La Marketing Relationnel Au Sein Des Banque

peuvent faire l’objet d’un regroupement selon leur objectif. Cela permet notamment d’identifier les grandes fonctions de l’entreprise. Traditionnellement, on recense 8 grandes fonctions dans l’entreprise dont la fonction Production, la fonction Marketing et Vente ou la fonction Recherche et Développement. Certaines revêtent une importance cruciale, car elles participent directement à la création de richesse. D’autres, appelées "fonctions support", sont secondaires. Il faut donc explorer l’anatomie

produits et services, en passant par la gestion du capital structurel de l’entreprise. Un des objectifs de ce management consiste à valoriser le capital humain et à tenter d’en transformer une partie en capital structurel (par le biais notamment des banques de données et des systèmes d’information). Cette chaîne de valeur ne consiste pas, comme pour celle développée par Porter (1985), à dissocier des activités principales des activités de soutien mais à distinguer les activités fondées sur du capital

mise en œuvre de la politique commerciale et marketing de la société notamment en ce qui concerne la définition des produits et services à proposer à la clientèle, et le développement des ventes. Elle est chargée : • de coordonner et d’animer les activités du réseau commercial ; • de définir et faire appliquer les normes de qualité de service commercial ; • de réaliser les objectifs commerciaux ; • d’élaborer la stratégie commerciale, marketing et communication à la clientèle ; • d’élaborer

remercie Monsieur Yves MATHIAS, Directeur de l'exploitation commerciale de La Rochelle, pour m'avoir accueillie au sein du groupe Société générale et pour la confiance accordée tout au long de ces 6 mois. J'adresse également mes sincères remerciements à Claire SCHALENBOURG, Directrice Commerciale sur le marché des Particuliers et des Professionnels, pour m'avoir pleinement intégrée au sein de son équipe et pour sa disponibilité. Je remercie également l'ensemble de l'équipe animation, Marine DARGNIES

dossier CARRIERES Edition 2011/2012 Grand-Duché de Luxembourg CENTRE DE DOCUMENTATION ET D’INFORMATION SUR L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR Les métiers de la finance LES MÉTIERS DE LA FINANCE BANQUES ASSURANCES 209, route d’Esch L-1471 Luxembourg www.cedies.lu FONDS D’INVESTISSEMENT AUTRES PROFESSIONNNELS DU SECTEUR FINANCIER Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Centre de Documentation et d’Information sur l’Enseignement Supérieur > > > LES MÉTIERS

Marketing Intégré Chap. II : Le service marchand 1. Définition Spécificité des services : activité ou prestation soumise à un échange essentiellement intagible et qui ne donne lieu à aucun transfert de propriété. Peut être associé ou non à un produit physique. 2. les 5 pilliers * Intangibilité = on ne peut pas le toucher * Variabilité = un même service peut être presté différement * Indivisibilité = un service est produit et consommé simultanement * Périssable = on ne

L’arrivée d’un nouveau sigle pose toujours problème : s’agit-il de quelque chose de totalement nouveau, ou encore d’un habillage marketing d’un problème ancien. Ni tout à fait l’un, ni tout à fait l’autre, répondrons-nous. Non, le CRM n’est pas un nouveau concept, car les entreprises ont toujours cherché à satisfaire le client. Non, le CRM est plus qu’une création marketing des cabinets de consultants, car il propose une vision totalement nouvelle de la gestion de la relation client. Il faut constater

distributeurs dans chaque pays européens). B) Contexte organisationnel L’entreprise EUROPSONIC a une organisation traditionnelle, c'est-à-dire un directeur général, un directeur commercial et des employés pour chacun des six services existants au sein de l’entreprise. Son succès est basé sur une organisation rigoureuse de la société par la responsabilisation de chacun sur son poste de travail et grâce au respect des procédures et méthodes qui ont été préalablement définies par la direction.

grc Définition et enjeux de la relation clients paradigme fondamenteaux Marketing : Conception des produits Etude des marchés Produits -> clients Technique de vente Désir/pub L’élément clef du marketing, c’est le produit. Il y a beaucoup de chefs de produits. On les évalue sur leur part de marché. Pourquoi c’est important d’être un leader ? Parce qu’on fait le prix, qu’on a plus de volume, donc avantage sur la marge. ! L’innovation détruit les avantages. On joue sur le capital marque pour

1 Comment les mutations mondiales sont-elles vécues par les grandes entreprises en Europe ? Michelle Bergadaà Directrice de l'Observatoire de Vente et Stratégies du Marketing de Genève Professeur HEC- Université de Genève Article soumis pour publication à la Revista Colombiana de Marketing en juin 2002. Coordonnées : Prof. M. Bergadaà OVSM – HEC Uni Mail - Bd du Pont-d'arve 40 CH-1211 Geneva 4, Switzerland tel./fax : 41-22-794 43 80 http://ovsm.unige.ch/ E-mail : Michelle.Bergadaa@hec