Le Marketing Relationnel Au Milieu Industriel

une définition de Gestion de la Relation Client et la mise en œuvre du projet CRM Tandis que la deuxième partie mettra le point sur La Gestion de la Relation Client dans la banque cette partie contient trois axes le premier sera réservé au marketing relationnel dans la banque le 2éme et c’est le plus important concerne la gestion de la relation client au sein d’ATTIJARIWAFA BANK ,tandis que le dernier mis le point sur les conséquences organisationnelle de la GRC ; et finalement une conclusion .

Intitulé : LES ENTREPRISES DE SERVICES LES PLUS INNOVANTES. Sous question : Les banques sont t’-elles des entreprises innovantes ? SOMMAIRE : - L’INTRODUCTION - LES SERVICES - LE MARKETING - L’INNOVATION - D’UNE INNOVATION CENTREE PRODUIT/SERVICES A UNE INNOVATION CENTREE CLIENT - LES BANQUES INNOVANTES, OXYMORE OU REALITE ? - CONCLUSION INTRODUCTION Il faut rappeler quels sont les besoins primaires de l’être humain :

5 Introduction 6 CHAPITRE I : CONSTAT DU MARCHE 8 I-PRESENTATION DU SECTEUR BANCAIRE AU MAROC 8 II - LE MARKETING DES SERVICES 10 III - LA DEMANDE DES SERVICES BANCAIRES 12 IV- LE COMPORTEMENT DU CLIENT BANCAIRE 13 CHAPITRE II : L’IMPORTANCE DE LA FIDELITE 16 I - DU MARKETING DE LA TRANSACTION AU MARKETING DE LA RELATION 16 II - DEFINITION DU MARKETING RELATIONNEL 18 III - LA GESTION DE LA RELATION CLIENT : 19 CHAPITRE III : LA NOTION DE LA FIDELISATION DU CLIENT : 21

souvent nécessaire pour cultiver des relations avec les prescripteurs. Un commissionnement (ou autre type de rétribution) doit sans doute être envisagé. - Par correspondance : cela induit le coût de réalisation d’un catalogue et une logistique de marketing direct… S’il y a lieu, quel est le caractère novateur de votre produit/service/concept ? L’innovation permet de se différencier des concurrents, mais certaines innovations perturbent le marché et entraînent des exigences spécifiques. En général

ne pas lui raconter des histoires. Alors nous ne parlerons plus ni de marque, ni de marché. De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété

infantile, ne pas lui raconter des histoires. Alors nous ne parlerons plus ni de marque, ni de marché. De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Chez le même éditeur Georges Chétochine, Le blues du consommateur Gilles Marion, Idéologie marketing Nicolas Riou, Peur sur la pub Kevin Roberts, Lovemarks. Le nouveau souffle des marques Gerald Zaltman, Dans la tête du client JEAN-CLAUDE THOENIG CHARLES WALDMAN De l’entreprise marchande à l’entreprise marquante Le code de la propriété intellectuelle

des outils analytiques des environnements mobiles en temps réel et propose des services d'optimisation de marketing sur mobile via sa propre infrastructure de notifications par push. Autant d'exemples qui montrent la variété de niches que l'on peut trouver dans ce vaste créneau du m-business. Un secteur qui attire Selon Jules Minvielle, fondateur de Surikate (spécialisé dans le marketing mobile), «c'est un peu le même phénomène que l'on a connu au début du Web. Il y a un marché qui se crée clairement

entreprises européennes et mondialisation Introduction Le marketing international à deux notions : L’art et le respect dans son marché et pour continuer à croître dans ce marché, cette entreprise va souvent avoir des bues à l’export pour lui ouvrir de nouvelles portes commerciales. Il y a donc l’activité de l’entreprise sur son marché qui est national et international. I. Le marketing : définitions générales et spécifiques Le marketing : c’est l’ensemble des moyens dont disposent les entreprises

des 7/10 ans s’ajoutent les marchés de la vidéo, du sport, des loisirs & vacances, des équipements ménagers, de l’hygiène. * Il faut donc suivre les motivations des acheteurs mais aussi des prescripteurs. Cela va donc orienter la stratégie marketing de l’entreprise (emballage, nom de marque, message pub, ou mailing… -> à qui s’adresse-t-on précisément parmi les intervenants de l’acte d’achat ?). 2. Les distributeurs Distributeur : tout intermédiaire qui participe au passage d’un produit

...................................................................................... 18 9. Le marketing mix : ...................................................................................................................... 19 10. La stratégie d innovation : ........................................................................................................ 19 11. Marketing relationnel : ...............................................................................................