Le Cas Apple Logique Entrepreneuriale

Comprendre les raisons pour lesquelles le contact client est si important dans la réussite d´une entreprise de services. · Comprendre les facteurs qui rendent le travail du personnel en contact difficile et challenging. · Décrire les cycles et les logiques d´échec, de médiocrité mais aussi de succès de la gestion des ressources humaines dans les entreprises de services· Savoir comment attirer, sélectionner et embaucher les bonnes personnes aux bons postes dans les services· Expliquer dans quelles situations

pages interminables... L’e-commerce au début n’est pas vraiment sexy ; il ressemble à du marketing direct sur l’écran monochrome d’un Minitel. Dans la majorité des cas, les sites se contentent de décrire leurs activités et de publier leurs catalogues de produits ou de services : caractéristiques, disponibilité, promotions. C’est le cas du Club Dial, de Manutan, de La Redoute (qui renvoie vers le Minitel Redoute pour passer commande et comporte un espace Yves Saint-Laurent). Souvent ce ne sont que

afin de confier à cette dernière la double tâche de faire connaître ce plan et de l’utiliser dans le cadre du plan de communication. La première tâche est légitime, même si l’information est insuffisante pour mobiliser des équipes. Il est toutefois logique que le plan soit largement connu dans l’entreprise. La seconde est sujette à discussion. D’abord parce qu’un plan stratégique efficace doit avoir intégré le plus en amont possible les impératifs de communication. La communication est un paramètre économique

lorsqu’un brevet ou une licence constitue le cœur de l’activité stratégique. Les incertitudes et l’impatience pressante des actionnaires peuvent conduire à de fortes dévalorisations lorsque les bénéfices attendus sont reportés dans le temps. C’est le cas par exemple des opérateurs de téléphonie mobile de troisième génération qui, trois années après l’acquisition de licences d’exploitation, n’ont pas encore ouvert leur réseau. Les actifs immatériels sont fondés sur le capital-humain et donc très partiellement

économique et sociétal, piloter son fonctionnement en tant qu’organisation, sont des arts et des manières qui renvoient à ce qu’on appellera des fondamentaux. Le cœur du management est généraliste. Il consiste à mettre en liaison des compétences, des logiques d’attention et des savoir-faire, et à rendre ces assemblages compatibles et efficaces par rapport à un projet de positionnement assurant une rente viable. En théorie, l’évidence s’impose tant elle paraît simple. En pratique, le bon sens laisse souvent

économique et sociétal, piloter son fonctionnement en tant qu’organisation, sont des arts et des manières qui renvoient à ce qu’on appellera des fondamentaux. Le cœur du management est généraliste. Il consiste à mettre en liaison des compétences, des logiques d’attention et des savoir-faire, et à rendre ces assemblages compatibles et efficaces par rapport à un projet de positionnement assurant une rente viable. En théorie, l’évidence s’impose tant elle paraît simple. En pratique, le bon sens laisse souvent

Communication : optimiser sa e-reputation G. Management : gestion de la relation client •Réflexion littéraire sur le management selon Turgeon H. Les réseaux sociaux numériques : nouvelle manière d’innover et de créer III. Etude de cas : Fiat I. Genèse du constructeur automobile Fiat J. Analyse du groupe Fiat 4. Analyse externe 5. Analyse interne K. Stratégie marketing de la communauté Fiat500.com 6. Stratégies de marketing et de

de leur titre ou diplôme au 1er novembre 2010. ORGANISATION GÉNÉRALE Concours Passerelle ESC BP 10404 – 63011 Clermont Ferrand Cedex 1 N° indigo : 0820 22 36 15 (0,09 € TTC/Minute) Fax : 04 73 98 24 33 Ces pièces sont : • En fonction de votre cas : – boursier : une attribution définitive de bourse sur critères sociaux de l’enseignement supérieur français de l’année en cours ; – sportif de haut niveau : une attestation de sportif de haut niveau délivrée par la Direction Régionale de la Jeunesse

concours Passerelle ESC sur www.passerelle-esc.com), à l’adresse suivante : concours Passerelle esc BP 10404 – 63011 clermont Ferrand cedex 1 n° indigo : 0820 22 36 15 (0,09 € ttc/minute) Fax : 04 73 98 24 33 Ces pièces sont : • En fonction de votre cas : – boursier : une attribution définitive de bourse sur critères sociaux de l’enseignement supérieur français de l’année en cours ; – sportif de haut niveau : une attestation de sportif de haut niveau délivrée par la Direction Régionale de la Jeunesse

55 3. De lourdes incertitudes ............................................................................................... 55 a. Les handicaps à l’essor de la VàD à l’acte ............................................................... 55 b. Le cas de la SVOD .................................................................................................... 56 C. UN SECTEUR EN ÉQUILIBRE FRAGILE ....................................................................... 56 1. Évaluation du solde