Le Programme De Fidélisation De La Fnac

fidélité à la marque 47 E. Relation entre fidélité et profitabilité 48 Partie II : Programmes de fidélisation 49 A. Définitions 50 B. Les objectifs des programmes de fidélisation 51 C. Les politiques de fidélisation 52 D. Les actions de fidélisations 55 E. Les stratégies et outils des programmes de fidélisation 57 1. Système de gratification : 58 a) La simplicité d'utilisation du programme 58 b) La probabilité de pouvoir atteindre la récompense 59

Mémoire Confidentiel SOMMAIRE Introduction 3 I) Définitions des notions et mots clés + enjeux de la fidélisation 5 A) Notions et mots clés 5 B) Les enjeux de la fidélisation 10 II) La fidélisation : une réelle stratégie 13 A) Les étapes d’une stratégie de fidélisation 14 B) Les données chiffrées 17 C) Historique de la fidélisation 18 D) Outils et techniques de fidélisation 22 III) Nouvelles méthodes 30 A) Le marketing mobile 30 B) Le marketing sensoriel ou expérientiel 34 C)

préalable. Précisément, quels sont les objectifs des stratégies « orientées client » ? Il s’agit de se poser les bonnes questions avant de se précipiter sur tels ou tels outils [application CRM (Customer Relationship Management), centre de contacts, programme de fidélité, médias sociaux, etc.]. Par ailleurs, il est clair qu’une organisation ne peut pas tout faire en matière de management des clients. Elle est confrontée à des alternatives et à des arbitrages. Elle fait face à des blocages et à des

"La fidélisation client : une priorité pour les tour-opérateurs" SOMMAIRE INTRODUCTION I. Les enjeux de la fidélisation A. Les avantages de la fidélisation 1. Amortissement des coûts et rentabilité de la fidélisation 2. Stabilité du chiffre d'affaires 3. Bouche-à-oreille positif B. Les déterminants de la fidélité 1. La satisfation 2. La confiance 3. L'engagement

numériques, telles que IPOD, IPHONE, IPAD... Source : www.micromania.fr Des stratégies marketing efficaces Si Micromania a pu s’étendre autant, c’est en grande partie grâce à des opérations marketing bien réfléchies. Attraction, Fidélisation, et Communication sont les maîtres-mots de l’entreprise. Annexe 5 MICROMANIA : UN UNIVERS PROPICE À LA COMMUNICATION CIBLÉE Source : Marketing Direct N°69 - 01/11/2002 - Sophie Mensior Le spécialiste des jeux vidéo communique avec ses clients

Robustesse face aux perturbations lors d’utilisation en réception mobile Facilité de recherche de stations Ajout d’autres services possibles : transferts de données numériques diverses, vidéo. Diffusion enrichie par des données associées aux programmes (texte défilant, images,...) Radio Service 1 Encoder Encoder Encoder Encoder Radio Service 2 MSC Multiplex Data servicesRadio Service... Evolution autour de la qualité du son offerte par les différents services La qualité d’écoute pour les utilisateurs

capter cette attention, la retenir et en faire obj echange • Modèle marchand Classique : boutique en ligne. Vente à prix fixe ou dynamique (enchères) Cas : Click and motar : entreprises qui ont enseignes réelles. Entreprises vendant produit (fnac) ou service (sncf) Click and buy : vente à distance (La redoute) Pure player : que sur internet (Amazon) • Modèle Pub - Générer traffic sur site pour vendre espace pub - Inspiré par modèles médias trad : fournir info gratuitement

s’agit de rester cohérent sur le positionnement des prix avec des magasins de plus en plus soignés pour présenter une offre dans un cadre de plus en plus agréable. Des services aux consommateurs de plus en plus développés, des échanges, des conseils, programmes de fidélité, formation, service après-vente, financements, garderies, aide aux handicapés, etc… Dans pratiquement chaque type de concept, nous retrouvons des magasins ayant une vocation discount : produits plus bas de gamme, prix bas et promotions

) Chiffre d’affaires de la VAD trad. (val.) Chiffre d’affaires de la vente en ligne (val.) Chiffre d’affaires du m-commerce (val.) Nombre de sites marchands actifs (*) (*) classement alphabétique Les leaders (*) AMAZON CDISCOUNT EBAY FNAC GROUPE VSC (*) classement alphabétique 0,0% +7,9% +7,9% +12,5% +13,5% -10,5% +16,0% +100,0% 117 500 Avec plus de 117 000 sites marchands en 2012, Internet est le principal moteur de la vente à distance. Cette dernière regroupe 3 principaux

offres adhérents de la FNAC), soit offrir des avantages à des membres (ex: les points Smiles avec la SNCF / Casino...). Ce système permet de fidéliser les clients qui reviennent souvent via des cadeaux (ex: 1 nettoyage offert au bout de 10 costume envoyés au pressing), les programmes de fidélité (ex: les Miles d'air France offerts personnellement aux employés des sociétés)... Attention par contre: il faut faire très très attention à ce que ce programme de fidélisation incite bien à l'achat.