La Distribution Bancaire

La satisfaction et la fidélisation des clients bancaires – Section 2 : I) Les variables de la satisfaction Il existe plusieurs types des variables qui pèsent sur la satisfaction et la fidélisation de la clientèle bancaire : *- L’accueil : D’après ‘YONCOURT’ est l’élément principale pour rendre le client plus satisfait, c’est la surface de la banque, car dés que le client décide de choisir une banque, il s’intéresse premièrement à l’accueil, pour cela le banquier doit avoir : des connaissances

Les activités clés des métiers bancaires : une analyse par la chaîne de valeur Éric LAMARQUE Université de Tours Correspondance : Institut de Gestion de Touraine – UPRES-IAE de Tours Quartier des deux Lions 50, avenue J. Portalis – BP 0607 37206 Tours Cedex 03 Tél : 02.47.36.10.42 Fax : 02.47.36.10.11 E-mail : lamarque@droit.univ-tours.fr Résumé : Depuis vingt ans le portefeuille de métiers des banques est en constante évolution sous l’influence de la globalisation des économies, de la déréglementation

dans le monde Une réalité très contrastée Newsletters techniques SCOR « Bancassurance » est un terme apparu en France après 1980 pour définir la vente de produits d’assurance par l’intermédiaire d’un réseau bancaire. Mais ce terme ne recouvre pas uniquement une spécificité de distribution. D’autres caractéristiques, d’ordre légal, fiscal, culturel et/ou comportemental doivent être intégrées au concept de bancassurance. C’est en effet l’ensemble de ces caractéristiques qui peut expliquer les différences

mangement - 1 - La fidélisation de la clientèle dans le secteur bancaire Cas de La BMCE- Maroc Mme. Bouchra BENNANI. Enseignante chercheur en Management et marketing Faculté des Sciences Juridiques Economiques et Sociales Ain Sebaa, Casablanca, Université Hassan II, Mohammedia Email: bouchrabennani25@yahoo.com Tel: 00212 6 63 08 73 88. M. Driss BAAKIL. Enseignant-chercheur Membre

........................................... Section2 : Développement du modèle de la bancassurance .............................. 2-1 : Modèle de bancassurance dans le monde............................................... 2-1-1 : L'accord de distribution................................................................ 2-1-2 : Le Joint Venture........................................................................ 2-1-3 : L'intégration...........................................................

I.L’offre 1. Les producteurs Analyse Quantitative Le secteur Bancaire en France est un secteur oligopolistique car il y a un petit nombre d’offreur dont : La BNP Paris Bas (PNB 38.82 mds) , La société Générale(22.8 mds), Le CIC (4.67 mds) , la Banque Postale (5.54 mds)mais aussi des groupe bancaire tel que la BPCE ( banque populaire et la caisse d’épargne 18.7 mds) et le Crédit Agricole ( dont le LCL 26.4 mds) Leader : BNP Challenger : LCL (Filiale Crédit Agricole), Société Général L'outsider

........................................... Section2 : Développement du modèle de la bancassurance .............................. 2-1 : Modèle de bancassurance dans le monde............................................... 2-1-1 : L'accord de distribution................................................................ 2-1-2 : Le Joint Venture........................................................................ 2-1-3 : L'intégration...........................................................

Changements dans le système bancaire : nouvelles stratégies de distribution et de communication 1. Les causes de ces changements stratégiques 1. Le contexte concurrentiel 2. Une logique de coûts dominante 1. La stratégie Multicanal 1. Objectif du multicanal 2. Le rôle du multicanal dans la stratégie marketing 3. Les dangers réels du multicanal 1. Les stratégies vis-à-vis de la clientèle 1. La relation client

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

cesse de s’effriter au fil des années. C’est une raison pour laquelle le développement de la branche assurance dans les banques représente un enjeu considérable. Aujourd’hui, pour l’agence Givet – vireux, l’assurance représente 13 % du Produit Net Bancaire (PNB)(voir annexe). Il y a donc un réel potentiel de développement Dans une zone de chalandise ou la fidélité reste le maitre mot, l’assureur demeure l’interlocuteur privilégié en termes d’assurance. Par contre, il n’est pas rare de voir un client