Le Marketing Relationnel Et La Grc

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise Les missions de l’entreprise • Créer de la valeur pour les clients Clients • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser

Relation client : satisfaction ? fidélisation ? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client Relation client : satisfaction ? fidélisation ? La gestion de la relation client Les missions de l’entreprise Créer de la valeur pour les clients Gestion de la Relation Client (GRC) ou CRM (Customer Relationship Management) : systèmes qui doivent permettre aux responsables d’entreprise • • de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs

Industrial. Production « Marché » Confirmation organisation du processus d’aptation ! LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La gestion de la relation client (abrégée GRC) inspirée de l' anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing . La GRC a pour finalité de créer ,entretenir et nouer une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients . Dans ce mode de relations commerciales, l' entreprise s'attache

CRM, Customer Relationship Management (GRC en français) a pour objet d'identifier, attirer et conserver les meilleurs clients et d'en retirer chiffre d'affaire et rentabilité. L’intégration au monde de l’entreprise de nouvelles ressources informatiques a permis le développement de nouvelles méthodes de gestion des attentes des clients. Il ne s’agit non plus d’y répondre mais également de les anticiper. Cela devient possible notamment grâce à la GRC. La GRC a pour but de créer et entretenir une

Rapport de stage sous thème: le marketing bancaire Réalisé par : saad el Arousy Encadré par : Abdeljalil Riahi 1 Remerciements : Je saisis cete occasion pour présenter mes sincères remerciements à  ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable. Aussi, je remercie Mr le directeur de l’agence où j’ai passé mon stage. De même, je remercie aussi l’ensemble des employés de l’agence BMCE Fès Moulay El Kamel

stratégiques principaux à appliquer en agence, les objectifs commerciaux et certains aspects du management qui sont généralisés à l’ensemble du groupe bancaire. C’est ainsi que sont définies en hauts lieux les politiques tarifaires, la stratégie marketing ou managériale d’un groupe, pour ensuite être appliquées aux différentes agences tout en tenant compte de leurs informations et analyses concernant leur clientèle. Le Directeur d’agence est un véritable représentant de la politique globale au

La Gestion Relation Clients Chez Sephora [pic] Sommaire I/ Objectifs et démarche GRC de Sephora II/ Principaux types d’utilisation marketing à partir de la GRC 1/ Outils de recueil et d’analyse de données 2/ Outils de fidélisation 3/ Canaux de relation pour la vente et l’après-vente 4/ Logiciels d’automatisation Annexes Entretien avec la responsable du magasin Sephora de Valence Sources Introduction La vocation du groupe LVMH est d’être l’ambassadeur de l’art

interconnecté avec toutes les opérations de l’entreprise et en réseau avec les autres unités commerciales et le siège: prise de commande, analyse du chiffre d’affaires, gestion des stocks et des commandes, tableaux de bord … Les différences avec le SIM et la GRC La définition du SIC est très proche du SIM – Système d’Information Mercatique -  Ce dernier comporte deux différences essentielles: il se situe au plan stratégique de l’analyse et de la prise de décision et il englobe le SIC. Il est donc plus vaste

de nouveaux segments et une réorganisation des agences, donc de l’outil commercial, faisant évoluer ses fonctions pour intégrer les nouvelles orientations stratégiques. III-1 Une réorganisation des clients : la segmentation La segmentation marketing traditionnelle divise les clients en groupes aux attentes homogènes. Elle permet de définir des objectifs commerciaux adaptés à chacun de ces segments Les outils de segmentation de clientèle doivent contribuer à mieux construire une relation avec

luxe: marché mondial comme le réseau Marketing relationnel et l’image de marque du luxe est inséparable Comportement des acheteurs en 2002: 18% ventes on-line = cosmétique beauté Comment créer de la valeur avec Internet ? L’exception dans le luxe: LVMH Fort discours sur l’innovation et créativité nouveau produit = 20% CA en cosmétique 18 % CA pour Louis Vuitton (en moyenne 8-10%) Pionnier en e-commerce 1998 : site de marque de Thomas PINK et GRC multi-canal Vocation stratégique de 150