La Guichet Unique

l’entreprise et de ses outils de fidélisation p.21 DEUXIEME PARTIE : LA RECONQUETE DES CLIENTS PAR LE BIAIS DE DEUX OUTILS DE MARKETING DIRECT p.31 Chapitre 1 : L’optimisation des performances d’un outil de vente face-to-face : le guichet p.33 Chapitre 2 : Réalisation d’une action de phoning visant à reconquérir les clients à potentiel non-vus p.50 Conclusion p.63 Bibliographie p.67 Table des annexes p.71 Table des matières

B 0336 du 22 avril 2005, la Banque Atlantique du Togo est une Société Anonyme de droit Togolais ouverte à la clientèle le 03 Avril 2006, avec un capital social de 6,736 milliards de francs CFA au 31 décembre 2014.  Après l’ouverture de son 1er guichet en avril 2006, la Banque Atlantique Togo poursuit l’extension de son réseau d’agences. Au 31 décembre 2014, ce réseau est composé de 16 agences (dont 05 à l’intérieur du pays), de 07 points banque et caisse dédiée et de 05 points DAB.  Le personnel

mettait à l’affiche le vil et toujours élégant Dr. No, l’agent du «SPECTRE» joué par Julius Wiseman qui meurt englouti dans la cuve bouillonnante d’un réacteur nucléaire. Dr No et le réacteur trouvent l’hommage qu’ils méritent avec cette Skin Chrono unique en son genre: son bracelet en tissu synthétique beige pâle et blanc texturé évoque le costume à chemise à col haut de Dr. No et le cadran rappelle l’écran de contrôle du réacteur. Le boîtier en plastique laiteux a une couronne et des poussoirs en

nécessitant des moyens de financement Facilitant la circulation monétaire, l'escompte s'est fortement développé, ainsi que l'économie Cet élan économique augmentant la circulation des traites, l'Etat créa la chambre de compensation, et développa des guichets d'escompté A partir de 1830, des établissements bancaires privés s'installent en France. Ce sont les maisons de Haute Banque. Elles financent des programmes de long terme en collectant de l'épargne de court terme, et remportent ainsi un grand

bancaire et des statuts de la Banque centrale consacrant son autonomie. Un paysage bancaire marocain toujours plus concentré 1 Un potentiel de développement encore très important : A fin décembre 2006, les 16 banques agréées marocaines offraient un guichet pour 7 300 habitants (1 pour 2 400 en France). Le taux de bancarisation s’élève à 37% de la population totale et 1/3 du réseau bancaire est concentré sur l’agglomération casablancaise. Deux banques (le Crédit Populaire du Maroc et Attijariwafa Bank)

cotisants) qui est assortie d’une pension de transfert définie par l’Office selon son régime interne de retraite. Il est indiqué, par ailleurs, que l’Office continuera à assurer la couverture des droits non transférés au régime collectif et un guichet unique auprès de la Caisse nationale des retraites et d’assurances (CNRA) servira les retraités. Pour revenir un peu dans l’histoire, la convention est la résultante d’un processus qui a débuté avec les résolutions du conseil d’administration de l’OCP

travail dans les 10 mois et demi précédent la fin du contrat ou une période supérieur à 10 mois et demi précédent la fin du contrat de travail, sur la base de 507heures plus 48 heures par mois à compter du 11eme mois Employeurs occasionnels * Guichet unique du spectacle vivant : GUSO permet de payer l’ensemble des cotisations et d’effectuer toutes les déclarations sociales en une seule fois auprès d’un seul interlocuteur * Cotisation forfaitaire : cotisé selon le montant forfaitaire le montant

Elle effectue cette activité en général grâce à un réseau d’agences. Elle utilise de plus en plus d'autres canaux de distribution : opérations par Internet, accords avec les commerçants pour le crédit à la consommation et le paiement par carte, guichets automatiques dans des lieux publics, publipostage, centres d'appel. Les banques commerciales font partie des établissements de crédit. Dans certains pays, cet établissement financier doit posséder une licence pour pouvoir exercer, laquelle est

l’organisation du dispositif au sein de son territoire d’implantation en réunissant les données suivantes : les échanges en table de concertation tactique, l’analyse de l’activité des gestionnaires de cas, les données de parcours des personnes issues du guichet intégré. C’est pourquoi après l’étude et le recueil de donnés des points ci-dessus, quand cela est nécessaire, les informations retenues sont remontées en table de concertation stratégique par le pilote. L’articulation des informations et des

pourquoi je remercie la Banque Internationale Arabe de Tunisie (BIAT) de m'avoir accueillie durant ce mois. Je tiens à remercier tout particulièrement Mr AMARA MAHER, Responsable point de vente KALAA KEBIRA (R6), et M. BHOURI KHILA HATEM, Commerciale de guichet qui a supervisé mon stage au jour le jour et qui m'a accordé sa confiance et attribué des missions durant ce stage. Merci également à M. BOUKADIDA RAFIK, Caissier principale. Faire mon stage dans votre Agence a été bénifique, j'ai pu apprendre beaucoup