Le Marketing Relationnel Et La Grc

Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques, sociales et de gestion (Unité marketing) * Auteur de contact De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Résumé: L’objet de cette recherche est d’étudier l’effet de la satisfaction

statuts mutualistes du groupe. CRM (Customer Relationship Management ou en français GRC, gestion de la relation client) Ce système de gestion vise à proposer des solutions technologiques permettant de renforcer la communication entre l'entreprise et ses clients afin d'améliorer la relation avec la clientèle en automatisant les différentes composantes de la relation client. CRM opérationnel Le marketing relationnel vise à créer et animer une "relation" entre une marque et son marché cible. Le marché

12.3L Peu d’entente professionnelle. Les clients, font peu d’efforts pour relancer les ventes et sont souvent hermétiques aux conseils des spécialistes marketing en vente de boissons dans le milieu CHR Ecologique Technologique Apparition de nouvelles boissons aux avantages multiples et mis en avant grâce à l’outil marketing. Exemple : « Red bull » Apparition de nouveaux modes de distribution : commande « on line » Divers les secteurs de distribution sont larges (CHR, GMS, distributeurs

établissements de crédit ne se gèrent pas de la même manière que les autres commerces (intermédiaires financiers, secteur réglementé…). Presque toutes les banques proposent aujourd’hui les mêmes produits et services… d’où la difficulté pour les acteurs du marketing de trouver pour leur établissement des avantages concurrentiels… Selon Michel Badoc (HEC), « la mercatique bancaire est tout ce qui permet d’attirer, de conserver et de plaire aux clients des banques. Elle vise les clients bancarisés et les nouveaux

PCS…) - Critères comportementaux (mode d’achat, utilisation du produit…) - Critères de style de vie (trait de personnalité, attitudes, motivations…) Grâce à des outils technologiques : bases de données, SIM, logiciel de GRC, de géomarketing.. Grâce à la mercatique relationnelle : Programme de fidélisation (carte de fidélité…), la gestion de la relation client,…. Grâce à des outils de gestion : Méthode 20/80, ABC et RFM COMMENT Segmenter ? COMBIEN Cela rapporte Cela coûte ? Efficacité :

présidé par M. Christophe MOREL, directeur JCA. Le réseau JCA se construit de la façon suivante: Comité de direction JCA Peugeot le Port Peugeot St-Denis Peugeot St-Pierre C'est le comité de direction en concentration avec la direction, le service marketing, les ressources humaines et les directeurs d'exploitations qui établissent les objectifs et des plans d'actions selon des analyses de diagnostics pertinents. Le comité répartit les objectifs et les décisions aux sites. Chaque site dispose donc d'un

pour l’élaboration de ce projet. Sans mépriser, les grands efforts fournis par : Mlle. TAZI Zohra, étudiante en cinquième année de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion d’El Jadida, et future lauréate de la première promotion, filière « Marketing et Action Commerciale », à partir de sa modeste expérience, qui nous a guidé tout au long de notre étude, et a su rectifié nos lacunes. Mr. Ahmed TAHRI JOUTEY, étudiant en quatrième année aussi au sein de l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion

JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire sous la direction de Sylvie HERTRICH Année universitaire 2004-05 JULIEN HERMETET Promotion ICARE Marketing relationnel et événementiel sportif Le cas des Internationaux de Strasbourg Master de Formation Internationale à la Gestion Mémoire de fin d’études Sous la direction de Sylvie HERTRICH

établissements de crédit ne se gèrent pas de la même manière que les autres commerces (intermédiaires financiers, secteur réglementé…). Presque toutes les banques proposent aujourd’hui les mêmes produits et services… d’où la difficulté pour les acteurs du marketing de trouver pour leur établissement des avantages concurrentiels… Selon Michel Badoc (HEC), « la mercatique bancaire est tout ce qui permet d’attirer, de conserver et de plaire aux clients des banques. Elle vise les clients bancarisés et les nouveaux

quinze ans, beaucoup moins à l’aise que celle d’aujourd’hui. » OBJECTIF 1 Définir les caractéristiques du service à la clientèle et de l’approche client. 1.1 LES SERVICES ET LE SERVICE À LA CLIENTÈLE Depuis l’apparition de l’approche marketing (« mercatique », en France) au milieu du XXe siècle, les entreprises conçoivent leurs offres au marché comme un agencement particulier du produit, de la distribution, de la communication et du prix. De nos jours, plus de 70 % de l’activité économique