La Typologie Des Client

connaissances * Valeurs * * Choix * * Pratique, Actions * * B) Les Typologies des organisations * * Typologies lié a l’environnement (aspect extérieur) et en terme social (aspect intérieur). * * 1) Relation extérieur. * Organisation * * Inputs

| | |Conquérir et fidéliser la clientèle | | |- Les attentes des clients | | |- Mener des actions de fidélisation | | |-

essentiel : les très petites entreprises ayant moins de 10 salariés (T.P.E.). Nous préciserons dans une première partie les fondements conceptuels et la méthodologie de notre recherche. On développera ensuite un modèle global qui sera suivi d’une typologie prédictive. 1- LES CONCEPTS ET LES DONNEES 11- Les fondements conceptuels 111- Le concept de valeurs Les valeurs sont ce que les individus recherchent dans l’existence. Elles vont induire leur comportement personnel et/ou social. Aurifeille rapporte

le monde 3 types d’entreprises : – Les entreprises aveuglément obéissantes obéissent à des dogmes (typologie religion) et il n’est pas possible de remettre en cause leur dirigeant (patron tyran). Elles représentent 43 % des entreprises. – Les entreprises éclairées informent relativement leurs employés, la discussion est permise et elles recherchent la satisfaction client et l’innovation (typologie grand groupe). Elles représentent 54 % des entreprises. – Les entreprises libérées sont libres des contraintes

Management de la Qualité Totale Cartographie & Optimisation des Processus PLAN Le Quoi des Processus Typologies des Processus Processus & Procédures Pourquoi les formaliser ? Structure des Processus Optimisation des Processus : Principes de Base Optimisation des Processus : Démarche Le quoi des Processus Un processus est un ensemble organisé d'activités réalisées par des acteurs avec des moyens et selon des références en vue d'une finalité. Un processus a généralement un caractère

Typologie de la vente à distance[modifier] Est considéré comme de la vente à distance : La vente sur catalogue (VPC : initiales pour vente par correspondance) ; La vente sur document dans un point de vente traditionnel (par exemple, une agence de voyage) ; La vente sur spécimen (par exemple, la vente des automobiles) ; La vente sur devis (par exemple, une maison) ; La vente sur échantillon (par exemple, les revêtements de sol) ; La vente sur écran (par exemple, le téléachat ou, beaucoup

pousse le produit vers le client, on va jusqu’au client. PULL : Quand on a entamé une relation crédible, le client vient vers le produit. L’axe du temps sépare les affaires travaillées de celles qui correspondent à un besoin déjà exprimés par un client. L’axe de la crédibilité mesure l’attractivité ou la notoriété de l’offre sur le marché. ELEVAGE : Cible les clients avec lesquels on entretient des relations partenaires. Aussi appelé farming. CHASSE : Cible les clients à conquérir dont on

.................................................................. 3 B - Caractéristiques et objectifs........................................................................................................................................ 3 C - Typologie....................................................................................................................................................................... 4 1. Veille marketing concurrentielle.........................................

La relation avec le client (BtoC) Il existe plusieurs étapes qui correspondent à 4 voir 6 problématiques qui peuvent avoir lieu dans une négociation. Par rapport à cette négociation, plusieurs problématiques : Le lieu (petite ou grande surface, magasin spécialisé, grossiste, négociation en plein air...) Qu'allons nous vendre ? (Produit connu, prestataire...) A qui vais-je vendre ? (La personne connaît-elle bien le produit ? Client habituel ou ponctuel ? Es ce que je connais bien mon entreprise 

macro-environnement grâce à la méthode PESTEL et le micro-environnement selon la typologie des forces concurrentielles de Porter afin de déterminer les opportunités et menaces. Analyse Pestel : Politique Economique Sociologique Baisse du pouvoir d’achat Technologique Ecologique Légale Intérêt pour l’environnement : moins de plastique Typologie de Porter : - Les concurrents : Terraillon, Culligan, Leica et Anna - Les clients : le grand public, les industriels de l’électroménager et les distributeurs