Le Marketing Relationnel Et La Grc

aussi au cycle de vie d’un produit Le marketing relationnel, une realité.pdf Le client arrive avec un problème, il repart avec une solution. II/ Les contacts commerciaux Les périmètres du marketing.pdf _REEL (en magasin, dans une UC) : La vitrine, les produits, propreté, accueil, musique, agencement,… _VIRTUEL (site internet) Ergonomie du site, présentation sécurité, vitesse,… III/ personnalisation et pérennité de la RC A/ marketing relationnel Il permet d’établir une relation continue

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

généralement la principale source de revenus pour les entreprises. Or, avec le changement de l'économie dû notamment à l'intégration des nouvelles technologies dans les relations cliententreprise, et le passage de la gestion transactionnelle à la gestion relationnelle, la concurrence devient de plus en plus serrée et les clients peuvent ainsi désormais se permettre de choisir leur fournisseur ou d'en changer par un simple clic. Les critères de choix des clients sont notamment des critères financiers, de réactivité

LE MARKETING EST DEFINIT PAR L'ENSEMBLE DES MOYENS MIS EN OEUVRE PAR UNE ENTREPRISE POUR FAIRE EN SORTE QUE SES PRODUITS SE VENDENT DE MANIERE RENTABLE A DES INDIVIDUS AUXQUELS ELLE S'INTERESSE, EN RECHERCHANT A SATISFAIRE LEURS BESOINS ET DESIRS. Objectifs : vendre de manière rentable + satisfaction des besoins des individus CONSOMMATEURS 1. Etudes & connaissances (caractéristiques et comportement du consommateur/concurrence) 2. Choix de la cible _3. Définition d'un avantage

aujourd’hui, avec la mercatique relationnelle, à une recherche de la connaissance personnalisée de la cible. u Les évolutions de la mercatique Besoin • Marketing (ou mercatique) • Segmentation • Ciblage • Positionnement • Démarche mercatique • Plan de marchéage • Mercatique relationnelle • CRM ou GRC Travaux dirigés 1 2 3 L’incontournable démarche mercatique 3 Le cas Bonduelle L’évolution de la mercatique 3 De l’ère artisanale à l’ère relationnelle Un nouveau mode de segmentation

de la relation client, quelques développements conceptuels 22 Section 1 : Généralités sur la GRC 22 Section 2 : les fondements du CRM 24 Section 3  : La mise en œuvre d’un CRM au milieu bancaire 27 Chapitre II: la GRC au sein de la Banque : cas pratique La BPR Fès-Taza 29 Section 1: La Pratique de la GRC au sien de la BPR, Direction MDM et PP 29 Section 2 : enquête satisfaction GRC 32 Conclusion ……………………………………………………………………………………………………………………………………….49 Conclusion générale 45 Table

Marketing Marketing : Démarche de l’entreprise visant à créer de la valeur pour ses clients, et à nouer avec eux des relations durables afin de bénéficier en retour de la valeur qu’ils peuvent lui apporter -Comprendre le marché -Concevoir une stratégie marketing orientée vers le client -Elaborer un programme marketing permettant d’offrir une valeur supérieure - Bâtir des relations rentables et assurer la satisfaction des clients - Générer des bénéfices et développer le capital client

Yves Rocher se différencie par le fait qu’il a été un des premiers à développer le marketing relationnel qui été peu présent à cette époque. Ils vont d’abord commencer par la VAC , ensuite s’ajout la VAD ce qui booste considérablement leur vente. Des centres ont également été ouvert pour des femmes de plus de 50 ans pour réfléchir ensemble et aller au-delà de la relation commerciale. Enfin, ils ont également développé la vente à domicile ce qui implique une confiance dans le savoir-faire des hôtesses

consommateur Créer un relationnel qui va plus loin que les transactions, on va créer un lien avec le consommateur. Le MD fait partie de la variable « P » du Marketing mix. Depuis 2000 le budget accordé à la publicité chute. Cette rupture est symbolisée avec l’arrivée d’internet. Sur un marché global de 29,798 milliards d’€, le hors média se porte moins mal que le reste du marché. La diminution du marketing relationnel est moins importante que la diminution du reste du marché. Le marketing est à la mode

Web marketing Quelques chiffres internet : 1,6 milliard d’abonnés internet (France =9ème position) 40 millions de Français abonnés internet 18 millions de Français qui consultent internet sur mobile I/ L’internet et le mobile média incontournables Marketing produit : tout le marketing qui se rattache au produit Marketing direct : agir directement sur le consommateur Marketing opérationnel : marketing appliqué sur le terrain Marketing relationnel : personnalisation ou sur-mesure du produit