Le Cross Selling Fidélisation Secteur Bancaire

Net Bancaire qui s’accroît de 7 %, un résultat net en augmentation de 10,7 % et un coefficient d’exploitation de 41,4 %, l’un des ratios les plus bas du secteur bancaire marocain. Afin d’assurer la pérennité de ses performances, le Groupe BMCI s’appuie sur les synergies existantes entre ses différentes filiales et sur la contribution de ses métiers diversifiés. La BMCI bénéficie également du soutien de son actionnaire de référence, le groupe BNP Paribas, leader européen des services bancaires et financiers

joué un rôle de premier plan à travers diverses actions de formation structurante. l’année 2009 s’est également illustrée par l’obtention par la Banque, représentée par l’agence de Bizerte, du deuxième prix présidentiel de la qualité des services bancaires étant précisé que le premier prix n’a pas été décerné lors de cette édition. Cette distinction reflète l’efficience des efforts entrepris dans le domaine de la qualité et dont l’agence de Bizerte n’en est qu’un échantillon. les perspectives d’avenir

Techniques pour augmenter les ventes et la fidélisation • Augmentation des ventes : – Valoriser les produits : utilisation sélective de l’image, PLV dynamique, photos, fonction zoom, fiches techniques, conseils, … – Influencer le choix d’un produit générateur de marge : tête de liste, classement des meilleurs ventes… – Favoriser les cross-selling (ventes additionnelles) – Favoriser le up-selling (orientation vers le haut de gamme) • Augmentation de la fidélisation : – Ristournes – Pré-commande (pour être

accidents. Dans l'assurance des risques automobile, il a été constaté une augmentation des encaissements de 5% pour représenter 17% du marché. L’importance relative de ce secteur au sein de l'assurance dommages, en Italie, représente à présent 60% du marché: cette situation n’est certainement pas positive, et confirme que les autres secteurs de l'assurance dommages ont un potentiel important de croissance à développer. La grande majorité du marché de l’assurance vie est composée de produits d’épargne

éprouve une certaine forme d'ennui à travailler avec la même entreprise. C'est pourquoi, il faut donc développer un marketing relationnel pour contrecarrer ce sentiment de lassitude et pallier à l'insatisfaction dans un souci de rentabilité et de fidélisation. Donc les entreprises se trouvent aujourd‟hui dans l‟obligation de mettre les clients au cœur de leurs stratégies et de recentrer tous leurs efforts sur ces derniers. Cette préoccupation a touché aussi bien les industriels que les marchés de service

Introduction à la fidélisation en entreprise Olivier Bender Des raisons aux enjeux, petit tour d’horizon des best practices au sein de l’entreprise, dans un environnement physique et sur internet. A propos de l'auteur Olivier Bender est actuellement Internet Manager au Groupe Mutuel Assurances 1 à Martigny, en Suisse. Sa mission est la dynamisation des sites internet de l'entreprise avec deux axes principaux, qui sont de vendre au travers d'un nouveau canal et de fidéliser la clientèle existante

................................75 L’approche potentiel de développement .....................................................75 Tactiques de vente ..........................................................................................76 Fidélisation. .................................................................................................76 Développement. ..........................................................................................76 Attaque. .......................

Promotion du Travail Offre à Prix Ouvert Opérations Sur Titres Points de Base Plan Comptable des Etablissements de Crédit Produit Intérieur Brut Publicité sur Lieu de Vente Petites et Moyennes Entreprises Petites et Moyennes Industries Produit Net Bancaire Pay Out Ratio Paierie Principale des Rémunérations Résultat Brut d’Exploitation Réseau Interne SALAFIN Résultat Net Return On Asset Return On Equity Système d'Aide à l'Appréciation du Risque Service Après Vente Système de gestion de base de données

UNIVESITÉ DU QUÉBEC À MONTREAL L'IMPACT DE L'APPROCHE RELATIONNELLE SUR LA FIDÉLITÉ DES CLIENTS: LE CAS DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC MÉMOIRE PRÉSENTÉ COMME EXIGENCE PARTIELLE DE LA MAÎTRISE EN ADMINISTRATION DES AFFAIRES PAR LAMIAE EDDAIMI MAI 2012 UNIVERSITÉ DU QUÉBEC À MONTRÉAL Service des bibliothèques Avertissement La diffusion de ce mémoire se fait dans le respect des droits de son auteur, qui a signé le formulaire Autorisation de reproduire et de diffuser un travail de recherche de

concepts, les solutions et les retours d’expérience en matière de gestion de la relation client est le fruit des échanges et des rencontres avec de nombreux utilisateurs, formateurs, fournisseurs de logiciels, responsables d’entreprise dans de nombreux secteurs d’activité. Ceux-ci ont bien voulu nous faire confiance pour prendre en charge tout ou partie de leurs projets ; ceux-là nous ont abreuvés d’informations ou de formation qui nous ont facilité la construction d’une vue d’ensemble, que nous avons voulu