Le Crm Opérationnel Chez Maroc Télécom

.......340 Les cellules benchmarking ou d’étalonnage ...............................................341 Les Clubs de Benchmarking : historique ...................................................342 Un exemple de benchmarking primé : la Maintenance chez Kodak .............342 Autres exemples de benchmarking...........................................................344 Le reengineering .....................................................................................345 Méthode classique de reengineering

reconnaissants envers leurs sous-traitants ce qui entraîne un accroissement des volumes d’affaires avec ces sous-traitants. ⇒ Enfin, les entreprises bénéficient d’une fiscalité locale favorable (les avantages fiscaux liés aux implantations en Tunisie, Maroc, Ukraine, Inde ont été soulignés). Ø En outre, des retombées positives non envisagées au départ sont fréquentes : motivation du personnel local, redynamisation en France même (retour du goût d’entreprendre), nouveaux marchés s’ouvrant du fait de l’implantation

INSTITUT SUPERIEUR DE COMMERCE ET D’ADMINISTRATION DES ENTREPRISES CYCLE SUPERIEUR DE GESTION LE MARKETING DES NOUVELLES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION : QUELLE STRATEGIE DE COMMUNICATION POUR LES ENTREPRISES NTI AU MAROC MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DU CYCLE SUPERIEUR DE GESTION par Latifa ELBOUABDELLAOUI Membres de Jury : Président : Mme Ouaffae GHANNAM-ZAIM Professeur à l’ISCAE Professeur à l’ISCAE Directeur Associé La société SIS CONSULTANTS Directeur du Marketing

.......340 Les cellules benchmarking ou d’étalonnage ...............................................341 Les Clubs de Benchmarking : historique ...................................................342 Un exemple de benchmarking primé : la Maintenance chez Kodak .............342 Autres exemples de benchmarking...........................................................344 Le reengineering .....................................................................................345 Méthode classique de reengineering

Le nouveau Brassé de Danone tombe à pic. Page 2 L’impact de la PLV dans le lancement d’un nouveau produit. 2012 Ma mission, en étant dans le département du « Trade marketing »(T.M) de la DDA ; était principalement d'assurer le suivi opérationnel des actions qui m’étaient confié, et de suivre plus particulièrement la Publicité sur le lieu de vente (PLV) accompagnant le lancement du nouveau Brassé de Danone. Cette expérience a donc été, pour moi, l’opportunité de découvrir comment un groupe

BMAO BMCE BANK BMCI BNDE BMF BNR BNS BP BPP BST BTP CA CAD CAI CAM CCO CDG CDM CDVM CEMA CGI CHF CIC CIH CIMR CNCA CNIA CRM Dh DKK DZD E EUR ETIC FCP F3I FOGARIM FRA FTA GAB GBP GE GGR GPBM HBM HT IAS IFRS IR IS IVT JPY Kdh KMAD KWD LLD LYD Autoroutes Du Maroc (Société Nationale des Autoroutes du Maroc, par abréviation « ADM ») Dirham Emirats Arabes Unis Association Française de l’Assurance Qualité Association Française de Normalisation Assemblée

à la conception d’un avion d’affaires. PaGe 14 Andorre : 1,60 €. Antilles, Réunion, Guyanne : 2 €. Belgique : 1,50 €. Canada : 3,95 DC. Espagne : 1,60 €. G-B : 1,10 £. Hongrie : 820 HUF. Italie : 1,90 €. Liban : 4000 LBP. Luxembourg : 1,50 €. Maroc : 15Dh. Portugal : 2 €. Suisse : 2,60 FS. Tunisie : 2.20 TND. USA : 2,75 $. Zone CFA : 1400. bLoomberg L'événement P google au banc des accusés sur la publicité en ligne C’ est le premier coup de canif d’importance porté à Google. Pour la

marocain moderne, empreint des valeurs d'unité, de progrès, d'équité et de solidarité sociale, et fidèle à notre identité séculaire. » Extrait du Discours Royal à l’occasion de la fête du trône du 30 juillet 2012 Table des matières Partie I : Le Maroc dans son environnement mondial et régional ............................................. 3 1. Croissance économique mondiale modérée en 2012 et perspectives de reprise entravées par la persistance des déséquilibres ...............................

économique pour l’entreprise en créant, révélant ou promouvant de la valeur pour leurs clients2. » « La mercatique (marketing en anglais et pour les professionnels) est un ensemble de techniques d'études (marketing stratégique) et d'actions (marketing opérationnel) visant à mieux répondre aux besoins de la clientèle, ce qui permet à l'entreprise d'optimiser ses résultats ». « Le marketing a été d'abord défini3 comme un ensemble d'activités mises en œuvre par une organisation - l'entreprise par exemple -

objectif de réaliser 60% de notre distribution en direct en 2012 nous permettant de renforcer le contact direct avec nos clients. L’amélioration de ces indicateurs clés entraîne une très forte progression de la rentabilité du Groupe, avec une marge opérationnelle qui s’élève à 8,9% du chiffre d’affaires, contre 8,0% en 2010. Notre résultat net avant impôts et éléments non récurrents a été multiplié par quatre sur l’année et notre résultat net est positif à 2 M€. Nous avons par ailleurs de nouvelles ambitions