Le Crm Chez Maroc Télécom

Microsoft Word - 41. Mounia.docxRevue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Volume 2 : Numéro 2 Revue Internationale du Chercheur www.revuechercheur.com Page 1249 Introduction à la notion de la transformation digitale Introduction to the concept of digital transformation BELLALIJ Mounia Doctorante FSJES Souissi Université Mohamed V Rabat Laboratoire Management

Toute personne qui souhaite échapper à l’emprise du marketing direct dispose de trois moyens. La liste Robinson (ou stop publicité) de [8]l’UFMD ou la liste orange de France Télécom, d’une part, pour ne plus recevoir dans sa boite aux lettres de prospectus en tous genres ; la liste SAFRAN également gérée par France Télécom, d’autres part, pour mettre fin aux messages publicitaires adressés par télex ou télécopie. Pour combattre le SPAM l’utilisation du courrier électronique dans les opérations de

employés dans la Gestion de la Relation Client. Les fiches techniques sont un véritable trésor pour les professionnels qui mettent en œuvre les systèmes d’informations client. Bref, un texte pédagogique et de référence. » Michael J. Schouchana, European CRM Program Manager IBM-Sequent Computer Systems « Jean-Marc Lehu a réussi là un nouvel ouvrage clair, précis, remarquablement documenté qui met enfin en évidence l’absolue nécessité d’intégrer la fidélisation comme élément essentiel dans la stratégie de

permettant une meilleure couverture des réserves techniques. Répartition du portefeuille de gestion en 2007 6 Rapport Annuel CNIA 2007 Performances Primes émises par compagnie Primes émises Compagnie RMA Watanya Wafa Assurance Axa Assurance Maroc Autres CNIA Assurance Sanad ES SAAdA Atlanta La Marocaine-Vie Zurich tOtAL 2003 2 795,6 1 721,1 2 322,9 1 261,40 1 020,4 734,1 630,7 684,9 480,7 411,1 12 062,9 2004 2 548,8 1 516,0 2 181,4 1 345,70 1 117,9 827,1 783,3 730,3 359,6 464,5 11 874,6 2005

étudiants à mieux connaître les autres cultures et religions afin de diminuer leurs préjugés sur le monde extérieur. Illustrations • Visites de lieux de culte (cathédrales, synagogues, mosquées), théâtre, conférences, salon du livre, expositions («Le Maroc en lumière», «Mouvements browniens»), émissions TV («Vous avez le dernier mot»). Découverte des métiers et comportements professionnels Objectifs • Faire découvrir les métiers d’aujourd’hui et de demain aux étudiants afin qu’ils comprennent les

reconnaissants envers leurs sous-traitants ce qui entraîne un accroissement des volumes d’affaires avec ces sous-traitants. ⇒ Enfin, les entreprises bénéficient d’une fiscalité locale favorable (les avantages fiscaux liés aux implantations en Tunisie, Maroc, Ukraine, Inde ont été soulignés). Ø En outre, des retombées positives non envisagées au départ sont fréquentes : motivation du personnel local, redynamisation en France même (retour du goût d’entreprendre), nouveaux marchés s’ouvrant du fait de l’implantation

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION LE MARKETING DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES NTI AU MAROC MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION par Latifa ELBOUABDELLAOUI Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing

approche personnalisée. A- La gestion de la relation client (GRC-CRM) La gestion de la relation se place le contexte plus large du système d’information de l’entreprise qui repose sur trois piliers, chacun utilisant une application particulière : la gestion des approvisionnements (supply Chain management), la gestion de l’entreprise selon une approche matricielle (ERP, entreprise ressources planning) et la gestion des relations clients (CRM, customer relation ship management). Au-delà de l’accumulation

campus aux US Lille Paris La Vilette Paris La Défense Sophia antipolis Suzhou Casablanca Raleigh SKEMA Business School est désormais présente sur six sites : en France (Lille, Paris, Sophia Antipolis), en Chine (Suzhou), au Maroc (Casablanca) et aux USA (Raleigh – NC) où les premiers étudiants arriveront dès janvier 2011. Une implantation dans des technopôles ou des centres d’affaires réputés, au cœur de grandes entreprises, offrant aux étudiants des opportunités et des perspectives

affaires • • Jérémy LEPAUL-BINET • Promo 2008 «La première année de MBA ESG m’a permis d’acquérir de solides connaissances et une culture “business” que j’ai pu tout de suite mettre à contribution lors d’un stage de six mois à plein-temps. Ma mission chez France Sport est de proposer des services clés en main autour de l’organisation technique et logistique pour tout projet sportif en France et à l’attention de l’ensemble du monde sportif. Apportant alors une tout autre dimension à mes études, c’est