Le Crm Chez Maroc Télécom

2) Bons de Caisse  3) Comptes sur carnet  a- Compte sur Carnet Vert b- Compte sur Carnet Jaune Chapitre Six : Valeurs mobilières 1) Développement des OPCVM au Maroc 2) Qu’est-ce qu’un OPCVM ? 3) Rôle économique des OPCVM 4) Quelles sont les formes que peut prendre un OPCVM ? 5) Quelles sont les différentes familles d’OPCVM ? 6) Quels sont

soutenue, en posant au jour le jour et donc à très court terme, les gestes nécessaires au renforcement de sa satisfaction. En plaçant le client au centre de sa réflexion, le marketing a progressivement évolué vers une approche relationnelle dont le CRM (Customer Relationship Management) et censé garantir la protection et l’amélioration au fil du temps. Cette approche vise essentiellement à entretenir des relations entreprises/clients sur le long terme. Selon Patrick Gabriel, l’évolution du marketing

D'ESPACES PUBLICITAIRES : UN LEVIER D'AMELIORATION DES REVENUS SUPPLEMENTAIRES DES COMPAGNIES AERIENNES Comment générer des revenus annexes via l’exploitation de ses espaces au sol et à bord, pour une compagnie leader tel que Royal Air Maroc ? Stage effectué à Royal Air Maroc Réalisé par : Houda SAMIR Filière : Gestion et Commerce Option : Marketing et action commerciale N°d’Inscription : 282 Encadrant pédagogique : Mr. BENSEDDIK M.S.E.A: Mme ZAARI Najoua Année Universitaire: 2010-2011 La vente

C) Les TIC et son influence sur de nouvelles formes d'organisation du travail 41 Section 2 : Rôle des TIC dans la croissance économique 54 A – Positionnement mondial du Maroc en matière de TIC en 2012 55 B – potentiel de TIC pour améliorer la compétitivité des entreprises 59 Chapitre 3 : L'utilisation des TIC dans l'entreprise 

directe. Outre la vente directe, Dell s’appuie sur un autre pilier fondateur, sans lequel sa stratégie commerciale de vente directe Page - 5 ne pourrait pas exister : fabriquer exactement ce que chaque client souhaite et donc, uniquement à la demande. Chez Dell, la personnalisation prend une part importante dans la stratégie. Lorsqu’un client, entreprise ou particulier, passe sa commande, il doit choisir les caractéristiques du matériel qu’il désire : du processeur à l'écran, en passant par toutes les

qui les intéressent et qui sont stockées sur des bases de données disponible sur réseau intranet. Elle peut aussi recueillir leurs réclamations et suggestions sur ses différents produits et services qui induisent automatiquement le développement de CRM (gestion de la relation client). L’entreprise marocaine pour assurer sa compétitivité, doit donc inscrire le rôle de son système d’information dans une optique plus globale et stratégique en le dotant de moyens technologiques et humains appropriés

se faire à différents niveaux (financiers, commercial, ressources humaines…), mais principalement au niveau du CRM (Customer Relationship Management), la gestion de la clientèle, du service après-vente (mise en place de la hotline…) et du marketing (télé-marketing…). De manière générale, cette externalisation se fait dans les pays en développement, à l’exemple des centres d’appel au Maroc, ou en Inde, où les employés doivent maîtriser la langue désirée par le client. Souvent décriés, les conditions

du commerce (manque d’esprit marketing.). D’où le risque de perte de marché important, le problème de compétitivité des autres entreprises, le déclin des bénéfices etc. Par conséquent, toute entreprise doit s’efforcer de diffuser l’esprit marketing chez elle. 1) La coordination interfonctionnelle et l’entreprise « orientée client » Les indicateurs d’une telle coordination pourraient se concrétiser par les éléments suivants : la diffusion de l’information- marché à tous les niveaux ; l’échange

évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de l’entreprise victorieuse. » Luis Simoes, Directeur de clientèle ACNielsen 6 © Éditions d’organisation Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems Sommaire Avis et témoignages ...................................................................... 5 Sommaire ...................................................................................

remerciements. Sommaire Introduction Partie I : Les partenariats économiques entre le Maroc et les Etats-Unis. 1. Accord libre – échange a. Analyse b. Valeur ajoutée : Des opportunités réelles c. Les risques éventuels d. Caractéristiques de l’Accord Partie II : Analyse de quelques entreprises américaines au Maroc. 1. Coca-Cola a. Historique b. Fiche technique c. Organigramme d. Activité de l’entreprise