La Grc Chez La Sncf

stratégie de gestion de la relation client 21 23 24 21 III – Les actions de gestion de la relation client dans le plan stratégique de France Télécom 30 32 34 29 Chapitre 3 : Les actions de marketing et de gestion de la relation client chez France Télécom I - Les actions mises en place dans les trois domaines de la gestion de la relation client 1) 2) 3) 1) 2) 3) La dimension opérationnelle de la gestion de la relation client La dimension analytique de la gestion de la relation client

mais une offre globale). L’apport en services connexes est devenu un critère déterminant de choix. Ça permet de renforcer l’image de l’entreprise et l’augmentation du prix. • Le service intégré à un ensemble de service : par exemple, je vais chez le médecin et il me prescrit des séances de kiné ou encore les agences de voyage qui proposent des activités, des soirées, etc. • Le service en tant que finalité : c’est l’essence même du marketing des services, les prestataires exploitent ses

France se trouve au cœur des projets de corridors de fret de la Commission Européenne avec le corridor (“Freeway”) Belifret qui relie la Belgique, le Luxembourg, la France, l’Italie et l’Espagne. L’avenir du fret ferroviaire étant au multimodal, la SNCF Fret et le fabricant de wagons Lohr ont développé une technique originale, Modalohr, qui permet un chargement rapide et autonome de camions complets. Ce procédé sera expérimenté avec l’autoroute ferroviaire alpine entre la Savoie et le Piémont entre

qu’elle ne peuvent pas stocker leurs prestations On appelle le yield management. Par exemple, le Club Med propose, dans certains de ses villages, des tarifs plus bas en mai, juin, septembre et octobre qu’en juillet et août. Les tarifs voyageurs de la SNCF sont plus élevés pendant les périodes de pointe que pendant les périodes de faible trafic. Enfin le prix des communication téléphoniques ou de billets d’avion varie selon les jours et les heures de la journée. Lorsque les capacités de production

concurrentes. ✓ La fidélisation par proximité physique : elle cherche à se substituer à la proximité mentale et affective ✓ La fidélisation par transmission : elle permet par exemple aux enfants de bénéficier de conditions privilégiées (ex : SNCF,…) Ces formes de fidélisation ne s’intéressent pas aux individus mais à des cibles existantes, figées et définies sur le plan statistique. 3 Les typologies de stratégie de fidélisation P. Morgat (2001) définit différentes typologies de

lignes à moyenne et à basse tension (dites « MT » et « BT », entre 20 000 et 230 volts) gérées par Enedis. Une fois sur le réseau de distribution, l’électricité moyenne tension (MT) alimente directement les gros clients industriels (par exemple la SNCF). Pour les autres clients (particuliers, commerçants, artisans, etc.), elle est convertie en basse tension (BT) par des postes de transformation avant la livraison dite « finale ». Le réseau géré par Enedis est composé de: - Tronçons (ligne moyenne

l’on a mise en place. Les métiers du marketing : Chez le producteur : directeur marketing (donne les grandes orientations), chef de groupe (responsable de plusieurs marques du groupe -ex : chez Danone, tous les produits santés-), chef de produit (directeur d‘un produit), Trade marketer (responsable des relations avec la grande distribution), chef de secteur(commerce), marchandiser (s’occupe du marchandising) Chez le distributeur : chef de produit (s‘occupe d‘une marque, exemple

L’utilisation d’Internet comme mode d’achat est a priori anxiogène : l’absence de contact humain immédiat, comme l’absence de contact physique avec le produit ou la peur du piratage informatique constituent ainsi les principaux freins habituellement rencontrés chez les clients encore réticents à commander via Internet. Concernant cette peur, elle peut être évité grâce aux différentes plates formes de ventes comme Ebay, Priceminister ou encore Pixmania qui impose des notes à attribuer aux vendeurs par les clients

calcule en faisant le ratio du chiffre d’affaires du fournisseur avec le potentiel d’achat total du client. Dans l’exemple suivant du fabricant d’articles coupants, les informations fournies nous permettent de calculer la part de marché du fabricant chez les clients X, Y, Z : | |Critères |Fraisage |Perçage |Tournage |Total |Part de Marché | | |CA réalisé |45 000 | |

Perrin,59910,BONDUES ESAT,181 Rue de la Libération,62640,MONTIGNY EN GOHELLE Hubert de Noblade Conseil Nord,157 Avenue de la République,62420,BILLY MONTIGNY PARUVENDU,51 boulevard Basly,62300,LENS SARL LEPY,2 Avenue de Dijon,21150,VENAREY LES LAUMES SNCF - EVEN PARTOIS HAISNAUT,Cour de la Petite Vitesse,62000,ARRAS ZANZI BOUM,Parc de la Porte Nord,62700,BRUAY LA BUISSIERE AGENCE NEO,3 Square Léon Jouhaux,62000,ARRAS AUTOSPORT Concessionnaire BMW - Mini,Chemin de Pelves,62031,ARRAS CEDEX MAIRIE DE COURRIERES