Le Programme De Fidélisation De La Fnac

Les stratégies de fidélisation et de relation  client dans la banque et l’assurance Rapport 1 2ABF23 Novembre2012 La reproduction à des fins professionnelles, même partielle, par quelque procédé que ce soit, est strictement interdite sans l’autorisation des éditions Precepta. Des repères spécifiques contenus dans cet exemplaire nous permettent d’identifier la source de toute utilisation frauduleuse. La reproduction de cette étude et/ou le transfert de fichier à des tiers sont interdits en

relations publiques, les partenariats avec des entreprises internationales (Nivea, Nokia…) ou encore les opérations de marketing direct, et la distribution des coffrets-cadeaux est continuellement négociée, avec, par exemple, acquisition récente de la Fnac, professionnel du loisir, comme distributeur officiel. L’entreprise est aujourd’hui très vigilante à l’égard de ces points de stratégie marketing clés que les concurrents cherchent à imiter. C’est à travers la stratégie marketing particulière de

numérique. On pourrait citer comme exemple la Fnac, qui poursuit simultanément les deux approches. En effet, la Fnac gère actuellement sa distribution de livres, disques, logiciels, matériels… à travers la structure conventionnelle des industries concernées. Dans ce cas, elle accepte comme données, à la fois la structure des marchés et le comportement des acteurs, comme les autres concurrents et les consommateurs. Cependant, la Fnac vend également depuis plusieurs années à travers son site

annonces, l'assortiment et la livraison, ce qui permet à « PriceMinister » ne de pas gérer l'aspect logistique des transactions. La politique de son site est alors basée sur la gestion de l'information avec la mise en ligne de conseils spécialisés, de programmes de fidélité... pour développer leurs ventes. Le rapprochement des deux modèles Ces modèles tendent, de plus en plus, à se croiser. « Amazone » a lancé le mouvement en créant une place de marché sur son propre site, une concurrence se crée

développement  La direction marketing et communication  La direction des ressources humaines  La direction Audit La BU immobilier C’est la business unit qui était auparavant nommée « pôle immobilier », elle s’occupe de l’exécution des programmes d’investissement du Groupe sur la base de planning des ouvertures en concertation avec le pôle développement et la stratégie communiquée par la présidente. C’est donc un centre de coût qui travaille pour le compte du Groupe. La BU Retail C’est

|Date diffusion : Septembre 2010 | |DEPARTEMENT |Management des Organisations et Entrepreneuriat | |PROGRAMME / CURSUS |ESC 3ème année - Tronc Commun | |CODE MODULE |M2F-MO-PDA0708

Annabelle Héraudeau Pauline Corbel Marion Loquet Lucie Berthier Iseg Nantes Programme EXECUTIVE Mini mémoire de Marketing Le marketing one to one Dans quelles mesures les Techniques d’Informations et de Communication ont-elles contribué au développement du marketing one to one ? Mr GUEPEROUX.E 3ème année universitaire 2009/2010 Sommaire Introduction…………………………………………………………………………..………p.2 I-Les causes du passage d’un marketing de masse vers un marketing « one to one »………………………………………………………………………………………………………………p

communiquer à moindre coûts. Cela augmente la visibilité de la marque auprès du grand public. - Aux loueurs de toujours proposer des modèles récents de voiture et de renouveler sa flotte régulièrement. Cela aide à la satisfaction et donc à la fidélisation du client qui sera toujours attiré par la possibilité de conduire une voiture récente qu’il n’aurait pas pu essayer en dehors du cadre de la location. On retrouvera donc dans les agences de location les marques suivantes : o Dans la gamme

au positionnement? Marge? Même tarif Internet & Magasin? Répercussion des gains? Message diffusé – cohérence politique communication Cohérence dans forme/fond/période Prise en compte des cibles (zone de chalandise site) Action de promotion / fidélisation / Prescription = parrainage Où trouver l’information? Interactive Advertising Bureau Association créée en 1998 Mission : structurer le marché de la communication sur Internet, favoriser son usage et optimiser son efficacité. Société créée

est-ce que les techniques de fidélisation restent pertinentes dans la grande distribution aujourd'hui? Contenu Introduction 3 I. Fondements et enjeux de la fidélisation 6 1. Concepts et définition 6 2. Stratégies et outils 7 Enjeux de la fidélisation 7 Pratiques de fidélisation dans l’entreprise 7 Principaux enseignements des stratégies de fidélisation 10 3. Programmes de fidélisation et antécédents 10 L’influence du programme de fidélisation sur les attitudes et la satisfaction