La Fidélisation Bancaire Bmce

légitimité dans la crise financière qui secoue le monde actuellement. Plusieurs banques internationales ont succombé à ce cataclysme (nous pouvons en citer LEHMAN BROTHERS aux Etats Unis) ce qui a remis sur la scène la problématique des risques bancaires. Plusieurs types de risque peuvent affecter la survie d’une banque, parmi ces risques on peut citer notamment le risque de marché, d’option, de crédit, opérationnel, etc. Mais le risque crédit reste le plus prépondérant, appelé également risque de

Dédicaces…………………………..……………………..4 Remmerciments……………..……………………….......5 Introduction……………………………………………..…6 Chapitre I : Le secteur bancaire et la présentation du S.G.M.B …………………………………………………………………………………………………9 Section 1 : Le secteur bancaire …………………………………………………9 Section 2 : Présentation de la SGMB…………………………………………………….12 1. Historique………………………………………………..13 2. Valeurs…………………………………………………..

signalétique : .....................................................................................................8 Comment devenir “franchise”: ...................................................................................9 Le packs HANOUTY de BMCE Bank: .....................................................................9 Informations complémentaires .................................................................................10 SWOT ....................................................

dans son développement économique et social depuis plus d’un siècle. Attijariwafa bank est une entité issue de la fusion de la Banque Commerciale du Maroc et de Wafabank. Attijariwafa bank, est le premier groupe bancaire et financier du Maghreb. Il dispose du premier réseau bancaire avec plus de 700 agences au Maroc et près de 35 points de vente à l’étranger. Avec plus de 1,5 million de clients, la banque détient une part de marché de 28,5% dans les dépôts et de 25,8% dans les crédits par décaissement

produits des banques et d’assurances…………………………………….9 2. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance. ……………………………………………………………………10 3. La satisfaction du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..13 4. La fidélisation du consommateur des produits bancaires et d’assurance…..14 5. La segmentation du consommateur des produits bancaires et d’assurance...15 3ème PARTIE : Les politiques marketing 1. La politique de produit ………………………………………………………

 Présentation de la BMCI Historique Historiquement, le système bancaire marocain est passé par trois phases importantes qui ont marqué la configuration du paysage bancaire national depuis l'indépendance : ·Une phase qui s'étale de 1956 à 1966 : qui marque la libération de l'héritage colonial et la mise en place de structures fondamentales de bases : La création de la Banque du Maroc le 30 juin 1959 pour se substituer à la Banque d'Etat du Maroc et assurer la fonction de Banque Centrale

fournisseur donne lieu au paiement de la TVA, le taux applicable dépend de la nature du bien. La base d’imposition est constituée en principe par le prix de vente. Cette TVA est déductible chez le crédit bailleur qui est assujetti à la TVA. Selon la loi bancaire N°1-93-147 du 6 juillet 1993, le preneur peut jouir du bien immobilier en payant des loyers déterminés au départ, même si l'accord du bailleur est demandé pour les opérations de sous-location ou de vente du crédit-bail. Il peut facilement en devenir

Couverture ……………………………………………………………………………………….1 Remerciement…………………………………………………………………………………….2 Sommaire…………………………………………………………………………………………3 Introduction……………………………………………………………………………………….4 Première partie : secteur bancaire et AWB présentation………………………………………….5 I. Secteur bancaire…………………………………………………………………………...5 1/ Définition…………………………………………………………………………..5 2/ Acteurs de ce secteur……………………………………………………………....6 3/Parts de marché…...7 II. AWB……………………………………………………………………………………

de transferts des MRE selon McKinsey Annexe XVI : Liste des organismes appuyant les entreprises et les jeunes promoteurs Annexe XVI : Liste des abréviations citées dans le rapport. Annexe XVII : Bibliographie. -5- Abréviations. AWB BAfD BCP BMCE CMRE CDVM GPBM HCP MRE OC : Attijariwafa bank, : Banque Africaine de Développement : Banque Centrale Populaire, : Banque Marocaine du Commerce Extérieur : Communauté Marocaine Résidant à l‟Etranger : Conseil Déontologique en Valeurs Mobilières : Groupement

o Chapitre 1 : Généralité sur le secteur bancaire au Maroc ▪ Section 1  : Historique de la banque : ▪ Paragraphe 1 : Avant le protectorat : ▪ Paragraphe 2 : La période coloniale : ▪ Section 2: La banque : Définition et typologie ▪ Paragraphe 1: Définition   ▪ Paragraphe 2: les types de la banque : ▪ Section 3: Les activités bancaires : ▪ Paragraphe 1  : La réception