Le Marketing Relationnel Et La Grc

enregistrer jusqu'a 125% d'augmentation si il obtient des avantages en preuves d'achats. Objectifs de Carrefour à travers sa GRC : • Attirer de nouveaux clients Grâce à sa GRC, le groupe Carrefour cherche à attirer le plus de clients possibles. Cela en leurs proposant des avantages très intéressant, en récompense à leurs fidélité. • Connaître les clients La GRC du groupe lui permet de mieux connaître ses consommateurs à travers l’analyse des habitudes et des comportements d’achat. Il

L’impact des nouvelles technologies sur la gestion des relations clients Sommaire : introduction 1ere partie : Fichiers et base de données Section 1 : la gestion de la relation client ( GRC- CRM) Section 2 : la base de données marketing (BDDM) Section3 : les fichiers Section 4 : les fichiers externes Section 5 : le traitement des fichiers Section 6 : le cadre legal de l’utilisation d’informations

collecte, d’analyse et de diffusion de l’information commerciale au sein d’une entreprise. Il a pour but de produire un flux d’informations pertinentes issues de sources internes et externes de manière à servir la prise de décision et les actions marketing. Toutes les entreprises ont un SIC. Dans certains cas, il est informel et s’appuie sur des outils simples comme des fiches clients, des panneaux d’affichage, des notes internes … Pour d’autres entreprises, l’outil informatique est utilisé pour réaliser

les missions du marketing relationnel · Marketing relationnel de proactivité : dans sa dimension proactive, le contact de l'entreprise avec la cible a pour objet de suggérer les améliorations du produit utilisé et de recueillir les idées de produits nouveaux. L'entreprise doit aider le client à repérer, à structurer ou à reconnaître ses besoins. · Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour

Le marketing est traditionnellement orienté vers l’acquisition de clients et la réalisation de transactions. Dans les années 90, de nombreux facteurs vont inciter les entreprises à utiliser les nouvelles technologies, avec notamment les bases de données et les nouveaux canaux de communication personnalisables et interactifs, pour développer des programmes de fidélisation. Le marketing n’est plus simplement transactionnel, il devient aussi relationnel. Le marketing relationnel (CRM: Customer Relationship

BTS Management des Unités Commerciales MERCATIQUE GRC-DUC Prép a rat io n au x épre u ve s ora le s d’ACRC e t de P DUC Nathalie HOUVER Sommaire GRC - DUC 1re PARTIE : Les savoirs associés - Référentiel BTS MUC 1. Les bases de la mercatique Fiche synthèse 41.1 La démarche mercatique et son évolution...................................................... 5 Fiche synthèse 41.2 Le marché : approche générale .....................................

Publier un mémoire | Flux Positionnement et gestion de la clientèle par la NFC bank (rapport de stage de master 1) par Luc Moukon à  Yombo Institut des Relations Internationales du Cameroun  - Maitrise en Science de Gestion / Master 1 en Marketing International 2010 Dans la categorie: Rapports de stage    | Disponible en mode multipage | DEDICACEA ma feue mère Mme YOMBO née AGNOUNG à YOMBO AliceMerci pour tous les efforts et les sacrifices que tu as endurés pour moi et pour tous mes

des tableaux Numéro | Titre | Page | 1 | Les objectifs et outils du marketing relationnel | 6 | 2 | Comparaison des modes de recueil de l’information | 27 | 3 | Avantages et limites des méthodes d’échantillonnage | 30 | 4 | Nombre d’agents agrées | 61 | 5 | Les avantages essentiels d’oracle | 67 | Liste des schémas Numéro | Titre | Page | 1 | Les facteurs de réussite du marketing relationnel | 6 | 2 | Le CRM et ses actions envers le client | 9 | 3 | Les caractéristiques

clients que de se consacrer à la « conquête » de nouveaux clients. Les démarches CRM ou GRC (Customer Relationship Management ou Gestion de la Relation Client) qui se développent de façon massive dans le secteur bancaire comme dans bien d’autres secteurs d’activité d’ailleurs ont pour finalité de mener les opérations de marketing nécessaires à la fidélisation de la clientèle. L’objectif principal du marketing à travers le CRM est de satisfaire les besoins de la clientèle tout en veillant sur la sphère

 1. Quelles sont les caractéristiques du marketing produit : -C’est un marketing orienté produit, préoccupé surtout par des considérations technologiques, centré sur l’entreprise, sur ses contraintes de production. 2. Quelles sont les dates qui ont marquées cette approche ? -Les années 50-60 : le fournisseur dictait sa loi Les années 70 : l’ère de la consommation de masse, les entreprises diversifient leurs gammes et se lancent dans des activités de segmentation pour mieux adapter leur offre