Le Cross Selling Fidélisation Secteur Bancaire

anciens clients et attirer de nouveaux prospects» ? La fidélisation de la clientèle passe par une prise en charge individualisée au sein des agences, le client doit se sentir important et surtout qu’on lui a donné assez de temps pour répondre à toutes ses interrogations. La BMCI doit concentrer ses efforts afin de prouver à sa clientèle qu’elle dispose de la meilleure qualité de service surtout qu’il est le plus cher sur le marché bancaire. [pic] Source : BAM 2009 Présentation de la

Projet de fin d’études : L’impact de la fidélisation des clients sur la performance financière de l’entreprise (cas Marjane Marrakech) : Stage de fin d’études : Période de stage : du 14/03/2022 au 31/05/2022 Elaboré par : Encadrant pédagogique : Encadrant professionnel : HAJJAM Afaf Mr. ABOULMAJD Mohamed Mr. KAHWI Reda

qu’acteur majeur dans le paysage bancaire marocain. Ce challenge a été mené à bien tout en maîtrisant les risques et en maintenant la rentabilité à un niveau élevé. Le développement de notre réseau d’agences, l'accroissement du parc de comptes de la clientèle des particuliers et des professionnels, l’enrichissement de l’offre de produits, la démarche ciblée envers les PME-PMI et la persévérance dans le leadership sur le segment des grandes entreprises, fondés sur le cross-selling, ont été nos facteurs clés

reste imprécise. La naissance du commerce électronique et son développement sont étroitement liés aux nombreuses évolutions techniques du réseau ainsi qu’à l’évolution de la société qui s’est ouverte vers ce réseau. Depuis une dizaine d’année, le secteur d’Internet connaît une importante croissance. Au début, l’absence d’autorité centrale et par conséquent de règles définies, la forte utilisation de la langue anglaise, l’esprit des principaux acteurs tournés vers le partage gratuit et libre de

PRELIMINAIRE ................................................ 6 I. Etat de l’art : la banque par Internet en France et la stratégie bancaire jusqu’à aujourd’hui ........................................................................................ 6 1. Panorama du système bancaire français .............................................................. 7 1.1. Définition du secteur ..................................................................................... 7 1.2. Evolutions et perspectives du marché

répartition du marché était, en 2006, de 78% de surveillance, 8,5% de transports de biens, 6,2% de gestion d'alarmes, 6,1% de sécurité aéroportuaire et 1,2% de protection de personnes. Selon la société MSI, spécialiste d’études de marché en Europe, le secteur de la télésurveillance en Suisse va poursuivre une croissance à deux chiffres (18% en 2009) ces prochaines années. Malgré le fait que la demande provienne essentiellement des entreprises, une part grandissante de privés désirent également s’équiper

explication dans la nature du système bancaire marocain, qui a pour longtemps été un marché de nature anticoncurrentiel, fortement réglementé et relevant de l'essentiel de la puissance publique, aussi bien en termes de détention du capital qu'en terme de fixation des règles de fonctionnement du marché, notamment en ce qui concerne les taux débiteurs et créditeurs, le prix des services bancaires, les quantités de crédits distribuées, l'entrée dans le secteur, le choix des clients...etc. Ces conditions

between transactional and relational paradigms. In a context of multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993

service,logistique,finance,RH,production et dt). Cela oblige les cciaux à partager les infos sur les clients. Centralisation des infos avec les outils informatik. Une fois qu'on à l'outils il faut remplir l'outils( ex: il faut que les conseillers bancaires mettent à jour les fiches clients). Ils faut nouer des liens au delà des relations ccial( faire des gestes) La connaissance du client: qui est le client(MR dupont , marié avec Jeanine, 3 enfants , roule en 4/4,par en camping tous les été

question auquel bien de directeurs de call center ont du mal à répondre même si une chose est sûre, le turnover est néfaste pour le CA et devient donc l’un des enjeux actuels les plus importants du secteur. 3 SOMMAIRE INTRODUCTION Chapitre I : Le secteur des centres d’appels  Evolution du secteur des centres d’appel ……………………. 06  Imposition des centres d’appels dans le marché de la télécommunication …………………………………………..… 08  Nature des prestations des centres