Le Marketing Relationnel Et La Grc

Extranet et mobiles. Reflet de cette intégration, le centre d’appels devient centre de contacts. Le centre d’appels assure de manière exogène ou endogène à l’entreprise 5 fonctions principales : - 42 % service support client, - 31 % commercial/marketing, - 12 % production par téléphone, - 7 % vente d’informations, - 8 % autres fonctions : service après-vente, help- desk, optimisation de mailings, prise de message, planification de rendez-vous, recouvrement, réservation, études et sondages…

Claude Demeure MARKETING 6e édition Sommaire Sigles et abréviations ..................................................................................................................... XIX PARTIE 1 Notions de marketing CHAPITRE 1 Qu’est-ce que le marketing ? A B C D E F Les mutations économiques du siècle dernier Les mutations économiques du début du XXIe siècle Concept et définition du marketing La démarche marketing de l’entreprise L’organisation marketing de l’entreprise

 Technique de Commercialisation et de Communication 2012-2013 Sous le thème : LA PRATIQUE DU MARKETING DIRECT AU SEIN DE L’ENTREPRISE PUBLIQUE MAROCAINE Encadrée par : Mme FATIHA REGRAGUI Elaboré par : RZIKI MOHAMMED HATIM LADID OMAR EL AYOUBI ABDELMOIZ REMERCIEMENTS Au terme de ce travail, on tient à adresser nos sincères remerciements à : Notre encadrant Mme FATIHA REGRAGUI, professeur à l’ESTM pour son suivi et son soutien permanent. On saisit cette bonne occasion

changeant. A cette fin, on réalisera un diagnostic de l'entreprise : la méthode SWOT (de l’anglais Strengths - forces, Weaknesses - faiblesses, Opportunities - opportunités, Threats - menaces). L’analyse SWOT est présente dans les ouvrages d’analyses marketing et de stratégie depuis au moins 1972. On ne sait pas précisément qui en est l’auteur, mais il se pourrait que ce fut Albert Humphrey, qui a mené un projet de recherche à l’université de Stanford dans les années 1960 et 1970 en se servant des données

Cependant, le système bancaire national a connu une déréglementation, qui bien qu'encore très inachevée, s'est traduite par l'apparition de mécanismes nouveaux de concurrence. Les banques pour y faire face font appel de plus en plus aux techniques du marketing bancaire, ceci se traduit bien dans notre vie quotidienne par l'apparition successive de nouvelles offres de services et de facilitations d'accès à la banque. Cette nouvelle méthode de dialoguer, nous fait oublier cette perception qu'avait le citoyen

REMERCIEMENTS : Au terme de ce stage, je remercie infiniment Mr Khalid MOUKRIM, Responsable marché grand public, Mme Zineb ALAOUI MDAGHRI, Directrice de la succursale AttijariWafa Bank Hay Riad Al Arz, et, Mme Imane FASSI FIHRI, Directrice Marketing MRE de m’avoir encadrée, conseillée, et d’être tout le temps présente pour répondre à mes questions. Je remercie tout particulièrement Mlle Hiba FERGAG, Responsable marché des jeunes à AttijariWafa Bank, de m’avoir accueillie et accompagnée durant

enjeux de la relation client. Nous sommes très heureux de pouvoir parrainer cette opération et de vous livrer les visions indépendantes des différents experts de ce marché. Au plaisir d’échanger avec vous ! Pierre-Olivier Chotard Directeur Marketing @ salesforce.com pchotard@salesforce.com Tendances du CRM en 2011 : http://www.tendances-crm.com Twitter http://twitter.com/tendances_crm Les Experts Thierry Spencer Philippe Nieuwbourg Yann Gourvennec Stéphanie Wailliez 3 René Lefebure

sur le terrain à analyser plusieurs centaines de chaînes de productions. Mon relationnel, ma curiosité et ma rigueur ont souvent fait la différence, j’ai évolué en gardant toujours à l’esprit que je rencontre des hommes qui souhaitent améliorer leur environnement pour diverses raisons, (c’est une règle d'or). Mon savoir n’est pas qu'un seul enseignement mais la combinaison du savoir technique, commerciale, relationnel, financier et comptable. Mon souhait aujourd'hui est de présenter ce savoir

Gestion de la relation clients Après la crise Internet, comment intégrer GRC-CRM et supply chain ? La gestion de la relation client (ou CRM) aide à établir le comportement du client, ses souhaits, mais également la valeur qu’il apportera à l’entreprise. Ces informations sont recueillies dans des bases de données performantes, partageables par tous les acteurs de l’entreprise. Les entreprises ont beaucoup investi sur leurs compétences de base en interne, dans les ERP. Progressivement, les systèmes

Tendances du Marketing des Services* Francesco CASARIN ** Jean-Claude ANDREANI *** Frédéric JALLAT **** * Travaux réalisés dans le cadre de la Chaire Marketing-Communication, à ESCP-EAP, 79 Avenue de la République – 75543 Paris Cedex 11 – France – tél. 33 (0)1 49 23 22 49 ** Professeur Università Ca’ Foscari Venezia, casarin@unive.it *** Directeur Scientifique, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP, andreani@escpeap.net **** Professeur ESCP-EAP Paris, Chaire Marketing-Communication ESCP-EAP