Le Cross Selling Fidélisation Secteur Bancaire

d’admissibilité et d’épreuves orales d’admission. • Les inscriptions et le règlement des frais d’inscription se font sur Internet (www.passerelle-esc.com) du 30 novembre 2010 jusqu’au 31 mars 2011 (minuit). Paiement des frais d’inscription uniquement par carte bancaire, d’un montant de 315 € pour les écrits (gratuits pour les boursiers) et 50 € pour les oraux (demi-tarif pour les boursiers). • Les pièces obligatoires d’inscription doivent être déposées dans les plus brefs délais suivant l’inscription sur Internet

Développer le nombre de clients et la fréquence des visites (« marketing d’entrée ») consiste désormais à essayer de « détourner » les consommateurs des enseignes concurrentes, ce qui s’avère très difficile avec le développement des outils de fidélisation. On joue alors, de plus en plus, sur le montant du panier pour faire croître le chiffre d’affaires du magasin. Ce « marketing de sortie » utilise la promotion des ventes et le merchandising pour susciter des achats d’impulsion sur le point de vente

...........................Union française des industriels exportateurs URSSAF...........................Union de recouvrement des cotisations de sécurité sociale et d’allocations familiales USP .........................................Unique selling proposition = proposition unique de vente VAD.........................................Vente à distance VAKO ...................................Visuel, auditif, kinesthésique, olfactif VDI...........................................Vendeur à domicile

Communication interne et externe des organisations 3 Objectifs du cours Au terme de cet enseignement, l’étudiant sera capable : - de détailler les différentes composantes de la communication interne et externe des organisations dans les secteurs marchand, public et non marchand et d’en comprendre le fonctionnement systémique ; - de situer les enjeux des interactions entre les organisations et le contexte sociétal dans lequel elles s’inscrivent ; - de sélectionner les outils pertinents

général, le concept d’affaire intègre des préoccupations dépassant le cadre du projet, en particulier la Administration du contrat prospection, la préparation de la proposition (ou offre), la négociation, ainsi que, après la réalisation, la fidélisation du client dans le cadre de l’après-vente, alors que pour un maître d’ouvrage, les affaires peuvent n’être que des éléments du projet. Affectation d’une ressource Resource assignment, resource loading Accord formalisé pour affecter une ressource

transit, et éventuellement, la clôture des commandes. Note : On dit aussi « gestion des commandes ». 8 Administration du contrat prospection, la préparation de la proposition (ou offre), la négociation, ainsi que, après la réalisation, la fidélisation du client dans le cadre de l’après-vente, alors que pour un maître d’ouvrage, les affaires peuvent n’être que des éléments du projet. Administration du contrat Contract management Processus consistant à gérer le contrat et les relations entre

l’échange relationnel et situent, entre les deux, l’échange contractuel. Plus généralement, on peut admettre l’existence d’un continuum entre l’échange transactionnel et l’échange relationnel, et considérer que les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, s’engagent à des degrés divers dans le marketing relationnel et que le marketing relationnel n’est pas l’apanage des seules entreprises opérant dans le domaine des services63. L’échange relationnel qui se développe dans le temps peut être

l’échange relationnel et situent, entre les deux, l’échange contractuel. Plus généralement, on peut admettre l’existence d’un continuum entre l’échange transactionnel et l’échange relationnel, et considérer que les entreprises, quel que soit leur secteur d’activité, s’engagent à des degrés divers dans le marketing relationnel et que le marketing relationnel n’est pas l’apanage des seules entreprises opérant dans le domaine des services63. L’échange relationnel qui se développe dans le temps peut être

Sont inclus les patrons pêcheurs Petits patrons Sont inclus les artisans et les commerçants ayant au moins 10 salariés Affaires, cadres et prof. intellectuelles supérieures Sont inclus les cadres A (et assimilés) de la fonction publique et du secteur privé, les chefs d’entreprise dirigeant une entreprise de 10 salariés ou +, les professions de l’information, des arts et des spectacles Professions intermédiaires Sont inclus les contremaîtres et agents de maîtrise ainsi que le clergé Employés