La Politique De Communication Chez Sephora

. Alexandra CHIACCHIA . Remerciements Introduction 1) Présentation générale de l’entreprise 1. Le groupe : LVMH  2. La filiale : Sephora 3. La politique commerciale 4. Force et faiblesse de l’entreprise 2) Présentation du point de vente 2.1 Diagnostique externe • Implantation géographique • Concurrence 2. Diagnostique interne • Fiche d’identité • Son activité • Son organisation interne • La clientèle 3) Déroulement

I. Analyse commerciale du SEPHORA Géant J’ai réalisé mon stage au SEPHORA Géant qui est ouvert depuis le 31/03/08. SEPHORA possède 250 magasins en France et se développe dans le monde entier, c’est un groupe international dont la tête de réseau est à Paris. Le groupe a été racheté par LVMH en 1997. 1. Analyse externe de l’enseigne SEPHORA 1. A. Le marché de la beauté Le marché de la beauté (Annexe 1 : Le marché de la beauté) affiche en 2009 (source du LSA 14/05/09) un résultat de 5,5

sephora Sommaire Remerciements Page 3 Introduction Page 4 à 5 -Présentation de l'entreprise et du groupe LVMH Page 4 -Choix de ce stage Page 5 I ) Descriptif de l'entreprise Page 6 à 12 -Présentation du magasin Page 6 - Étude du marchandisage Page 7 -Les indicateurs utilisés Page 8 à 10 -La concurrence et la stratégie mise en place Page 11 à 12 II) Tâches confiées Page 13 à 17 -La vente en magasin Page 13 à 14 -Vente des coffrets de

particulièrement Madame PIGEAU qui a bien voulu m’accepté en tant que stagiaire dans le magasin Sephora de Saint-Quentin-en-Yvelines. Je remercie ensuite l’ensemble de l’équipe Sephora pour m’avoir guidée durant ce stage et de m’avoir consacré du temps pour répondre à l’ensemble de mes questions tant en rapport avec le monde de la vente, du travail mais aussi pour m’avoir enseigné le monde de l’esthétique et les valeurs de Sephora. Je remercie également l’ensemble des animatrices ou intérimaires que j’ai pu rencontrer

ACTUELLE I LE RESEAU Sephora : vente de produits cosmétiques et articles beautés/soins Forme juridique : SA Type de réseau : Franchise Sous la direction de 2 sièges : Saran et Boulogne (administratifs) Concurrents principaux : Marionnaud, Nocibé 252 magasins en France (dont 65 en IDF) Bref historique : Fondé en 1969 1979 : Dominique Mandonnaud lance le réseau de parfumeries Shop 8. 1993 : Rachat de l’enseigne Sephora aux britanniques boots. 1996 : Ouverture de Sephora sur les Champs Elysées

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

Stratégie et politique générale – DEZAPHIX Charlotte – KOSIOREK Dorota – M1 MSG – 2006/2007 I Présentation du groupe LVMH II Stratégie corporate : LVMH prolonge son recentrage sur son cœur de métier Consolidation des grandes marques et de celles à fort potentiel B. Abandon des actifs non stratégiques et non rentables C. Une volonté de prix soutenus A. III Stratégie business Privilège à Louis Vuitton pour la division Mode et Maroquinerie B. Logique de marge pour la division Vins et Spiritueux

construction de nouvelles unités de production dans la Manche et en Vendé 2) Politique de marge pour les Vins et Spiritueux La division vins et spiritueux est gérée dans une logique de marge et suit deux axes stratégiques : ← réduction des couts en optimisant le réseau de distribution : ➢ Meilleure utilisation de ce réseau, traduite par le regroupement de la distribution des marques de LVMH et de Diageo chez un distributeur unique dans certains états américains ➢ regroupement

Page 9 Politique d’approvisionnement pour la boutique Marionnaud du CNIT Page 10 Fiche produit parfum LOVERDOSE DIESL Page 11-12 Communication générale de Marionnaud Page 13 Communication de Diesel pour le parfum LOVERDOSE Page 14 Partie 2 Présentation générale de l’action Page 16 Rétro planning Page 17 ILV/PLV utilisé pour l’animation Page 17-19 Règle de marchandisage utilisées/facteur d’ambiance Page 20-21 Information et communication vers la

Endorsment Louis Vuitton et les Accroissement des marchés avec le Japon, les USA, la Chine Menaces : Guerres Baisses des monnaies des partenaire economique Faible croissance économique Utilisation de la même stratégie Marketing et communication dans tous les pays Délocalisation de la production vers la Chine ou l’Inde Forces : Notoriété et BAO favorable Excellente performance du groupe Extension des boutique Croissance organique Lancement et succès des nouvelles