La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

et exigeante qui m'a permise de profiter de ce master en reprise d’étude, après des années de réflexion, de tâtonnement, d’expérimentation, entre certitude et doute. Je ne pouvais espérer mieux que ce département d’économie sociale et solidaire au sein de cette belle faculté des sciences humaines qu’est le Mirail et bien sûr la chaleureuse ville de Toulouse afin de poursuivre ma quête, mon apprentissage et concrétiser mon projet professionnel. Ce fut ici un plaisir d’approfondir des questions de

Dahomey ( devenu le bénin ).1(*) En 1853, un décret signé par Napoléon III fonde au Sénégal une banque de « prêt et d'escompte » au capital de 230 000 F avec son siège à Saint louis (nord du Sénégal). Elle sera appelée banque du Sénégal et dotée du pouvoir de l'émission de billets de banque au porteur. En 1901, une assemblée extraordinaire approuvait le projet de transformation de la banque du Sénégal en banque de l'Afrique occidentale (BAO) afin d'obtenir le privilège d'émission par voie de décret au

descriptive Chapitre 1 : Etat des lieux de la banque en ligne en France………………………………………..7 1.1 L’échec des premières banques virtuelles………………………………………………………..7 1.1.1 Le démarrage périlleux des « pure players »…………………………………………………....7 1.1.2 Les causes détaillées d’un modèle défaillant……………………………………………………8 1.2 La banque en ligne, un service indispensable…………………………………………………..9 1.2.1 Les consultations Internet, signes de l’essor de la banque en ligne…………………………..9 1.2.2 Les motivations des clients……………………………………………………………

technologies de l’information, la masse de données disponibles est devenue énorme ; identifier l’information pertinente dans ce flux sans cesse grandissant nécessite de se doter d’outils informatiques adaptés. c-la diffusion : Le partage de l'information au sein des organisations est une tâche clé, elle est fondée sur la question « qui sait quoi »  permettant de définir la structure d'information qui doit prendre en considération les différences des individus diffuse l’information pertinente à la bonne personne

Université Mohamed V –AGDAL Ecole supérieure de technologie SALE Département : Techniques de commercialisation & de communication Filière : Marketing Bancaire et Financier Encadré par : M.HASSAN OUAMANE Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Année universitaire : 2011-2012 E.S.T.S 2 E.S.T.S Réalisé par : ILIASS ZIATE Med AMINE LAHMIDINI Encadré par : M.HASSAN OUAMANE 3 E.S.T.S Dédicaces A Dieu Le Tout Miséricordieux, ton amour, ta mésicorde et tes grâces

 Ecole du Groupe EDHEC Accréditée EQUIS et AACSB Diplôme visé par l’Etat MARKETING DES SERVICES SOCIETE GENERALE : Banque a distance par les mobiles 3ème Année Introduction : Synthèse sur l’intérêt de la banque à distance p. 3 PARTIE 1 : Analyse de l’entreprise et de son environnement p. 5 1. Analyse SWOT p. 5 2. Analyse Porter p. 8 3. Matrice BCG p. 11 PARTIE 2 : Analyse du comportement des utilisateurs p. 13 1. Etude du comportement

.....................................................14 REFERENCES BIBLIOGRAPHIQUES .......................................................................15 LE BENCHMARKING INTERNE COMME OUTIL DE CONTROLE DU RESEAU COMMERCIAL : LE CAS DE LA BANQUE DE DETAIL Olivier de La Villarmois GREMCO / CLAREE IAE - Université des Sciences et Technologies de Lille Olivier.de-La-Villarmois@univ-lille1.fr Olivier de La Villarmois est Maître de Conférences à l’Université des Sciences et Technologies

Le Marketing approfondi Le Marketing vit à la fois une crise et une mutation. A. L’environnement économique turbulent a forcé les entreprises à adopter des stratégies opportunistes de très court terme. B. On observe un bouleversement des comportements sociaux, et donc des comportements d’achats C. Le Marketing est devenu plural. Il sort de la sphère exclusivement économique. Il doit à la fois regarder le consommateur avec plus de détail et plus de recul. D. Le grand défi de ce 3ème millénaire:

Chapitre I : Les fondements de Marketing 1. Qu’est ce que le Marketing ? Le but de la société est évidement de faire profit, de l’argent. Comment ? En satisfaisant le client. Le marketing se situe dans un rapport direct avec la clientèle existante. Le marketing vise à créer des relations rentables avec le client De plus, il faut intéresser les clients potentiels (Prospect). Il faut garder et fidéliser ses clients pour qu’ils augmentent leurs achats. Il faut séduire de nouveaux clients

sincères remerciements. Je Souhaite aussi adresser mes remerciements à mes collègues M. Ayoub Sahmaoui, M. El Qarri Youness, M. Abdelhadi Douieb et M. Hainaji Abdesamad pour leur soutien, esprit d’équipe et tous les beaux moments qu’on a partagé au sein d’ABC. Je n’oublie sans doute pas toute la famille Atlas Bottling Company, bien que ces lignes ne permettent de citer que quelques uns : M. Ahmed Amine Marmouchi , M. IHSANE Abdelouahab, M. Diham Lehcen , M. ETTAOUIL Aziz, M. BAKALI Imad, M. Rachid