Le Marketing Relationnel Et La Grc

L ORGANISATION DE LA BANQUE PRIVEE ’ III.3.1. – Le rôle du Middle Office III.3.2. – La fonction commerciale III.3.3. – Le profil du gérant de patrimoine III.3.4. – La fidélisation du gérant III.3.5. – L ’automatisation cachée IV. – LE CONCEPT DE LA GRC ET LA BANQUE PRIVEE IV.1. – DES BESOINS SIMILAIRES IV.2. – UNE INTERFACE CLIENT PERSONNALISÉE IV.3. – LE TRAVAIL COLLABORATIF IV.4. – L ’INTERVENTION INTÉGRÉE DU CLIENT IV.5. – SYNTHESE V. – CONCLUSION GENERALE VI. – BIBLIOGRAPHIE VI-1 Références des

benchmark .............................................................. 53 C. Vérification des hypothèses ....................................................................................................... 54 1. Validation de l‟hypothèse 1 : Le marketing, source de conquête de nouveaux clients. ........ 54 2. Validation de l‟hypothèse 2 : Le multicanal et les NTIC optimisent le recrutement. ........... 54 3. Invalidation partielle de l‟hypothèse 3 : La reconquête d‟anciens clients, élément clé

128, 1998. O A. de SERVIGNY, I. ZELENKO, Economie Financi` re, Dunod, 1999. e Marketing. Responsable : Michael Korchia Objectifs ´ ` Pr´ senter les principes de base du marketing et sensibiliser les etudiants a l’ape proche marketing. Le cours se base sur un fond th´ orique solide, se veut interactif e et s’appuie sur de nombreux exemples concrets. Plan O D´ finition du marketing et de la d´ marche marketing e e O L’environnement de l’entreprise O Segmentation et positionnement O Le comportement

Section 2: Concept du marketing bancaire : En réalité, pendant longtemps, la gestion de la banque a reposé sur trois piliers : la fonction commerciale, la fonction financière et comptable, la réglementation d’usage. La fonction informatique est venue compléter ces trois piliers. Jusqu’à ces dernières années, la profession bancaire a ressentie la nécessité de pratiquer la démarche marketing 2, car elle se trouve doublement orientée vers la clientèle à la fois comme apporteur de capitaux

la publicité), prise en compte des besoins. 3) La mercatique relationnelle. • Les besoins primaires sont quasi totalement satisfaits dans les pays développés. • Les valeurs des consommateurs changent (plus exigeants) • Les entreprises doivent instaurer une relation individuelle et continue avec le consommateur. • Apparition du marketing one du one (utilisation d'Internet, du téléphone, de logiciels de gestion de la relation client (GRC) b. Tendances actuelles de la mercatique. 1) Le recours aux

production et après la vente. A. Relation commerciale entre UC et fournisseur : Relation souvent conflictuelle, approche de deux natures : -interrogative : absorption -distributive : l’une cherche à gagner au détriment de l’autre. Trade marketing : B to B, améliorer la rentabilité des deux parties pour améliorer les coûts. B. Relation commerciale entre UC et ses clients : * Les spécificités de la vente aux entreprises : vente de biens industriels (marchandise nécessaire à la

IMPACTS DU COMMERCE ÉLECTRONIQUE SUR LA FONCTION MARKETING T ABLE DES M ATIÈRES INTRODUCTION..................................................................................................................1 1. 2. 3. 4. 5. I MPACT SUR LA STRATÉGIE MARKETING ............................................................................... 3 R ECHERCHE ET ANALYSE DE LA DEMANDE........................................................................... 4 CONCEPTION ET DÉVELOPPEM ENT DE NOUVEAUX

publiques, informations privilégiées................................................................. 14 Les technologies au service du marketing relationnel ................................................... 16 La connaissance du client.............................................................................................................. 17 La stratégie relationnelle .............................................................................................................. 17 La communication

politique de masse à une politique client individuel p.10 * 2.1.1 Evolution du marché p.10 * 2.1.2 Développement du marketing One-to-one p.11 * 2.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.12 * 2.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.12 * 2.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.13 * 3.1 Sur la stratégie de l'entreprise p.15 * 3.2 Sur l'organisation de l'entreprise p.17 * 1.1 Les composantes du

économiques existants p.102.1 D'une politique de masse à une politique client individuel p.102.1.1 Evolution du marché p.102.1.2 Développement du marketing One-to-one p.112.2 Enjeux majeurs : personnalisation et profitabilité p.122.2.1 CRM opérationnel, outil d'automatisation des forces de vente p.122.2.2 CRM analytique, outil d'automatisation du marketing p.132.2.3 Une nouvelle tendance : le modèle de banque multicanal p.143. Limites: une technologie risquée et complexe p.153.1 Sur la stratégie de