Le Marketing Direct à Maroc Telecom

1 ROYAUME DU MAROC MINISTÈRE DE L’ÉDUCATION NATIONALE AGRÉGATION D’ÉCONOMIE ET GESTION Option C : Économie et gestion commerciale SESSION 2005 ÉPREUVE D’ÉTUDE DE CAS Durée : 6 heures Coefficient : 3 CAS BMCE Bank Matériels et documents autorisés : - calculatrice électronique, AVERTISSEMENT Si le texte du sujet, de ses questions ou de ses annexes, vous conduit à formuler une ou plusieurs hypothèses, il vous est demandé de la (ou les) mentionner explicitement dans votre copie. 2 SOMMAIRE

Marketing [pic] Introduction Cette étude est un acte primordial de la création d’entreprise, elle s’effectue en 2 étapes : l’étude du marché et des actions commerciales. L’étude consiste à réfléchir sur les aspects stratégiques et opérationnels lors des étapes principales d’évaluation du marché, de positionnement et des stratégies de commercialisation d’un produit. L’objectif principal est de vérifier que l’attente ou le besoin insatisfait correspond à une réelle

Génie réseaux et télécommunications -- Le 15/09/2011-- ENSAK : Génie Télécoms et Réseaux La CBI Casablanca Remerciement Il m’est agréable d’exprimer ma reconnaissance auprès de toutes les personnes, dont l’intervention au cours de ce stage, a favorisé son aboutissement. Ainsi, Je tiens à exprimer ma reconnaissance à Monsieur Mohamed DINOURI Directeur Pôle Opération en charge de la Division technique Télécoms CBI Casablanca de m’accorder cette grande occasion de vivre une telle expérience

dédie ce travail à mes parents, Mr le directeur d’Institut Supérieur de Technologie Appliquée SYBA Marrakech, mes professeurs, mes frères et Sœurs, mes collègues (Nadia Tahiri,Zinab Herrisse,Mhamed Elghozail) et à tout le personnel de la Perception Marrakech Ville. leurs conseils, leurs aides et leurs amitiés, resteront à jamais le symbole de ma force A mes chers formateurs et formatrices, sans aucune exception. A tous les membres de la direction d’ISTA NTIC SYBA. A tous les personnels

Introduction La relation client (ou GRC, ou CRM) est au cœur des préoccupations des entreprises. La relation téléphonique entre l’entreprise et ses clients a prouvé son efficacité et elle peut parfois permettre la fidélisation à moindre coût. La gestion de la relation client est un axe de développement majeur pour les entreprises, son objectif fondamental reste l’amélioration de la qualité des échanges entre une entreprise et ses clients, donc leur quantité, donc la rentabilité des capitaux

Introduction   L’externalisation offshore est un sujet d’actualité qui a donné lieu à des débats passionnés lors de la campagne présidentielle américaine de 2004. En effet, il s’agit d’un dossier sensible concernant le domaine des hautes technologies, chasse gardée des pays développés, et qui touche pour la première fois des emplois très qualifiés. Les enjeux économiques et sociaux sont tels que les Hommes Politiques ne peuvent pas rester à l’écart : ils se sont emparés du sujet et ne comptent pas le laisser

expertise médias Certains croient au bruit et à la fureur. Ils y voient des instruments efficaces pour porter leur message et peser sur le cours du temps. D’autres préfèrent s’exprimer à voix basse, attendant que le silence se fasse afin que leurs mots sonnent dans une immobilité réceptive. Le Visiteur, revue critique d’architecture ESCA 3 Stratégie et expertise médias La communication L’émission d’un message par un individu ou une organisation, à destination d’une cible, dans le but de partager

INTRODUCTION Le stage a pour objet de présenter des faits et des réflexions qui généralement s’est déroulé dans le cadre d’un programme de formation professionnelle et qui sert à faciliter l’intégration professionnelle et une occasion de formation et d’apprentissage, qui sert à enrichir les connaissances acquises par la mise en pratique des cours faites pendant la formation à l’école. Cette pratique est obligatoire dans certains secteurs d’activités (Éducation spécialisée, services de garde

………………………………………………………………………………………………16 a. Commande fournisseurs ………………..…………………………………………………………………………………………16 b. Import…………………………………………………………………………………………………………………….…………………17 c. Transit ………………………………………………………………………………………………………………………………………17 d. Contrôle………………………………………………………………………………………………………………………….…………18 2. les achats par famille……………………………………………………………………………………………………………………18 3. Classification ABC des Articles bureautique ……………………………………………………………………..………..19 4. Présentation des fournisseurs ……………………………………………………………………………………………………20 a) Classification

2- Le microcrédit au Maroc 10 3- AlAmana Microfinance en 2011 3.1. Indicateurs 2011 3.2. Faits marquants et projets structurants 11 11 13 4- Finances 4.1. Opinion des CAC relative à l'exercice 2011 4.2. Bilan 4.3. Charges et produits 4.4. Charges par famille 4.5. Financements 4.6. Ratio d'autonomie 4.7. Ratios de coût de l'unité prêtée 4.8. Ratio de rendement 19 19 20 20 21 21 22 22 23 Mot du président Mot du président L'exercice 2011 a été une année décisive à plus d'un titre : année