La Typologie Des Client

chaque client correspond un niveau de qualité Théorie des 4s : curseur de niveau de qualité * Sécurité alimentaire : conforme et sein par rapport à sa consommation (microbio, hygiène…) * Satisfaction du consommateur (odeur, saveur, couleur, texture…) * Santé, nutrition diététique * Service (distribution, diversité, préparation stockage) Tenir compte du contexte (CREDOC => enquête consommateur) * Une concurrence agressive, un durcissement du marché, des clients de plus

introduire à l’oral lors de votre épreuve orale de communication commerciale E4 du BTS Négociation et Relation Clients. I. Première partie (possibilité d’utiliser un support papier ou un support informatique de type diaporama Powerpoint) • Présenter votre entreprise (quelques chiffres essentiels qui la caractérisent) • Présenter votre point de vente (typologie de la clientèle, effectif du point de vente, environnement géographique, concurrentiel,…) • Présenter

au bon moment, avec une bonne relation client, aux bonnes quantités Chapitre I: La Distribution II- Les Fonctions de la Distribution: 1/ Fonction Logistique • Transport (acheminement, manutention,…) • Conditionnement (fractionnement, allotissement,…) • Stockage (gestion des délais de stock,…) Chapitre I: La Distribution II- Les Fonctions de la Distribution: 2/ Fonction Financière Les distributeurs proposent des services financiers aux clients pour faciliter leurs achats. 3/ Fonction

avoir effectué un audit interne, le responsable informatique, très attaché aux solutions Microsoft, nous indique qu'il est nécessaire de :       centraliser l'administration du réseau, les données et les applications grâce à une infrastructure client léger, créer une plateforme d'échanges, sécuriser les données grâce à un système de sauvegarde, remplacer deux serveurs, mesurer l'opportunité d'évoluer vers un nouveau système d'exploitation, renégocier le contrat de maintenance avec la société Sysmaint

|BTS Négociation Relation Client | |Session 2010 | |E4 - Communication Commerciale |Fiche de situation N° 3 | |Situations de

équitable labellisé exemple : Max Havelarr… OBJECTIFS Le positionnement : C’est un choix stratégique qui cherche à donner à une offre (produit, marque ou enseigne) une position crédible, différente et attractive au sein d’un marché et dans l’esprit des clients. Les axes possibles de différenciation sont nombreux :  Positionnement sur les attributs et performance du produit ex : piles Duracell durent plus longtemps  Positionnement sur l’imaginaire du produit ou de la marque ex : vittel vous donne de la

faible 2 : intermédiaire 3 : fort 1.5 Indicateurs économiques, BCE 1 C Nbre questions réalisées  : Votre score (%) : 1 : faible 2 : intermédiaire 3 : fort 1.6 Les données clients 2 C Nbre questions réalisées  : Votre score (%) : 1 : faible 2 : intermédiaire 3 : fort 1.7 Protection des clients 2 C Nbre questions réalisées  : Votre score (%) : 1 : faible 2 : intermédiaire 3 : fort 1.8 Cadre juridique des services d’investissement et des PSI 2 C Nbre questions

la certification selon la norme ISO 9001, version 2000, confirment que l’approche processus constitue l’exigence majeure de ce référentiel. En effet, elle permet d’intégrer efficacement la voix des clients dans l’organisme, de recentrer de façon cohérente l’ensemble des activités autour de ces clients et de se fixer de véritables objectifs d’amélioration continue. C’est aussi, pour les équipes dirigeantes, un puissant outil d’aide au déploiement de leur stratégie et au management des performances

Thème 5.1 : La notion de marché Le marché et le principe de la concurrence Sommaire : Introduction et définitions Problématique I- Les mécanismes du marché A) L’offre et la demande II- Les situations de marché A) Typologie des situations de marché 1 : La concurrence pure et parfaites 2 : Les marchés imparfaits III- Etude de cas A) Le marché et la concurrence entre les différents opérateurs mobiles Conclusion Introduction et définitions De nos jours, les marchés jouent un rôle central

simple : Temps : les individus font leur choix entre consommation, épargne et IVT. Risque : ce choix n’est pas neutre à l’égard de l’aversion (peur, risque…) pour le risque (prudence, esprit d’aventure, venture capitale, capital risque…) 2- La typologie : 5 agents économiques existent : -Ménage ; -Entreprise financière ; -Etat ou administration publique ; -Entreprise non financière ; -Reste du monde ou extérieur ; Pour chaque agent économique, il existe un type d’économie financière ! -Ménages