Le Cross Selling Fidélisation Secteur Bancaire

simple expression d’un bureau de travail. Le point de vente virtuel supplantera-t-il l’agence physique? Les exemples récents d’ING Direct ou de Boursorama nous apporteront certainement des éléments de réponse.  L’Agent est-il alors une force de fidélisation plutôt que de conquête? ? Si tel est le cas, est-il condamné à exceller en matière de relation client, au détriment du développement de son activité, et au risque de voir son portefeuille s’éroder avec le temps ?  N’est-ce pas également sa limite

proposant ce type de service est PayPal. Ce système est de plus en plus utilisé. Il consiste en une création de compte, qui est renfloué soit par virement bancaire, soit par CB. L'avantage pour l'internaute est de réaliser une transaction en ligne qui ne nécessite plus qu'une adresse email et un mot de passe, lui évitant de transmettre ses coordonnées bancaires et donc limiter le risque de se les faire hacker. Par exemple, PriceMinister a mis au point un système similaire : le porte-monnaie électronique

guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel s’exercent des rapports et transactions concrètes qui ont pour finalité de tracer la fidélisation de la clientèle organisation d’un opérateur de téléphonique. Il est, par ses aspects pratiques

distributeurs - l ’avantage concurrentiel L’approche du capital client « Le capital client (« customer equity ») d’une firme désigne le total des valeurs actualisées de tous ses clients », Rust, Zeithaml & Lemon (2000) CONQUETE Investissement FIDELISATION Achat 1 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 2 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 3 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat 4 Achat n Achat n Achat n Achat n _ Investissement Investissement Investissement + Achat 1 Achat 1 Achat 1 Exemple: National Basketball

consommateur-marque qui suggère que le client n’est pas un professionnel mais un particulier. Nous aborderons également cette notion selon une certaine chronologie, celle des travaux réalisés par les chercheurs en marketing qui concerne d’abord le secteur industriel et les services, puis celui de la distribution et des partenariats. Enfin nous nous intéresserons à la nature du lien fidélité-confiance ainsi qu’aux déterminants de la fidélité dans la relation client-prestataire. Nous aborderons ensuite

dédiée au management de la conquête et s’avère pluridisciplinaire, avec trois grands axes : la stratégie, les ressources humaines et les valeurs au service de la conquête. Pierre Morgat est spécialiste de la relation clients, de la conquête et fidélisation, de la formation des cadres et dirigeants, des corporate universities et écoles de vente internes. Ancien directeur marketing à l’ESSEC, en charge du développement de l’Executive Education, il est dirigeant d’entreprise, consultant, professeur

RESUME………………………………………………………………………………………7 INTRODUCTION ET PROBLEMATIQUE……………………………………………….9 CHAPITRE PRELIMINAIRE : ROYAL AIR MAROC AU CŒUR DE LA DYNAMIQUE DU TRANSPORT AERIEN Section I : Présentation de l’établissement d’accueil……………………………………12 Section II : Développement du secteur du transport aérien……………………………..17 Section III : Analyse SWOT : la place de Royal Air Maroc au sein du transport aérien………………………………………………………………………………………….31 CHAPITRE II : CADRE CONCEPTUEL ET THEORIQUE Section I : La performance des activités marketing……………………………………

», tel est le titre d'un livre paru en 2006 écrit par Tom Himpe, annonçant la mort de la publicité traditionnelle tels que la télévision, la radio, l'affichage et la presse. Selon lui, des révolutions se produisent lentement mais surement dans le secteur de la publicité. Selon Seth Godin, la communication commerciale est passée par trois phases. La première s'est écoulée avant l'âge d'or de la télévision, c'est la période qui suit directement la seconde guerre mondiale. La télévision n'avait pas

Introduction p° 5 –7 1. La fidélisation au sein d’un réseau commercial. p°8-15 1.1 La fidélisation comme point essentiel d’une GRC. 1.2 Le concept de fidélité. 1.3 Les différents outils de la fidélisation. 2. Le groupe, l’entreprise. p° 15-27 2.1 Euronics, un groupement européen puissant. 2.2 Gitem, un point de vente dynamique sur la zone de chalandise. 2.3 Une concurrence omniprésente. 2.4 Le diagnostic : SWOT. 2.5 La problématique. 3. Les actions mises

LES SERVICES : LE POINT CLE DE NOTRE DIFFERENCIATION. p41a. Introduction. p41b. Des offres pragmatiques et promotionnelles à foison. p41c. Aider l'utilisateur, c'est aider soi-même. p42d. Une communauté au service de I’acquisition clients et sa fidélisation. p42vll) VIII) IX)X)XI)XII)Xili)XIV)e. Le service entreprise. p44f. Perspectives d’évolutions des services. p45LES PLATEFORMES DE COMMANDE. p46a. Les principales rubriques de la plateforme. p46b. Présentation du site internet. p47PLAN TECHNIQUE