine des éléments relatifs à une zone géographique (habitat, richesse, etc) ;

s’adapter Maître de stage : Promotion 2006/2007 Service comptable Sommaire Partie 2 : Mes missions I) La comptabilité et la plomberie A) Les documents comptables p.10 B) Le rapprochement bancaire p.11 C) Le lettrage des comptes p.11 D) Le CA12 p.11 E) Le bilan p.12 II) L’image de la comptabilité d’un salon de coiffure A) La situation du salon p.12

une plus grande « volatilité des clients » devenue plus curieuse. La notion de volatilité des clients recouvre une conception nouvelle dans les milieux bancaires et les relations avec la clientèle d’où son importance capitale pour la banque. L’image de la banque est l’ensemble des représentations matérielles et immatérielles que se font les personnes appartenant à un public ciblé. C’est l’ensemble des connaissances et évocations associées à la banque par les clients. Le conseiller de banque est l’interface

explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions permettaient

Année universitaire 2011-2012 PLAN : Remerciements Introduction I. Présentation du secteur Bancaire et du Crédit du Maroc 1) Environnement de la banque 1-1 Définition de la banque  1-2 La nouvelle loi bancaire  1-3 Le réseau des banques commerciales au Maroc  1-4 Les activités bancaires  1-5 Rôle de la banque dans le développement économique  II. Présentation du Crédit du Maroc

ce modeste travail à toutes les personnes qui m’ont encouragé à effectuer ce stage: Ma mère, mon père. Je dédis aussi ce rapport à mes formateurs qui m’ont incité à effectuer ce stage pour enrichir mon savoir et pour faire une approche de mes connaissances aux réalités pratiques sur le monde des entreprises. En plus, je dédis ce petit travail à tous les employés de la « CLCA » de El Menzel qui m’ont accordé leur aide et assistance tout au long de la période du stage et m’ont permis de le passer