Le Crm Chez Maroc Télécom

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………….…………………………………………………………………………………………… Les Equipements Softwares informatique et télécom CRM avec CTI : Les outils informatiques de CRM se déclinent généralement autour de trois axes de l'activité de l'entreprise : marketing, commercial et service client. La Solution UniCom propose des modules indépendants, reposant tous sur la même base de données avec coulage

Etude de satisfaction Maroc Télécom Dédicace p. 1 Etude de satisfaction Maroc Télécom Remerciement p. 2 Etude de satisfaction Maroc Télécom Sommaire Dédicace Remerciement Introduction Première partie : Le cadre conceptuel : Recherche théorique I. Le secteur de la télécommunication I.1 Le concept de la télécommunication I.2 Le marché de télécommunication au MAROC I.3 Segments du marché de la téléphonie I.3.1 marché du mobile I.3.2 Marché fixe I.3.3 Marché internet II. La satisfaction

leurs clients pour donner impression positive et susciter une fidélisation. Elles se trouvent dans l’obligation de définit une stratégie bien précises et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs disposition d’où la notion CRM (customer relationship management), qui va leur permettre d’être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même des anticipations appropriées ainsi d’offrir

marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation

l’internationalisation des marchés imposant une vision plus globale et plus accentuée de la gestion des entreprises. A cela s’ajoutent les performances technologiques, doublées des mutations politiques, économiques, sociales et culturelles qui ont crée chez les industriels une euphorie productrice et créatrice absolument vertigineuse au point qu’un produit naît chaque jour. Le système économique désormais trop complexe, l’augmentation des risques dans les économies et la fréquence des défaillances

offres de service Les clients 2. LA DEMARCHE QUALITE 2.1 2.2 2.3 Politique Ressources Humaines La WEBHELP UNIVERSITY Suivi et processus d’amélioration de la qualité des contacts 3. ORGANISATION TECHNIQUE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 Téléphonie Infrastructure Télécom Centres distants Redondance et sécurité Infrastructure data 4. LES RESULTATS FINANCIERS 3 3 4 5 7 10 12 12 17 20 24 24 25 25 25 25 26 No part of this document may be reproduced in any form, in an electronic retrieval system or otherwise, without

réel. Le logiciel est hébergé chez le fournisseur, dans son propre datacenter. 1 Quel est le secteur d'activité (principal) de votre organisation ? | |Automobile | |  |Aéronautique | | X |Banque/Finance/Assurance | |  |BTP/Transport | |  |Industrie | |  |Telecom

professionnel …………………………………………………………...18 4- Parc des publiphones ………………………………………………………..19 5- Principaux acteurs …………………………………………………………..20 6- SWOT analysis ………………………………………………………………21 II. Internet au Maroc ……………………………………………………….22 1. Accès Internet au Maroc …………………………………………………….22 2. Les différents types d’accès ……………………………………………….22 2-1. Bas Débit  …………………………………………………………………..22 2-2. Haut Débit  ………………………………………………………………....23 3. Chiffres clés :

flux logistiques chez Marsa Maroc https://www.mawarid.ma/document-657.html Amélioration de la satisfaction client chez les concessionnaires de l’ONDA https://www.mawarid.ma/document-1622.html Amélioration de la satisfaction des clients de la Banque Populaire https://www.mawarid.ma/document-1388.html Amélioration du système de Management Qualité de l’Aéroport Al Massira https://www.mawarid.ma/document-1658.html Analyse critique du système budgétaire de Marsa Maroc https://www.mawarid

2004-2005 REMERCIEMENT Je tiens à exprimer mes vifs remerciements à tous ceux qui de prés ou de loin m’ont aidé à accomplir ce modeste travail, en particulier je remercie Monsieur Moncef Benabdeslam le directeur de Business Support Services Maroc qui m’a donné l’occasion de faire cette formation. Je remercie également Monsieur Abdelmounaim Biade pour son encadrement, sa disponibilité et ses précieux conseils pour l’aboutissement de ce travail. 2 Conception d’un système de comptabilité