Le Client Est Roi

d’autonomie des caissières Une supervision avec contrôle intense et permanent 1.3.3. Les pratiques et logiques de GRH La politique de GRH est soumise à la prise en compte de 2 contraintes à effets contradictoires : Assurer la qualité de la relation client qui sous-entend un développement des compétences, de l’autonomie, de la polyvalence ainsi que de l’implication des caissières. Répondre à un impératif de maximisation des ventes et de la performance avec une minimisation des frais d’exploitation conditionnée

La fidélisation 1. La démarche client C’est un concept des années 90 pour palier les insuffisances du mkg de masse (ensemble d’opérations et de techniques, moyens mis en place pour attirer la grande consommation). Ceci a eu des répercussions sur le client, devenu plus volatile, exigeant et sollicité par la concurrence accrue depuis toutes les années. Elle a pour objectif de placer le client au centre du mkg stratégique et au cœur du mkg opérationnel. Le mkg stratégique intervient en amont

de la BP □ Objectifs de la BP □ Nature de l’activité □ Positionnement de la BP 2. Environnement de la Banque Populaire □ Environnement économique □ Environnement institutionnel et juridique □ Les Clients de la banque populaire B. Analyse du Fonctionnement de l’entreprise 1. Présentation sommaire de l’organisation de la structure générale 2. Organisation interne et mode de fonctionnement de la structure d’affectation 3. Lien fonctionnel

(doté d’un simple compte de résultats) o Centre d’investissement (doté en plus d’un actif de bilan). Mais la distinction avec les centres de profits est peu usitée, car les moyens pour vendre interviennent souvent sur les actifs (stocks, clients, immobilisations..) Chaque centre est doté d’objectifs clairs, de moyens cohérents et sa performance peut être mesurée. Les prestations internes pourront être facturées entre filiales ou centres (prix de cession internes ou transfert) évaluées

RAPPORT DE STAGE •Présentation de l'entreprise L'entreprise dans laquelle j'ai fait mon stage s'appelle « Les celliers de Saint Vincent » , l'entreprise se situe au 50 avenue Victor Hugo, à Choisy le Roi dans le Val de Marne. Les celliers de Saint Vincent existe depuis 1985, avant cette date il s'agissait d'un garage qui fut aménagé en cave afin de vendre du vin en vrac. Plusieurs services sont a notre disposition comme la vente et la réception de nos colis grâce au partenariat avec « Mondial

avec leur instituteur ; ce ne sont des personnages marquants que parce que les voyageurs les prennent pour des fils de rois. o Puis les aubergistes : l'hôte, ses employés, et quelques clients o Puis un savant vieillard qui les initie au pays, son histoire, ses coutumes, ses lois. o Enfin ils sont reçus par le Roi lui-même, personnage dune grande bonhommie, très accessible (contrairement à l'étiquette très rigide des cours européennes). 4. Quelles sont les institutions qui n'existent pas en Eldorado

certaines entreprises utilisent l’anglais. -Religion : à 99%, les marocains sont musulmans. 3) Environnement politique -Régime : Le Maroc est une monarchie constitutionelle dont le souverain actuel est le Roi Mohamed VI. -Organisation du pouvoir : * Exécutif : exercé par le Roi. Celui-ci nomme le Premier Ministre et les membres du Gouvernement. * Législatif : composé de la Chambre des Repésentants (325 députés élu au suffrage universel direct pour 5 ans) et la Chambre des Conseillers

La communication interne : attirer, fidéliser, motiver, créer du lien et de la cohérence Dans l'univers concurrentiel actuel où le client est roi, les objectifs de rentabilité et de croissance sont centrés sur le client, oubliant souvent la contribution des équipes internes à sa satisfaction globale. Or la relation client n'est pas affaire de procédures (même si ces dernières sont utiles) mais relève d'abord de l'humain. un salarié ne pourra s'investir pour contribuer au succès de l'entreprise

La satisfaction du client - Satisfaction d’entreprendre - La satisfaction financière LE CAFE DU ROI RENEE, AIX-EN- PROVENCE. Son activité principale : - Servir la clientèle - Seconder ses co-équipiers - Gérer le service (roulement sur 2 équipes) Ses horaires de travail sont de 7heures à 16heures, le manager Mr Eric Marchand à accéder au poste de manager avec son ancienneté il a fait ses débuts en tant que simple serveur.il apprécie la relation client dans son métier.

peuvent être lié à aucun système politique : ce n'est pas un état. Les germains sont constitués de plusieurs unités distinctes avec un chef pour chacune. Au moment des invasions, les romains sont constitués de peuples divers. À leur tête, il y a le roi (plutôt un chef religieux) et celui qui a le commandement militaire : le Dux. Le véritable pouvoir appartient à l'ensemble des hommes libres qui vont former le Conseil. B) Des structures sociales hiérarchisées Il y a les chefs qui constituent l'aristocratie