Laurent Perrier Strategie

à rentabiliser la localisation de • Des pistes pour contrer la fuite des cerveaux leurs unités de production (faible africains p. 9-10 coût de la main-d’œuvre, proxi(Brigitte Perucca, 29 septembre 2010.) mité d’un marché important, etc.). Cette stratégie renforce la division • Les conséquences du déplacement de l'activité internationale du travail. manufacturière vers la Chine et les pays émergents p. 10-11 La mondialisation compte égale(Jonathan Garner, lemonde.fr, 22 novembre 2010.) ment des acteurs

VII Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 111 112 113 119 119 120 121 123 124 125 126 128 129 131 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 141 1 La structure d’un système d’information marketing 142 1.1 Le système comptable interne

5.5 5.6 Le concept de satisfaction Le concept de fidélité à la marque L’analyse dynamique de la part de marché : fidélité et attraction La relation satisfaction-fidélité est équivoque La relation fidélité-rentabilité n’est pas généralisable Les stratégies à développer face à l’insatisfaction 5 LE SYSTÈME D’INFORMATION MARKETING 1 La structure d’un système d’information marketing 1.1 Le système comptable interne 1.2 Le système de renseignements marketing 1.3 Le système d’analyse et de modélisation

histoire, avec un passage à un nouveau modèle économique se traduisant notamment par un mouvement de concentration des opérateurs du Top-10, les deux leaders (Loxam et Kiloutou, qui représentent 35 % du CA sectoriel) s’engageant très nettement dans une stratégie de croissance externe. Dans le même temps, les barrières à l’entrée y sont extrêmement fortes : taille du réseau de distribution (nombreuses agences nécessaires pour une couverture géographique optimale), intensité capitalistique, etc. Parmi les

Rapporteur T. AKA Maître de Conférences – AMPERE – Ecole Centrale de Lyon Examinateur I. FOFANA Professeur – Université du Québec à Chicoutimi – Canada Examinateur A. BEROUAL Professeur – AMPERE – Ecole Centrale de Lyon Examinateur C. PERRIER Docteur – ALSTOM GRID Power Transformers – TICC Examinateur tel-00627891, version 1 - 29 Sep 2011 tel-00627891, version 1 - 29 Sep 2011 En Mémoire de mon père N’cho N’cho Papa repose en paix tel-00627891, version 1 - 29 Sep 2011 ECOLE CENTRALE

avoir des effets sur les coûts d’accès à la notation. L’application de la réforme incitant fortement les agences à accroître rapidement leur taux de pénétration géographique et sectoriel, elles risqueront de se livrer à une course au rating. Cette stratégie pourrait avoir pour conséquence la baisse des tarifs d’accès à la notation qui demeurent aujourd’hui élevés. En effet, une des critiques adressée par les établissements financiers internationaux de taille moyenne, réside dans le coût qu’ils doivent

Maryse Dubouloy ................................ 73 Philippe Gabilliet ................................. 93 PARTIE 3 STRATÉGIE Frédéric Fréry ........................................ 115 Frédéric Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 MARKETING Jean-Marc Lehu .................................

lui à l’œil. Celui qui lui permet de savoir ce 14 qu’il va proposer à ses clients, les grands couturiers. Celui qui lui permet, même de loin, même à l’envers, de constater qu’un point est mal fait. Il se souvient des collections d’Yves SAINT-LAURENT, dans les années 75 à 90, lorsqu’il n’y avait que deux collections par an, mais moins de réglementations sociales et beaucoup plus de travail (on a compté jusqu’à 250 embauches chez LESAGE à l’époque), des rémunérations conséquentes et des gens qui

Fréry ........................................ 121 Pierre Dussauge et Valérie Moatti ................................ 141 MARKETING Les fondamentaux Puissance de la marque CRM PARTIE 5 Maryse Dubouloy STRATÉGIE Les fondamentaux Prospérer dans l’imprévu Stratégies de croissance et développement de l’entreprise PARTIE 4 André Fourçans ..................................... 19 André Fourçans ..................................... 29 Pierre-Yves Gomez .....................

lui à l’œil. Celui qui lui permet de savoir ce 14 qu’il va proposer à ses clients, les grands couturiers. Celui qui lui permet, même de loin, même à l’envers, de constater qu’un point est mal fait. Il se souvient des collections d’Yves SAINT-LAURENT, dans les années 75 à 90, lorsqu’il n’y avait que deux collections par an, mais moins de réglementations sociales et beaucoup plus de travail (on a compté jusqu’à 250 embauches chez LESAGE à l’époque), des rémunérations conséquentes et des gens qui