La Grc Chez La Sncf

comparateurs | |d’offres, blogs, forums de voyageurs… ; mobile-tourisme : applications spécifiques au tourisme, cartes d'embarquement, géo-localisation… ; logiciels de bureautique, de gestion et de simulation ; outils de gestion relation | |clientèle (GRC ou CRM) ; système de gestion de bases de données | |Contexte managérial : autonomie variable

Ristournes – Pré-commande (pour être le premier à recevoir le nouveau produit attendu) – Offres promotionnelles – Rubrique « paroles de pêcheurs » – Rubrique « occasions » pour la vente entre pêcheurs d’articles d’occasion – Mise en place de techniques de GRC C O R R I G É S u j e t N° 1 Question 3 Cette question renvoie à la complémentarité des canaux de distribution. Les principaux arguments pour la création d’un site vitrine ou marchand : • Offre un service complémentaire aux clients qui peuvent

d’appels 5 Une organisation qui évolue Le développement de ce type de services conduit les entreprises à opérer des choix organisationnels. La structure d’appel peut être positionnée au sein de l’entreprise ou son hébergement peut se faire chez un prestataire, des solutions mixtes se développent aussi. Les entreprises ont cependant tendance à internaliser leurs activités “cœur de métier”. Sur les quelques 3 000 centres d’appels existants en France, 80 % sont internalisés. La recherche d’une

»). Les extractions sont programmées en fonction des besoins prévisibles UE5-DSCG – © J. Sornet 2011 – CRCF - Gestion de projet Page : 10 / 86 3.2 – Modules spécifiques CRM (custom relationship management), gestion de la relation client (GRC) : - gestion des agendas ; - prospection et mailing automatique ; - gestion des messages électroniques, SMS, … et des retours clients ; - analyse des ventes et des retours ; - pilotage de la force de vente ; - suivi clientèle (gestion des profils, offres

Etats affectifs dans les cabinets d'audit : une approche par le concept d'identification organisationnelle et professionnelle | 26 mai 2009 | Université de Toulouse | Bruno Sire | Zouhair Djerbi | L'articulation coût-valeur par le dialogue ABC - GRC | 19 mai 2009 | IAE - Université de Nantes | Pierre Mévellec | Benoit Tricard | La genèse organisationnelle du risque d’accidents sur les chantiers de construction : une approche dialogique de l’activité collective organisée | 30 mars 2009 | Université

collaboratifs, comparateurs d’offres, blogs, forums de voyageurs… ; mobile-tourisme : applications spécifiques au tourisme, cartes d'embarquement, géo-localisation… ; logiciels de bureautique, de gestion et de simulation ; outils de gestion relation clientèle (GRC ou CRM) ; système de gestion de bases de données Contexte managérial : autonomie variable en fonction de la taille de l’organisation, du degré de délégation et de l’expérience acquise Contexte relationnel en langue française et langue étrangère : relation

développement des transactions commerciales via l’internet. Cinq grandes catégories d’acteurs se partagent l’activité de vente en ligne: les entreprises nées de la nouvelle économie (« pure players », comme Amazon), les prestataires de services (Accorhotels, SNCF, PMU), les entreprises à forte notoriété du secteur de la distribution en magasin (Fnac, Darty, Carrefour, etc), les entreprises de vente à distance (La Redoute, Les Trois Suisses) et les entreprises industrielles ou du commerce de gros. (indicateur

en management et en organisation, ce qui explique la myriade de petits cabinets qui réalisent moins de 3 millions d’euros de CA. A cette compétition intra sectorielle s’ajoutent la concurrence des structures de conseil interne des groupes tels que SNCF, La Poste, Air France, Natixis, etc. Elles représentent une double menace pour les cabinets de conseil. Elles sont une alternative crédible aux missions confiées aux cabinets de conseil. Elles sont également des concurrents directs auprès des clients

« économique » ou commerciale ; l’utilisateur : bénéficie et agit grâce aux fonctionnalités du produit, vision « utilitaire » ou fonctionnelle ; l’usager : seules certaines fonctions lui sont dédiées à titre gratuit ou contre paiement. Exemples : la SNCF est le client qui achète des trains (spécifications, prix), le conducteur et le contrôleur sont les utilisateurs, les passagers ne sont que des usagers, sauf des équipements pour lesquels ils sont utilisateurs : sièges réglables, toilettes, alarme…

compétences en gestion de l'entreprise, commercialisation et animation d'équipe. Débouchés Programme Le secteur est actuellement en pénurie de main d'oeuvre, il n'y a donc aucune difficulté à trouver un emploi ! Ce métier peut s'exercer chez un artisan, en grande surface ou dans l’industrie agro-alimentaire. Avec de l’expérience, le-a titulaire de ce diplôme est capable de créer ou de reprendre une entreprise artisanale, ou d’accéder à des postes à responsabilités. Enseignements