La Tête du client

les niveaux d’écoutes : Niveau 1 : écoute Niveau 2 : entendre et comprendre (récepteur fit back) Niveau 3 : écoute active : J’entends, je comprends, j’analyse et surtout j’agis. C’est-à-dire que j’envoie des signaux (acquiescement, hochement de tête, vocabulaire positif,….). Mon regard reste concentré sur l’interlocuteur. Il est possible de prendre des notes ou les saisir sur un logiciel CRM (=GRC) 2. LA DÉCOUVERTE/ LA RECHERCHE DES BESOINS 1) OBJECTIFS : Adapter l’offre de P/S en fonction

personne parcourt un grand espace, elle a tendance à se déplacer en réalisant naturellement une boucle de la droite vers la gauche. (Sens inverse des aiguilles d’une montre): C’est l’effet de Coriolis. (Influence de la rotation de la Terre). Afin que le client parcoure un maximum d’espace on disposera donc l’entrée du magasin à droite (des zones d'achats prémédités et d'impulsion). * Les indices de sensibilité : Les indices de sensibilité permettent de vérifier si une référence ou une famille

relation client (CRM) Ci-dessous le lien pour visualiser la video : http://www.zdnet.fr/actualites/interviews/0,3800005374,39370835-1,00.htm Consultant pour la télévision, ex-professeur d'université et auteur, Georges Chetochine exerce aussi ses talents d'analyste et de conseil auprès de grandes entreprises françaises. Ce septuagénaire a même fondé une société qui intervient dans différents domaines, dont la relation client. Croisé cette semaine à Paris lors d'un séminaire sur la relation client durable

SYNTHESE TRAITER LES OBJECTIONS DEFINITION : une objection c’est lorsque le client exprime un désaccord, apporte une contradiction par rapport à un argument du vendeur. Ce désaccord freine la décision d’achat. L’achat d’un bien ou d’un service pousse le client à songer sur les raisons qui l’opposent à cet achat TRAITER UNE OBJECTION : Il est nécessaire de connaître ce qui se passe dans la tête du client si l’on veut réfuter ses objections. Il sera plus facile d’y répondre, si vous savez

40 ans et cela marque un tournant dans la stratégie  de communication et de marketing du club. Pour cela nous allons développés un plan en trois étapes : - Les stratégies de conquête clients - Les stratégies d’étude de satisfaction clients - Les stratégies de fidélisation clients Dans un premier temps, analysons les cinq forces de Porter afin d’avoir un meilleur point de vue de l’environnement commercial du maillot : [pic] • Intensité concurrentielle : Il

un conténaire, appelé dewar d'azote liquide. La tête est dirigé vers le bas. - il ne reste plus qu'à être décongelé quelque siècle plus tard ! 2-Demande sociale à laquelle répond cette technique: La société russe KrioRus cryogénise des corps humains ou simplement les cerveaux dans des conteneurs remplis d'azote liquide sous un entrepôt de campagne près de Moscou le 17 juin 2010. Cette société de cryogénisation répond à la demande de clients de plus en plus nombreux qui espère un jour avoir

APPROCHE D’AUDIT Au plan de la démarche le rapport d’audit doit contenir en préambule les axes suivants : - Contexte de la mission ; - Objectif de la mission ; - Méthodologie adoptée ; - Financement de l’audit. Section A : Ventes / Clients Demander la balance auxiliaire relative au compte 55 et la valider avec les copies des factures qui ont un montant très important (plus de 50 000 dhs) Vérifier que les créances existent ne datent pas de plus d’un an, dans le cas contraire, il faut

de 10 minutes en voiture jusqu'à une trentaine de kilomètres. Contexte commercial Activité générale et forme de vente L’unité commerciale propose du prête à porter enfants. La vente est assistée, nous sommes présents pour accueillir le client et le conseiller dans ses choix. Présentation de l’enseigne, du réseau Le premier point de vente ikks junior a été crée en 1987 en Belgique. En France les produits crées par Gérard Le Goffe étaient vendus dans les grandes surfaces. En 1999

peu couteuses. Le personnel est composé de trois préparatrices, d’un pharmacien et d’une femme de ménage. Il y a donc 80% de femmes et 20% d’hommes. Un tiers des clients de la pharmacie sont des clients de passage c'est-à-dire des clients qui voyagent car la pharmacie ce situe a 200 mètres de la gare de l’Est. Après ce sont les clients habituels, 2 maisons de retraites médicalisées, une maison des enfants DASS et deux centres spécialisés. II) Expérience personnelle Le premier jour J’arrive à

demande pour satisfaire les clients. Ce n’est pas une qualité indéniable que le commercial « développement de la clientèle » doit avoir. Le manager doit savoir conduire une équipe dont il sera à la tête. Il l’anime, organise son activité, la motive, et la supervise afin qu’elle soit au maximum de sa capacité pour réaliser les objectifs fixés et contribuer au bon fonctionnement de l’entreprise. Le commercial, lui, n’a pas besoin de cette qualité puisqu’il ne sera pas à la tête d’une équipe. Enfin,