La Typologie Des Client

si l’objectif C.A hebdomadaire est atteint. LE CONTEXTE COMMERCIAL Les services GO SPORT BELLE EPINE met à la disposition de ses clients la carte de fidélité « FEELGOOD », la carte cadeau, Atelier cycle, Atelier ski, Atelier cordage, Atelier flocage. Analyse de la clientèle La clientèle GO SPORT est découpée en 5 typologies : - UTILITAIRE, ces clients sont de tous âges, mère de famille ou pratiquant occasionnel de sport il répond à un besoin d’habillement/pratique, La fréquence de visite

homme seul entre 35 ans et 40 ans. • L’objectif commercial de l’action : découvrir les besoins et attentes, présenter des appartements, obtenir un rendez-vous pour la visite d’une ou plusieurs appartement dans un résidence. • Type de clients concernés : particuliers. [pic] Ce projet, situé à 700 mètres de l’hypercentre, vous séduira par ses charmants petits bâtiments de 2 étages, répartis au sein d’un environnement calme. Les appartements du 2 au 5 pièces bénéficieront

et Orientation Client LES APPROCHES DE LA RELATION CLIENT : EVOLUTION ET NATURE Maud DAMPERAT Docteur en Sciences de Gestion - Equipe IRIS - IAE - Université Lyon 3 maud.damperat@free.fr Résumé : Cet article se propose d’apporter une vision structurée des approches théoriques en marketing et de la notion de relation. Ce travail se base sur une revue de la littérature principalement dans les domaines du marketing et de la psychologie sociale. Pour résultats, une typologie des approches

générale, le supérieur hiérarchique peut être "classé" dans quelques typologies. Typologie par rapport à l'exercice de l'autorité. Trois types de personnalités se dégagent, selon leur façon d'exercer l'autorité : la personnalité autoritaire, démocratique et "laissez faire". Typologie par rapport à la compétence. Un responsable s'appuie généralement sur trois types de compétences : technique, relationnelle et managériale. Typologie psycho-pathologique. A utiliser avec précaution, aide à faire des rapprochements

questionnement Questions Intérêt et limites Pour faire parler Question ouvertes : quoi ? pourquoi ? comment ? Variante 1 : question miroir Elles consistent à répéter le dernier mot prononcé Variante 2 : questions ricochet Relancent le client Oui : elles portent à réfléchir. Non : peuvent surprendre et exposer à créer un silence. Oui : elles incitent l’interlocuteur à poursuivre. Non : pratique à petite dose. Oui : affine un discours vague. Non : exige

qui nécessite la mise en place d’architectures spécifiques dédiées à la Gestion de la Relation Client. Pour se différencier, les assureurs doivent donc constamment innover dans la connaissance de leurs clients, la définition de leur offre, l’animation des réseaux de distribution et l’intégration des outils de back et de front office. Dans ce contexte d’évolution importante de la relation avec les clients, les assureurs se voient imposer de nombreuses contraintes réglementaires, issues notamment du

de la relation C) Historique de la relation II) Les produits A) Présentation des produits III) Le client A) Catégorie de client B) La raison sociale C) Le nom du décideur et sa fonction D) Le type de client E) Découverte des besoins F) L’argumentaire selon la typologie SONCAS IV) Les objectifs commerciaux A) Les objectifs qualitatifs B) Les objectifs quantitatifs

juridique - forme de commerce) Organigramme (Missions de l’équipe commerciale) Zone de répartition de la clientèle ou découpage géographique du territoire de l’entreprise (principales villes - plan) Les différentes typologies de produits et/ou services (part de chaque typologie de produit dans le CA, anciens et nouveaux produits…) Types de clientèle (Particuliers, professionnels, collectivités et administrations publiques) Concurrence (directe et indirecte) Le plan de marchéage (Le mix-marketing)

INTRODUCTION AU GEOMARKETING 1. SCORING 2. GÉOMARKETING 195 1. SCORING = probabilisation de caractéristiques de cibles pour : - sélectionner les meilleurs clients ou prospects - optimiser le rendement d’ une opération de Marketing Direct Scoring général : probabilisation - d’ appartenance sociodémographique (scoring prénoms) - d’ achat potentiel (fichiers ciblés : acheteurs de différents produits, abonnés à différents médias, ...) Scoring spécifique : modélisation statistique pour prévoir

Part de marché et rentabilité Retour sur investissement PIMS (Profit Impact of Market Strategy): la PDM détenue est un facteur essentiel de la performance d’un DAS ROI 17 Part de marché …degré de leadership  Place auprès des clients  Place auprès des investisseurs  Place auprès des personnels, des étudiants, en termes de compétences 18 Facteurs de Performance Maîtrise de compétences Comparaison des modes d’intégration de nouvelles compétences 20 Ressources