Le Client Est Roi

Définition : satisfaction & profits • Transformer la satisfaction du client en profit Deux types de satisfaction à mesurer Objective • Qualité réelle de l’offre • Fonctionnalités (biens et services) • Disponibilité du produit • Réponse aux besoins Subjective • Qualité perçue • Image, appartenance • Perception du prix • Attentes et motivations ou l’art de la séduction Apprivoiser le marché Quelques mots sur le PM ROI • Positif absolu • Positif par manque à gagner ou toutes choses

2012 ? Leviers Prioritaires en 2012 E-mail Marketing Social SEO / SEM Mobile Affiliation Display 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? L’email marketing : le Roi est mort, vive le Roi ! 23 1.6 : quels sont les leviers digitaux prioritaires pour 2012 ? Étude du Collectif des Plateformes d’Affiliation : bilan 2011 24 « Avez-vous déjà mené des campagnes online & offline ?» 1.7 : avez-vous déjà mené des

(production) 0,68 (maintenance) 0, 72 (autres) Total : 2,96 homme-heures/tonnes 1,82 (production) 0,61 (maintenance) 0,53 (autres) Période de récupération de l’investissement (Payback Period) 5 ans 4,9 ans Retour sur l’investissement ROI = 23,5 % ROI = 21,7 % Analyse de sensibilité (VAN) Probabilités Scénario optimiste Scénario pessimiste Scénario le plus probable (perte maximale probable 15,4 % de l’investissement initial; profit maximal possible 27,38 % de l’Investissement

la qualité et le marketing au sein de l’entreprise afin de voir comment ces deux visions différentes, qualité et marketing se sont rapprochées au cours des dernières années jusqu’à se retrouver autour d’un objectif fédérateur « la satisfaction du client ». I - L’évolution de la qualité et du marketing Pour comprendre la relation entre Qualité et Marketing il nous semble pertinent de faire un petit détour par l’histoire des deux disciplines. Il semble en effet difficile de comprendre les facteurs

Politique : Entreprise de droit public qui dépend de l'état et qui a une mission de service public en distribution du courrier. Économique : L’entreprise collabore avec des milliers de fournisseurs et traite avec 45 millions de clients particuliers et 3,5 millions de clients professionnels. Social :La Banque Postale contribue à la cohésion sociale Valeurs de proximité et de service rendu au plus grand nombre (La Banque Postale est une entreprise accessible à tous, attentive et proche de chacun,

culte de la maigreur, et celui d’un corps parfait. Elles sont prêtes à manger. Episode les chiens devenus roi : Peluche, flacons, vernis, laisse + collier Lors d’un salon canin, une animatrice discute avec une propriétaire de chien et lui vend ses produits. Animatrice : Bonjour madame je vois que vous avez un très joli petit toutou ! Comment est-ce qu’elle s’appelle ? Client : Elle s’appelle Ruby, c’est mon bébé. Hein mon bébé chou ! Dis bonjour à la dame. Le chien renifle un collier

des fonds. En effet, il est même précisé que : « l’énumération limitative des infractions par la loi assure que seul le blanchiment de capitaux ou de biens provenant des formes de criminalité mes plus graves est dénoncé par la cellule au Procureur du Roi. » Maintenant, nous pouvons constater qu’il existe une volonté d’agrandir le champ d’application de cette loi, en élargissant le principe de la gravité de l’infraction avec l’insertion de l’abus de confiance, l’abus de biens sociaux ou même des infractions

l’organisation de l'agence immobilière Lamy, du 28 janvier 2008 au 16 février 2008 1. Présentation de l'entreprise 1. En général 2. Sur le lieu du stage 2. Fonctionnement de l'entreprise 1. Le négociateur 2. Le client 3. Le marché de l'immobilier 3. Mon activité en tant que stagiaire 1. Mes missions 2. Les difficultés rencontrées 3. Apports du stage Résumé du rapport de stage Le présent stage a pour but la découverte

les idées libérales naissent, de par leur fréquentation par des philosophes et lettrés. Les pamphlets et libelles sont distribués dans les cafés. En 1676, cette agitation incite en Angleterre le procureur du Roi à ordonner la fermeture des cafés, citant des crimes de lèse-majesté contre le roi Charles II et le royaume. Les réactions sont telles que l'édit de fermeture doit être révoqué. Les flux d'idées alimentées par le café modifieront profondément le Royaume-Uni. On y compte plus de deux mille

ville de Rabat : Rabat, ville impériale blanche et fleurie: la Tour Hassan, construite par le roi conquérant Yacoub el-Mansour Au XIIe siècle et qui l’a laissée inachevée. La nécropole de Chellah, faite par les Mérinides à l’image d’une Ville romaine, pour imposer leur marque de dynastie unificatrice du Maroc, du XIVe siècle. Le mausolée Mohamed V, le lieu de recueillement à la mémoire de ce grand roi, artisan de l’indépendance de Maroc. Rabat ne s’arrête pas là. La bordure de l’oued Bouregreg