Le Cross Selling Fidélisation

compte de la psychologie et du comportement du consommateur. Répartition des actions: - Ce sont les bonnes affaires qui font le plus de résultats (internet est utilisé pour faire des bonnes affaires) - La rapidité en restant chez soi. Le cross-selling et le up-selling sont de plus en plus presents sur les sites internet L’e-merchandising c’est donc le bon produit, au bon endroit, au bon moment, au bon prix en bonne quantité, avec une bonne information. 2) ergonomie ou merchandising En magasin on doit

saisonniers Produits à thèmes Cross-selling Up-selling Etc. E-merchandising : concept Transposition des moyens marketing : Plaquette publicitaire > Site web Publipostage > Courrier électronique Echantillon > Extraits téléchargeables Coupon de réduction > Coupon électronique Marketing personnalisé > One 2 One Transposition des techniques du merchandising sur Internet Personnalisation, ventes flash, bonnes affaires, offres saisonnières, cross-selling (related products), up-selling (guides de sélection)

offres produit ou de service. Que Charisma offre :      Une amélioration de la fidélité grâce à un marketing basé sur une communication client personnalisée et ciblée Une amélioration de la cotation de stocks grâce à un cross-selling et up-selling intelligent Des parts de marché sur la concurrence grâce à des messages qui séduisent véritablement les clients Une augmentation de la productivité grâce à du marketing ciblé et du service à la clientèle Des campagnes plus efficaces

profit mensuel ou annuel par client unique (ou revenu si la valeur du profit n’est pas disponible). La valeur moyenne d’un client n’est pas pertinente. Potentiel: évaluation de la valeur potentielle d’un client (up-selling ou cross-selling) par la modélisation des appétences. Fidélisation: évaluation du potentiel de fidélité de chaque client de votre entreprise, à nouveau grâce aux modèles d’appétences. Cette étape vous permet de faire le profil de vos clients et donc de créer et de planifier une

consommateurs sont multimarques et où les entreprises perdent en moyenne la moitié de leurs clients tous les deux ans, l’enjeu de la fidélisation est donc crucial. Et pourtant, comment fidéliser et garder ses clients ? De mon côté, on doit tout d’abord prendre en compte des facteur de fidélisation. Le premier facteur de fidélisation est le rapport qualité-prix. S’il est mauvais ou se dégrade, un client n’aura plus envie de revenir. Le produit ou le service doit être

choix pris pour faire face aux enjeux soulignés par le SWOT • Les choix seront explicités et justifiés par la suite de la recommandation Quels objectifs ? • Volume, valeur, PdM, NA, QA/NA, part de client... • Taux de satisfaction, taux de fidélisation... • Objectifs de marque (notoriété, image...) • Objectifs de rentabilité... Décider, c’est sacrifier La stratégie consiste à déterminer des actions prioritaires qui permettent de concentrer ses efforts : • ciblage / segments de marché prioritaires

marketing ciblées, efficaces dotées d’un système de reporting. 2 Lexique Dans tout ce document, on comprendra les termes ci-après selon les définitions suivantes : • BDD : Base de données • POD : Photo on Demand • Cross-selling : Vente de produits dérivés • Acquisition : Démarcher de nouveaux clients • Datamining : Collecte d’informations client pour constituer une BDD client Présentation Générale [pic] 1 Contexte Le projet de refonte

enseignes d’intégrer les besoins spécifiques des clients lors de la présentation ou la promotion de l’offre et en vue de les fidéliser (étude de comportement d’achat…) CROSS SELLING : Ventes croisées : ce sont des produits complémentaires du l’objet/service acheté proposés au client en plus de ce qu’il vient acheter. UP SELLING : C’est le fait de proposer au client un produit plus haut de gamme que celui qu’il vient acheter. CONSULTER LES SITES : AFOM Association Française des Opérateurs

60-70 Années 70-80 Depuis Stratégie d’entreprise : long terme c’est 5 ans Maintenant on part jusqu’à 1 an Chaine de valeur de porteur : 1er objectif à la fidélisation : Miantenir son CA et sa marge 2ème Développer et accroitre son offre 3ème objectif bénéficier du Buzz 4ème objectif : Augmenter la fidélisation Augmenter la fidélisation de 5% C’est augmenter ses résultats de 25% à 100% Fidéliser : Amortir les couts d’acuqistion sur une longue période Les clients fidélisés consomment plus au

Datamining/ Scoring Sociodémographie Comportemental Potentiel/rentabilité Profil Adapter Produits/Services Communication Choix de canal La gestion de la relation client Buts clairs et objectifs mesurables Conquête ? Parrainage ? Fidélisation ? Image ? Up selling ? Cross-selling ? Segmentation et ciblage Un programme Vision Meilleurs clients ? Fans ? Prospects ? Conquête de nouveaux clients ? Clients perdus ? Un positionnement clair Un message clair La gestion de la relation client Buts clairs et