Le Marketing Relationnel Et La Grc

entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel propriétaire) Chapitre 1 : fondements et enjeux de la GRC L’£ tire la plus gde partie de ses revenus

Thunderbird Exporter vos adresses clients de Mozilla Thunderbird vers vTiger CRM Concept du CRM Licence : GNU Free Documentation License. La gestion de la relation client (abrégée GRC) est la traduction de l'anglais Customer Relationship Management (CRM) qui constitue un nouveau paradigme dans le domaine du marketing. La GRC a pour but de créer et entretenir une relation mutuellement bénéfique entre une entreprise et ses clients. Dans ce mode de relations commerciales, l'entreprise s'attache la fidélité

Chapitre 2 : La gestion des données relationnelles La GRC passe par la connaissance du client. Cette connaissance implique que l'entreprise soit capable de collecter des données pertinentes sur les clients ou les prospects, de gérer des bases de données et de mettre en place des outils capables de collecter, analyser et diffuser les données. I. Les fonctions d'un entrepôt de données L'entrepôt de données doit permettre de supporter 4 fonctions: - Le pilotage des ventes, des forces

Question 17 : comment s’articulent les modes de distribution dans les stratégies marketing des banques ? INTRODUCTION Traditionnellement et pendant plusieurs années, les banques ont concentré leur stratégie de distribution sur la qualité du maillage du réseau d’agences, en visant à obtenir les meilleurs emplacements avec la plus forte visibilité. Au sein de ces agences, la relation clientèle a été centrée sur un modèle de relation unique, construit autour du conseiller clientèle. Les développements

photos 1 vitrine par semaine Commencer par étudier les points forts et faibles des vitrines des concurrents ! Il faut créer la grille et choisir les items avec son tuteur…et choisir les concurrents (voir cours) Voir « Etude de la concurrence sur 4P + GRC » plus bas dans cette liste Se débarrasser des fins de séries et des articles à faible rotation  POURQUOI, QUOI, OU, COMMENT Pourquoi certains clients n’ont rien acheté ? Evaluation du concept « le Bon produit, au bon Prix, au bon…. » KEPNER + Sphinx

croisées, similarités de comportements, cartes de fidélité… • prédire la réponse à un mailing ou à une opération de marketing direct (par exemple pour en optimiser les coûts) ; • détecter des comportements anormaux ou frauDoc 2 © Hachette Livre 2009 – A1-A2 Relation avec la clientèle et les fournisseurs – La photocopie non autorisée est un délit. Systèmes d’information marketing, des données pour décider services personnalisés (customisation). Mais avant d’arriver à un tel niveau de connaissance

des Garets CERMAT IAE de TOURS Université de Tours La Gestion de la Relation Client dans la banque Résumé : Le marketing relationnel a pris une place importante dans le secteur des services. Ce développement d’abord souligné par Berry en 1983, est aujourd’hui analysé par de nombreux auteurs. La banque, soumise à une concurrence croissante, s’est intéressée à cette évolution du marketing pour développer une Gestion de la Relation Client. Cette nouvelle orientation nécessite une évolution de l’organisation

Cours 1 – Intro à la GRC INTRODUCTION A LA GESTION DE LA RELATION CLIENT La Gestion de la Relation Client (GRC) correspond à l'expression anglaise Customer Relationship Management (CRM). « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » GRC prend ses racines dans le marketing relationnel = l’humain est au centre, même si certains

effet, l'objectif ultime des démarches centrées vers la satisfaction et la qualité vise à garder les clients. D'un marketing de masse principalement orienté vers la conquête de nouveaux clients, les entreprises passent progressivement à un marketing à un marketing de précision conçu pour fidéliser et construire des relations fortes avec les clients. C'est l'âge du marketing relationnel. Questions : 1) Pourquoi la réflexion sur la meilleure manière de fidéliser est plus que jamais à l'ordre du

offrent à tous les interlocuteurs de l'entreprise en contact avec le client des fonctions adéquats et plus particulièrement : * pour les forces commerciales (fonctions de SFA ou Sales Force Automation) * pour les services marketing (fonctions EMA ou Enterprise Marketing Automation) * pour les services clients (fonctions Help Desk ou Customer Service) Le partage des informations client de qualité entre toutes ses fonctions au sein d'une base de données client unique constitue la pierre angulaire