Le Marketing Relationnel Et La Grc

GESTION DE LA RELATION CLIENT GRC, PEELEN CRM, BROWN Introduction L’ère de la société de consommation a guidé la démarche marketing. Cette dernière est avant tout basée sur le progrès technique et innovation ainsi que sur la recherche de satisfaction des besoins de chacun dans son environnement compétitif et libéral. Or, depuis une vingtaine d’année, cette ère est dans une voie de transformation qui affecte les fondements de la démarche marketing. Cette transformation concerne aussi bien

entre instrument de marketing révolutionnaire et outil médiatique informationnel" Problématique: "A partir des spécificités du marché Libanais et des actualités de l'infrastructure liées aux réseaux de télécommunication électronique au Liban, Internet a-t-il pu évoluer pour jouer efficacement le rôle révolutionnaire attendu en Marketing, ou bien reste-t-il limité au pur cadre informationnel classique?" Introduction I. Partie théorique Chapitre 1: Evolution du marketing et des modes de communication

mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs variés, notamment

 Qu’est-ce que la GRC? De nos jours, la concurrence est de plus en plus ardue et demande un dépassement auprès des entreprises. Elles nécessitent alors des technologies efficaces pour gagner en rapidité, en performance et pour répondre aux besoins de la clientèle cible. Afin d’offrir le meilleur service, d’améliorer ses relations avec les clients et de les fidéliser, la GRC ou en anglais CRM (Customer Relationship Management), procure un ensemble d’outils et de techniques destinés à capter, traiter

à l'égard de l'émetteur. - Contact entre clients, les opinions ou les comportements des autres clients influence la perception de la qualité de produit ou des services de l'unité commerciale. Les entreprises mettent en œuvre le marketing viral. Définition du marketing viral : consiste à insiter les clients a un produit, à promouvoir dans les entourages en développant le bouche à oreille possif à travers les outils de communication offerte par internet. D - les enjeux de la relation commerciale

PGI/ERP 10 III.6/ Les grands éditeurs en présence 12 III.6.3/ Des développements spécifiques toujours indispensables 14 IV/ CRM 16 IV.1/ Utilisation des CRM 17 V.2/ Les composantes de la GRC 19 IV.3/ Les grands axes du CRM 21 V.4/ Intégration de la GRC dans la stratégie d’entreprise 21 V.5/ L'avenir de la GRC 22 V/ Outils de groupware 23 V.1/ Définition des notions relatives au travail collaboratif 23 V.2/ Une typologie des outils de travail collaboratif 26 V.3 Catégorisation des outils de

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom anglais de Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » Le " Projet GRC " devient la référence pour tous les services et tous les membres du personnel en contact avec le client. Client et fournisseur deviennent

GRC COURS 1 : LES UNITES COMMERCIALES GRC= gestion relation client. Une Unité Commerciale est un lieu physique ou virtuelle permettant à un client potentiel d’accéder à 1e offre de produit ou de service (P.S). C’est un concept qui peut prendre des formes diverses : Magasin Supermarché ou hypermarché Agence commercial et site marchand ( sur internet de site vitrines) Site marchand : l’entreprise vend ses produits. Site vitrine : l’entreprise montre ses produits. D2FINITION ET

DEFINITIONS :   CRM - Customer Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client   1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client.   2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients

client. Autant de défis que seules les entreprises optant pour le GRC peuvent relever. En s'appuyant sur les technologies telles que le datamining, la multiplication des canaux de communication et l'e-commerce, les applications GRC vont permettre aux entreprises sur le long terme de mieux comprendre et mieux contacter chaque client, pour mieux vendre et servir et ainsi le fidéliser. I. Définition : De façon traditionnelle le GRC est un ensemble d’outils logiciels visant à renforcer la qualité