La Monetique

Chapitre IV : produits et services ___________________________________________________ 14 SECTION I : La Monétique _______________________________________________________________ 14 A / Historique et définition : _______________________________________________________________________ 14 B /Avantages et inconvénients des cartes monétiques : _______________________________________________ 14 C /Gamme monétique de la banque populaire : ________________________________________________________ 14 SECTION II:

l’industrialisation: automatisations étendues, externalisations (dans le but de sous-traiter les taches a faible valeur ajoutée stratégique) par ex. fusion des filiales de monétique, Natixis Paiements et GCE Paiements, création des plateformes communes entre le réseau Société Générale, Crédit du Nord et Boursorama dans la monétique les services, ou le crédit. b. Economies de main d’œuvre Selon une étude récente d’Eurogroup Consulting, pas moins de 69% des établissements européens considèrent

point de départ de la présente procédure est la réception du dossier accordé du client provenant du Pôle commercial. Le traitement des transferts est effectué au niveau de la Structure Moyens de Paiement, dans le service virement international et monétique. Le processus amont est l’étude de la demande du client au niveau du Pole Commercial. Les abréviations utilisées dans ce document sont définis en annexe. 2- Processus de Traitement : 1. Entités et acteurs |Entités :

(détection des faux billets) Camera surveillance. -Remplir et créer un nouveau dossier client pour un client MDM (marocain qui réside à l’étranger). -Enregistrer des cartes monétiques capturés. Mardi - Gestion des comptes  Expliquer pour un particulier comment peut bénéficier d’un certain pack. Mercredi Les produits monétiques de la banque populaire . Délivrer les cartes guichets et les chèques aux clients. Dispatcher les versements et faire leur calculs. Jeudi Connaitre tous les produits de

2/ Le billet à ordre 3/ Le warrant C/ La monnaie électronique ………………………….. …………………..18 1/ Généralité sur l’offre monétique ; 2/ Taches effectués relatives à la gestion de la monétique 3/ Gestion guichet automatique bancaire GAB D/ Remise de la valeur…………………………………………………….19 III : Distribution de crédit :

«Banque crédit du Maroc» durant 2 mois et les tâches qui m’ont été confiées consistent à réaliser des enquêtes de satisfaction rentrant dans le cadre du baromètre de satisfaction clientèle de l’Etablissement concernant ses produits, à savoir la monétique et l’accueil en agence. Les étapes de réalisation des enquêtes de satisfaction se résument comme suit : ❑ Premièrement, l’élaboration des notes de cardage de ces enquêtes, c’est à dire : la procédure comportant les différentes étapes à suivre

B : E as de pe te ou de vole le titulai e du o pte do e l’o d e à sa a ue de e pas paye e h ue, il s’agit de l’oppositio . 10) Carte monétique : Option de demande, réception ou d’a ulatio des a tes o ti ue. Crédit agricole rapport de stage 14 type de carte monétique : 1/Carte Al Akhdar 13 mars 2003 Objet ou définition Carte de retrait auprès des GAB Crédit Agricole. Clientèle cible Personne physique

client et anticiper ces besoins, en lui proposant une panoplie de produits et services taillés pour lui. Il doit également avoir une bonne capacité d’écoute et un air avenant. Ces autres tâches sont l’ouverture de comptes, délivrances des cartes monétiques, vente de contrat d’assistance, etc. L’activité du responsable de produits fait l’objet d’un suivi ainsi, il doit rendre compte ses réalisations mensuelles à un animateur de la succursale. Le Caissier : C’est

Analyse SWOTLes forces· Le Conseil de la Concurrence confirme que le Centre Monétique Interbancaire dispose à ce jour d’une position fortement dominante sur le marché du e-paiement. Considéré comme acquéreur de paiement historique et leader depuis 2004, il a accumulé à son actif plus de 16 année d’expertise.· En plus d’être un opérateur central du secteur de la monétique et du paiement, le Centre monétique interbancaire est un véritable observatoir des tendances du secteur.· -La charte de valeur

......................................................... 28 2. fonctions quotidiennes .................................................................................... 28 PARTIE II : La monétique ................................................................................ 30 CHAPITRE 1 : La monétique dans son contexte global................................. 32 Section 1 : L’organisation du système des cartes .................................... 32 PARAGRAPHE 1 : L’organisation : émetteur