Le Marketing Relationnel Et La Grc

d’actions commerciales ………………………………………………………………………..3 1. La prospection à la sauvette…………………………………………………………………………………………………..3 2. La prospection ciblée……………………………………………………………………………………………………………..3 3. Le marketing publicitaire………………………………………………………………………………….……………………3 4. Le marketing relationnel ……………………………………………………………………………………………………….4 Chapitre II la maitrise des risques ……………………………………………………………………………………………4 1. Définition ……………………………………………………………………………………………………………………………..4 2. Les différents

résoudre.Un CRM, c'est QUOI ?Le CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de de Relation Client)Le sigle CRM, Customer Relationship Management, désigne un ensemble de méthodes, de pratiques et d'outils technologiques qui judicieusement mis en oeuvre et bien utilisés assurent une gestion plus efficace dans la durée des relations avec les clients et les prospectsUn CRM, pourquoi faire ?UN SEUL OUTILSur le même GRC, les multiples services de l'entreprise travaillent ensemble de manière coordonnée

processus relationnel sur les marchés internationaux Introduction : Le processus fondamental et sous-jacent du marketing relationnel réside dans le fait que les produits et services d’une entreprise ainsi que l’attention qu’elle porte aux facteurs principaux de satisfaction du client -qualité comprise- conduisent à l’amélioration de sa satisfaction et de sa fidélisation ainsi qu’à une augmentation de la rentabilité de l’entreprise. Contrairement aux autres domaines du marketing relationnel a été

des 70/30 MISSIONS DE GRC Animation Fournisseur Mise en rayon et analyse de rayon Participer à une animation fournisseur Du type AVANT-APRES Cross-marchandisage par exemple Il faut justifier par des chiffres ISCA et ISMB + photos 1 vitrine par semaine Commencer par étudier les points forts et faibles des vitrines des concurrents ! Il faut créer la grille et choisir les items avec son tuteur…et choisir les concurrents (voir cours) Voir « Etude de la concurrence sur 4P + GRC » plus bas dans cette liste

client. La GRC n’est ni une application, ni une technologie et encore moins une suite de produits, mais une stratégie d’entreprise. C’est une démarche qui s’inscrit dans un processus visant à acquérir de nouveaux clients, étendre la relation commerciale avec eux et les fidéliser puisque nous savons que « conquérir un client coûte cinq fois plus cher que de le fidéliser ». Le client se caractérise de nous jours comme un client volatile, c’est pourquoi la mise en place d’un marketing relationnel, par le

points de rencontre qui ponctuent cette relation commerciale. L’UC essai donc de rester présente dans l’esprit du client en les multipliant, afin qu’il vienne lorsqu’il à un achat à effectuer (par exemple la publicité, les newsletters…). Terme marketing = être présent dans l’esprit des gens c’est la notoriété. Celle-ci peut être assistée ou spontanée (exemple = « citez les magasins de sports que vous connaissez » ou « parmi ces magasins sportifs, lequel… »). Le contact peut être plus ou moins fort

C. MAIF I- Les outils au service de la GRC Le Customer Relationship Management (CRM) ou encore la Gestion de la Relation client (GRC) a pour but de suggérer des solutions technologiques permettant d’intensifier la communication entre l’entreprise et ses clients. L’objectif étant d’améliorer la relation avec la clientèle à tout moment du processus de vente. Nous distinguons quatre phases : * L’avant vente : on parle ici du marketing, c'est-à-dire l’étude du marché (besoins des clients

La mercatique, une démarche centrée sur le client Connaissances Limites de connaissances • Définition, enjeux, évolution • Place de la mercatique dans l’organisation par rapport aux autres fonctions • L’importance du client dans la mercatique relationnelle • Place du commercial dans le système d’information mercatique Identifier et caractériser le rôle d’interface de la fonction entre l’entreprise et la clientèle. Mettre en évidence l’importance de la démarche mercatique dans la situation concurrentielle

fonctions amont (gestion de la chaîne logistique) et aval (gestion de la relation clients). Ces deux fonctions ont en effet connu des mutations majeures, faisant naître de nouveaux besoins en contrôle de gestion. Mots clés : modèle ABC, SCM, GRC, approvisionnement, marketing. Abstract: In view of important change on the firm environment, management accounting experienced transformation, by adopting new costing methods. ABC is an evidence of this change. At the same time, business functions faced important

services aux entreprises. B2C (Business to Consumer) : Désigne tout type d'activité économique (business) à destination du grand public et du consommateur final (consumer) : le commerce B to C, les services B to C... Benchmark : technique de marketing (mercatique) ou de gestion de qualité qui consiste à étudier et analyser les techniques de gestion, les modes d'organisation des autres entreprises afin de s'en inspirer et d'en retirer le meilleur. C'est un processus continu de recherche, d'analyse